Tỷ lệ hồ sơ xử lý trực tuyến trung bình 4 tháng đầu năm chỉ đạt 24,89%

Mặc dù đã đạt những kết quả quan trọng, song hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến chưa cao, số lượng hồ sơ được xử lý trực tuyến còn hạn chế (tính đến tháng 4-2022, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trung bình đạt 24,89%).

Nguyên nhân của những hạn chế này do các yếu tố chủ quan: Cơ quan nhà nước, cán bộ, công chức, viên chức, người lao động chưa làm hết trách nhiệm trong cung cấp dịch vụ công; chưa coi trọng cung cấp dịch vụ công trực tuyến là hình thức cơ bản, quan trọng trong cung cấp dịch vụ công; hầu hết cơ quan nhà nước chưa có chính sách khuyến khích sử dụng dịch vụ công trực tuyến...

Tính từ ngày 1-1 đến 30-4-2022, mức độ truy cập cổng thông tin điện tử của các bộ như sau: Bộ Y tế có tổng số lượt truy cập cao nhất với trên 9,9 triệu lượt, tiếp sau là Bộ Giáo dục và Đào tạo (trên 2 triệu lượt) và Bộ Tài chính (hơn 1,3 triệu lượt). Ba bộ có lượt truy cập cổng thông tin điện tử ít nhất là: Kế hoạch và Đầu tư (587.859 lượt), Tài nguyên và Môi trường (196.810 lượt), Lao động - Thương binh và Xã hội (61.326 lượt).

Mức độ truy cập cổng thông tin điện tử của các địa phương: Thừa Thiên - Huế dẫn đầu với hơn 4 triệu lượt truy cập, tiếp sau là Bắc Giang (hơn 3,8 triệu lượt), Đắk Lắc (hơn 2,8 triệu lượt), Quảng Bình (hơn 2,4 triệu lượt), Thanh Hóa (hơn 2,3 triệu lượt). Năm địa phương có tỷ lệ truy cập cổng thông tin điện tử thấp nhất là: Gia Lai (167.605 lượt), tiếp sau là Trà Vinh (158.067 lượt), Đắk Nông (147.759 lượt), Tây Ninh (115.430 lượt), Ninh Thuận (88.219 lượt).

Về tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến phát sinh hồ sơ trực tuyến: Ở khối các bộ, Bộ Nông nghiệp và Phát triển và nông thôn có tỷ lệ dịch vụ công phát sinh hồ sơ đạt tỷ lệ 100%, Bộ Ngoại giao đạt 100%, Bộ Kế hoạch và Đầu tư đạt 81,97%. Ba bộ có tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến phát sinh hồ sơ thấp nhất là Bộ Giáo dục và Đào tạo (21,21%), Bộ Tài nguyên và Môi trường (14,58%), Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội (11,11%).

Ở các địa phương, tỉnh Quảng Ninh dẫn đầu với 86,8%, tiếp theo là thành phố Hồ Chí Minh với 82,08%, Lai Châu (63,3%), Hòa Bình (60%), Bắc Ninh (55%). Năm địa phương có tỷ lệ phát sinh hồ sơ thấp nhất là Quảng Trị (8,69%), thành phố Hải Phòng (8,69%), Kon Tum (5,64%), Bắc Kạn (4,82%), Đắk Nông (2,23%).

Về tỷ lệ hồ sơ xử lý trực tuyến. Ở khối các bộ, Bộ Công Thương đạt tỷ lệ cao nhất với 99,95% hồ sơ xử lý trực tuyến, tiếp theo là Bộ Nội vụ (99,25%), Bộ Y tế với 93,18%. Ba bộ có tỷ lệ hồ sơ xử lý trực tuyến thấp nhất là: Văn hóa, Thể thao và Du lịch (19,84%; Xây dựng (15,06%), Tài nguyên và Môi trường (13,85%). Ở khối các địa phương, top 5 địa phương có tỷ lệ hồ sơ xử lý trực tuyến cao nhất là: Thành phố Hồ Chí Minh đạt 72,31%, tiếp theo là Hòa Bình 65,23%, Quảng Ninh 60%, Ninh Bình 59,54%, Bắc Giang 56,87%; top 5 địa phương có lượng hồ sơ xử lý trực tuyến thấp nhất gồm: Hưng Yên 5,76%, Đồng Nai 5,64%, Nghệ An 5,54%, Bạc Liêu 3,43%, Quảng Bình 2,72%.

Để nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến trong thời gian tới, Bộ Thông tin và Truyền thông đã kiến nghị Thủ tướng Chính phủ sớm xem xét, ký ban hành Nghị định quy định về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước trên môi trường mạng (thay thế Nghị định số 43/2011/NĐ-CP) để tạo môi trường pháp lý thúc đẩy phát triển Chính phủ điện tử hướng tới chính phủ số trong giai đoạn mới. Đồng thời đề nghị các bộ, ngành, địa phương tiếp tục, khẩn trương triển khai các giải pháp để nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến...