Lexus đầu bảng, Land Rover ''đội sổ'' về độ tin cậy năm 2021

“Nghiên cứu về độ tin cậy của phương tiện” năm nay kế thừa truyền thống 32 năm qua, tiếp tục ghi nhận phản hồi của người tiêu dùng đã sở hữu các dòng xe ít nhất 3 năm. Số liệu sẽ được thống kê theo tỷ lệ lỗi trên mỗi 100 xe (PP100), qua đó đem tới cái nhìn tổng quan về độ tin cậy của các loại ô tô phổ biến trên toàn cầu. 

Theo kết quả năm nay, Lexus với 81 lỗi/100 xe và Porsche với 86 lỗi/100 xe đã lần lượt giữ hai vị trí đầu bảng. Theo các phân tích, đây là hai thương hiệu tuy có khác biệt về triết lý sản phẩm, nhưng đều tạo ra những phương tiện bền bỉ và rất hiếm khi hỏng hóc. 

Trong đó, Lexus đã giữ vững vị trí đầu suốt 9 trong số 10 năm vừa qua, là một thành tích hiếm thương hiệu nào vượt qua được. Điều này cũng lý giải sự trung thành tới mức khó tin mà nhiều người dùng dành cho những chiếc xe sang đến từ Toyota.

Về phần mình, tuy Porsche có chút lép vế, nhưng chiếc xe thể thao 911 huyền thoại của hãng lại là mẫu phương tiện đáng tin cậy nhất trong bảng xếp hạng của J.D.Power năm nay. Đây là lần thứ hai trong 3 năm qua, Porsche 911 giữ được ngôi vị này. 

Một kỳ tích là KIA của Hàn Quốc, khi bất ngờ vượt lên vị trí thứ ba với điểm số 95 lỗi/100 xe. Đây là mức vượt trội so với con số 130 lỗi/100 xe mà hãng ô tô cùng tập đoàn với Hyundai này đạt được hồi năm ngoái. Thành tích mới cũng đồng nghĩa KIA là hãng xe phổ thông đại trà có độ tin cậy cao nhất. Cùng trong nhóm 5 tên tuổi đứng đầu còn có Toyota và Buick, lần lượt ở vị trí thứ tư và thứ năm. 

Ngoài thứ hạng, nhiều nội dung đáng chú ý cũng được nghiên cứu năm nay chỉ ra. Trước hết, SUV và xe bán tải, tuy thường nổi tiếng về độ bền bỉ, thực tế lại có điểm số độ tin cậy thấp hơn xe du lịch thông thường. Số lỗi trung bình của xe bán tải là 131 lỗi/100 xe, trong khi của SUV là 122 lỗi/100 xe. Trong bối cảnh người dùng ngày càng tập trung mua sắm hai dòng xe này, các nhà sản xuất cần tích cực tập trung cải thiện tình hình.

Bên cạnh đó, việc hầu hết các thương hiệu Nhật Bản và Hàn Quốc đều có kết quả tốt về độ tin cậy cũng cho thấy đây là dòng sản phẩm người dùng có thể cân nhắc lựa chọn để tránh phiền toái sửa chữa quá nhiều trong quá trình sử dụng. 

Kết quả nghiên cứu năm nay cũng lần đầu tiên ghi nhận sự xuất hiện của Tesla. Tuy nhiên những chiếc xe điện đình đám nước Mỹ lại nằm gần bét bảng, khi phạm tới 176 lỗi/100 xe - tức hơn được Jaguar nhưng thua Chrysler. Tệ hại nhất là Land Rover (cùng tập đoàn với Jaguar), khi dính tới 244 lỗi/100 xe - gần gấp đôi mức trung bình của cả ngành công nghiệp ô tô toàn cầu (hiện ở mức 121 lỗi/100 xe). 

Xét trên phương diện từng dòng sản phẩm, SUV cỡ nhỏ đáng tin cậy nhất thuộc về Buick Encore 2017, trong khi SUV cỡ nhỏ hạng sang đáng tin cậy nhất là Mercedes-Benz GLA 2017. Xe cỡ nhỏ đáng tin cậy nhất là Honda Fit (Jazz) 2017. Ở phân khúc bán tải, Nissan Frontier (Navara) đã vượt qua các đối thủ đáng gờm như Ford Ranger hay Toyota Hilux. 

Cũng theo số liệu mới nhất, độ tin cậy của sản phẩm ô tô toàn cầu đã cải thiện 10% trong năm vừa qua. Đây là sự cải thiện lớn trong nhiều năm ở lại đây. Trước đó, nghiên cứu công bố năm 2019 chứng kiến mức cải thiện 2%, trong khi con số này của nghiên cứu công bố năm 2020 là 6%.