Tổ Hành chính công xung kích: “Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ”

Tuy nhiên, thực tế cho thấy vẫn còn một bộ phận người dân gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính. Trước yêu cầu đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã chủ động nghiên cứu, xây dựng và triển khai mô hình "Tổ Hành chính công xung kích".

Với phương châm “Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ”, Tổ xung kích Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 7 với sự tham gia của cán bộ, đoàn viên, thanh niên, đại diện Bảo hiểm xã hội, Bưu điện Hà Nội và cán bộ cơ sở đã trực tiếp xuống nhà hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính cho người có công, gia đình chính sách, người yếu thế góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp gắn với yêu cầu vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương hai cấp; đồng thời bảo đảm việc cung cấp dịch vụ hành chính công được triển khai chủ động, kịp thời, thuận tiện, không phụ thuộc địa giới hành chính.

Tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Hòa Phú, các cán bộ Tổ xung kích đã trực tiếp xuống địa bàn, đến tận nhà cụ bà Vũ Thị Hiến (sinh năm 1931, trú tại thôn Mỗ Xá) thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký trong giấy ủy quyền nhận chế độ hưu trí xã hội. Ở độ tuổi ngoài 90, cụ bà là trường hợp công dân sức khỏe yếu, mang trong mình nhiều bệnh lý nền, mọi sinh hoạt phụ thuộc hoàn toàn vào người thân trong gia đình.

Các thủ tục mà cụ được cán bộ hướng dẫn thực hiện đều là thủ tục cấp thiết, quan trọng trong đời sống hằng ngày của cụ và gia đình. Từ nhu cầu của người dân và thấu hiểu hoàn cảnh thực tế, việc cán bộ chủ động mang hồ sơ, thiết bị đến tận nhà không chỉ giúp cụ bà hoàn thiện thủ tục theo đúng quy định của pháp luật mà còn giảm bớt đáng kể gánh nặng về thời gian, công sức cho gia đình. Qua đó, thể hiện rõ tính nhân văn, linh hoạt trong quá trình triển khai cải cách hành chính tại cơ sở.

Không chỉ dừng lại ở các thủ tục chứng thực, Tổ xung kích tại Điểm dịch vụ công số Hưng Đạo còn xử lý những trường hợp có tính chất đặc thù, đòi hỏi sự linh hoạt, tinh thần trách nhiệm cao cũng như kỹ năng chuyên môn vững vàng. Sau giờ hành chính ngày 23-4-2026, Tổ đã hỗ trợ hai cụ cao tuổi là ông Nguyễn Như Mậu (79 tuổi) và bà Nguyễn Thị Tụng (81 tuổi), hiện đang sinh sống tại thôn 12, thực hiện thủ tục đăng ký lại kết hôn. Đây là một thủ tục có ý nghĩa quan trọng về mặt pháp lý và tình cảm gia đình, tuy nhiên việc thực hiện lại gặp không ít khó khăn do tình trạng sức khỏe của hai cụ đã giảm sút, việc đi lại không thuận tiện.

Tại Tổ dân phố Hà Cầu (phường Hà Đông), ngoài giờ hành chính, cán bộ Vũ Phương Thảo đã đến tận nơi nhà bà Nguyễn Thị Bốn. Sinh năm 1942, là người khuyết tật, không thể tự đi lại đến nơi làm thủ tục hành chính, bà đã được cán bộ Tổ xung kích Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 7 hỗ trợ văn bản ủy quyền nhận trợ cấp xã hội hàng tháng đối tượng bảo trợ xã hội một cách nhanh chóng, đúng pháp luật.

Cán bộ Vũ Phương Thảo, Tổ xung kích Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 7 cho biết, việc hỗ trợ trực tiếp tại nhà đối với người cao tuổi, người có công, gia đình chính sách và các trường hợp yếu thế là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của mô hình Tổ Hành chính công xung kích.

Với những trường hợp người cao tuổi, người có công hoặc gia đình chính sách gặp khó khăn trong việc đi lại, Tổ xung kích luôn chủ động xuống tận nơi để hướng dẫn và hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ. Công dân sẽ được hướng dẫn kê khai hồ sơ theo đúng quy định. Trong trường hợp sử dụng thiết bị điện tử để kê khai, cán bộ hỗ trợ sẽ nhập thông tin theo lời khai và đọc lại nội dung để công dân xác nhận. Một điểm quan trọng trong quy trình là Tổ Hành chính công xung kích không ký thay, không xác nhận thay công dân dưới bất kỳ hình thức nào, nhằm bảo đảm tính minh bạch và tuân thủ pháp luật.

Tổ xung kích Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 7, với những kết quả đã đạt được trong thời gian qua, đang từng bước khẳng định hiệu quả của một mô hình cải cách hành chính gắn với thực tiễn, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Thời gian tới, phát huy những kết quả đã đạt được, Tổ xung kích Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 7 sẽ tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng hoạt động, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường phối hợp với các lực lượng tại cơ sở, qua đó mở rộng phạm vi hỗ trợ, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân. Mục tiêu hướng tới là xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, hiệu quả, góp phần thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương, đồng thời đảm bảo không để ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia.