Bệnh viện ký cam kết thay đổi thái độ phục vụ bệnh nhân

Tại hội nghị, Bộ Y tế đã quán triệt, hướng dẫn sở y tế các tỉnh, thành phố, các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh 8 nội dung tập trung thực hiện tại đơn vị. Đó là: Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp với người bệnh cho cán bộ y tế, từ lãnh đạo đơn vị, lãnh đạo khoa, phòng, bác sỹ, điều dưỡng, hộ lý, nhân viên hành chính đến bảo vệ, trông xe…;

Thành lập, triển khai phòng Công tác xã hội với tổ chức, biên chế theo quy định của Bộ Y tế, triển khai bộ phận chăm sóc “khách hàng” gắn với nhiệm vụ tuyền thông, giáo dục sức khỏe, tập trung tại khoa Khám bệnh; xây dựng và ban hành thông tư quy định về trang phục y tế nhằm giúp người bệnh dễ dàng nhận biết chức danh chuyên môn nghề nghiệp của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở khám, chữa bệnh; triển khai theo lộ trình tại tất cả các cơ sở y tế từ 1/1/2016; tiếp tục triển khai, kiện toàn, hoàn thiện “đường dây nóng”.

Ngoài ra, còn có nội dung về duy trì, củng cố hòm thư góp ý, xử lý kịp thời ý kiến phản ánh của người dân thông qua hòm thư góp ý; triển khai đề án “Tiếp sức người bệnh”; xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực; ký cam kết và thực hiện các nội dung cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

Để thể hiện quyết tâm triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, tại Hội nghị, 4 bệnh viện tuyến trung ương là Bạch Mai, Hữu nghị Việt Đức, Bệnh viện K và Bệnh viện Nhi Trung ương ký cam kết thực hiện theo hướng cán bộ y tế cam kết với trưởng khoa, phòng; trưởng khoa, phòng cam kết với giám đốc bệnh viện; giám đốc bệnh viện ký cam kết với lãnh đạo Bộ Y tế, Công đoàn Y tế Việt Nam.

Theo Bộ Y tế, tất cả các nội dung trên sẽ được thanh tra, kiểm tra, giám sát thường xuyên từ tháng 8/2015.