VinaPhone khuyến cáo khách hàng tránh bị khóa 2 chiều vào ngày 15-4

Để tránh việc thuê bao bị khóa 2 chiều vào ngày 15-4 tới đây, VinaPhone vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng trên các kênh, gồm: App My VNPT, website http://my.vnpt.com.vn/ và các cửa hàng giao dịch VNPT, VinaPhone trên toàn quốc.

Để thuận tiện, tối ưu cho khách hàng trong việc bổ sung, chuẩn hóa thông tin tại các điểm giao dịch VNPT-VinaPhone, ngoài việc kéo dài thời gian làm việc đến 21h mỗi ngày, bộ phận chức năng và nhân viên kỹ thuật cũng đã được tăng cường để đáp ứng nhu cầu của khách.

Kênh tổng đài 18001091 hoạt động 24/7 sẽ trở thành kênh đồng hành kịp thời để hỗ trợ, giải đáp các thông tin có liên quan, trợ giúp khách hàng chuẩn hóa nhanh chóng, tiện lợi nhất.

Với những thuê bao còn lại, VinaPhone tiếp tục khuyến nghị khách hàng nên sớm thực hiện bổ sung, điều chỉnh thông tin theo quy định trước ngày 15-4 để tránh bị khóa 2 chiều (gọi đến, gọi đi). Sau khi bị khóa 2 chiều, khách hàng sẽ phải đến trực tiếp các điểm giao dịch của VinaPhone để được hỗ trợ chuẩn hóa thông tin thuê bao và mở khóa liên lạc trở lại.

Với những thuê bao bị khóa 1 chiều chưa rõ nguyên nhân, khách cũng có thể chủ động nhắn tin với cú pháp TTTB tới số 1414 để biết thông tin thuê bao của mình đúng hay chưa, từ đó chủ động cập nhật qua các kênh chính thức của VinaPhone kể trên, hoặc gọi đến số tổng đài 18001091 để được hỗ trợ.

Thuê bao bị khóa 1 chiều không thể truy cập vào web hay app của nhà mạng qua mạng 3G, 4G thì vẫn có thể truy cập qua wifi để chuẩn hóa thông tin cá nhân online mà không cần đến các điểm giao dịch. Với thuê bao vẫn chưa thực hiện chuẩn hóa thông tin, VinaPhone sẽ thực hiện thu hồi số theo quy định vào ngày 15-5-2023.

Số liệu mới nhất từ Cục Viễn thông, Bộ Thông tin và Truyền thông cho biết, đến ngày 10-4 đã có 365.000 thuê bao được “mở khóa”, tương đương 21,9% thuê bao chuẩn hóa lại thông tin (trong tổng số 1,67 thuê bao đã bị khóa 1 chiều). Như vậy, đến nay vẫn còn hơn 1,3 triệu thuê bao đang bị khóa 1 chiều.