Nâng cao chất lượng dịch vụ công

Sáng 25-9, chị Phạm Thị Xuân (ở phường Quan Hoa, quận Cầu Giấy) đến Trung tâm GTVL Hà Nội (215 phố Trung Kính) để nộp hồ sơ xin trợ cấp thất nghiệp. Trước khi đến, chị Xuân đã tìm hiểu thông tin trên mạng internet nhưng vẫn chưa yên tâm về độ tin cậy của thông tin. Tuy nhiên, khi trực tiếp đến trung tâm, chị khá hài lòng vì được cán bộ hướng dẫn tận tình. Chỉ sau vài phút, chị đã hoàn tất thủ tục và nhận phiếu hẹn đến nhận quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp. Còn chị Nguyễn Thị Toàn (ở Nghệ An) đã nhiều lần giao dịch tại Trung tâm GTVL cho biết: "Tôi đang được hưởng trợ cấp thất nghiệp và hằng tháng vẫn đến khai báo tình trạng thất nghiệp. Mấy lần trước, việc làm thủ tục khá mất thời gian do phải đi qua nhiều bộ phận, nhiều phòng, ban. Giờ thì chỉ cần ngồi chờ một lúc và cũng thấy thoải mái vì cơ sở khang trang, mát mẻ, nhất là việc xếp hàng theo thứ tự trên máy rất chuyên nghiệp".

Có được sự thay đổi đó là do thời gian qua, Trung tâm GTVL Hà Nội đã nỗ lực áp dụng giải quyết TTHC theo cơ chế "một cửa". Thống kê của Trung tâm GTVL, năm 2010, tính riêng số người đến đăng ký bảo hiểm thất nghiệp là gần 4.200 người, năm 2013 tăng lên 26.911 người và 9 tháng đầu năm 2014 là 24.508 người. Trong khi đó, địa điểm giao dịch trước đây chật hẹp, công tác quản lý giám sát chất lượng công việc và tinh thần thái độ phục vụ chưa được chú trọng. Với mục tiêu góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian làm thủ tục và tạo thuận lợi cho người lao động, Trung tâm GTVL đã nỗ lực cải cách.

Ngay từ khi được Tổ công tác chỉ đạo thực hiện Đề án "Thí điểm thực hiện cơ chế "một cửa" trong việc cung cấp dịch vụ công tại một số doanh nghiệp nhà nước và đơn vị sự nghiệp công lập thuộc TP Hà Nội" chọn làm đơn vị thí điểm, trung tâm đã thống kê, rà soát, đánh giá từng dịch vụ, đề xuất dịch vụ công thực hiện thí điểm theo cơ chế "một cửa". Quá trình xây dựng bộ danh mục dịch vụ công đều được Sở Tư pháp và Văn phòng UBND thành phố thẩm định. Từ ngày 1-7-2014, bộ phận "một cửa" tại trung tâm đi vào thực hiện theo kế hoạch thí điểm của thành phố.

Mới đây, UBND thành phố đã công bố bộ danh mục dịch vụ công thí điểm. Theo đó, bộ dịch vụ công (gồm 11 dịch vụ công) trong giải quyết chính sách bảo hiểm thất nghiệp thí điểm thực hiện cơ chế "một cửa" tại Trung tâm GTVL Hà Nội đều được rút gọn về thành phần hồ sơ, thời gian. Cụ thể là, có 9/11 dịch vụ công trước đây chưa có văn bản quy định về thời gian giải quyết, nay đã được quy định thời gian; 6/11 dịch vụ công đã được rút ngắn thời gian giải quyết so với quy định từ 3 đến 8 ngày. Cùng đó, các nội quy, quy chế và quyết định thành lập bộ phận "một cửa" với 6 điểm tiếp nhận hồ sơ bảo hiểm thất nghiệp được ban hành. Trung tâm cũng bố trí, lựa chọn những cán bộ, nhân viên có phẩm chất đạo đức và năng lực công tác tốt đảm nhiệm công việc tại các điểm tiếp nhận. Theo bà Nguyễn Thị Kim Loan, Trưởng phòng Bảo hiểm thất nghiệp kiêm trưởng bộ phận "một cửa" Trung tâm GTVL: 100% nhân viên, viên chức "một cửa" có trình độ cao đẳng, đại học, trên đại học ở nhiều chuyên ngành (kinh tế, luật, ngoại ngữ, công nghệ thông tin, xã hội học...) và đã được tham gia khóa tập huấn kỹ năng giao tiếp nhằm phục vụ công dân một cách tận tình, chu đáo. Đáng chú ý, trung tâm đã chủ động sắp xếp lại mặt bằng làm việc, tạm ứng nguồn kinh phí mua sắm một số trang thiết bị cần thiết phục vụ cho quá trình thực hiện cơ chế "một cửa". Giờ đây, người lao động chỉ cần đến một điểm, vào bộ phận "một cửa" là được cán bộ hướng dẫn lấy số thứ tự và ngồi chờ đến lượt.

Nhìn vào khối lượng giao dịch lớn, gia tăng theo từng năm cũng như hiệu quả giải quyết hồ sơ, có thể thấy việc áp dụng cơ chế "một cửa" tại Trung tâm GTVL Hà Nội là rất phù hợp. Từ kết quả ban đầu này, hiện trung tâm đang hướng tới việc thực hiện đồng bộ cơ chế "một cửa" ở tất cả các điểm giao dịch còn lại để 100% hồ sơ đề nghị cung cấp dịch vụ công được giải quyết đúng hoặc trước thời hạn... Kết quả thí điểm tại Trung tâm GTVL Hà Nội chính là tiền đề để thành phố tiếp tục triển khai, nhân rộng việc áp dụng cơ chế "một cửa", góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trên địa bàn TP Hà Nội.