Khoa học - Công nghệ

Hà Nội lập kênh tiếp nhận, hỗ trợ kỹ thuật cho mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Thu Hằng. Ảnh BTC • 20/06/2025 21:33

Để hỗ trợ các đơn vị vận hành thử nghiệm mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn thành phố, Sở Khoa học và Công nghệ đã triển khai các kênh tiếp nhận, hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình vận hành thử nghiệm mô hình này.

Thực hiện Kế hoạch số 341-KH/TU của Thành ủy Hà Nội và Kế hoạch số 130/KH-UBND của UBND Thành phố về việc tổ chức vận hành thử nghiệm mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội vừa ban hành văn bản số 2211/SKHCN-CĐS, thiết lập 3 kênh hỗ trợ kỹ thuật nhằm đồng hành cùng các đơn vị trong quá trình thử nghiệm mô hình mới.

Các kênh tiếp nhận, phối hợp từ thành phố đến cơ sở được hướng dẫn chi tiết

Theo đó, 3 kênh chính được triển khai gồm:

Kênh thứ nhất, Tổng đài hỗ trợ qua số điện thoại (024) 1022, được phân thành sáu nhánh chuyên biệt. Nhánh 1 và 2 do Sở Khoa học và Công nghệ phụ trách, hỗ trợ về hạ tầng lưu trữ tại Trung tâm dữ liệu, mạng WAN và chữ ký số công vụ. Các nhánh 3, 4, 5 do Văn phòng UBND Thành phố phụ trách, hỗ trợ các hệ thống như: Quản lý văn bản, thông tin báo cáo, iCabinet, thư điện tử và họp trực tuyến. Nhánh 6 do Trung tâm Phục vụ hành chính công phụ trách, hỗ trợ hệ thống giải quyết thủ tục hành chính.

Kênh thứ hai, Nhóm Zalo “Hỗ trợ xử lý vướng mắc hạ tầng kỹ thuật, hệ thống thông tin phục vụ chính quyền 2 cấp” gồm các cán bộ công nghệ thông tin cấp huyện, xã và kỹ thuật viên từ các sở, ban, ngành. Nhóm đã hoạt động từ ngày 14-6-2025 và tiếp nhận phản ánh qua đường dẫn: https://zalo.me/g/tcplpa165.

Kênh thứ ba, danh sách đầu mối cán bộ hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp qua điện thoại di động, được phân thành ba nhóm: Hỗ trợ hạ tầng kỹ thuật dùng chung (mạng WAN, họp trực tuyến...); hệ thống thông tin phục vụ chỉ đạo điều hành và phục vụ người dân, doanh nghiệp; hệ thống và cơ sở dữ liệu chuyên ngành.

Vận hành thử mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại phường Yên Hòa

Việc triển khai các kênh hỗ trợ này theo chỉ đạo của Thành ủy, UBND thành phố nhằm bảo đảm hỗ trợ, xử lý kịp thời các vướng mắc, khó khăn của các đơn vị trong quá trình vận hành thử nghiệm theo mô hình mới. Các kênh hỗ trợ sẽ được duy trì cho đến khi mô hình đi vào hoạt động ổn định, góp phần phục vụ tốt người dân và doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.