Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội:Kịp thời rà soát, chấn chỉnh chất lượng phục vụ người dân

Cụ thể, trọng tâm triển khai là rà soát nhóm 20 thủ tục hành chính phát sinh nhiều phản ánh hoặc nhu cầu hỗ trợ, tập trung nhận diện các vướng mắc trong tìm kiếm thủ tục, thanh toán trực tuyến, tra cứu, tiếp nhận và luân chuyển hồ sơ.

Đối với trường hợp người dân đã nộp hồ sơ thành công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia nhưng hệ thống tại điểm phục vụ chưa tra cứu được, yêu cầu cán bộ tiếp nhận chủ động kiểm tra, phối hợp bộ phận kỹ thuật và cơ quan liên quan để xác định nguyên nhân, hỗ trợ xử lý; hạn chế tối đa việc yêu cầu người dân kê khai, cung cấp lại thông tin đã có nếu không thực sự cần thiết hoặc pháp luật không quy định.

Song song đó, Giám đốc Trung tâm chỉ đạo tăng cường kiểm tra điều kiện phục vụ tại các điểm hỗ trợ dịch vụ công số; kịp thời phát hiện, xử lý hoặc đề xuất xử lý những vấn đề liên quan thiết bị, đường truyền, điều kiện kỹ thuật phục vụ tiếp nhận hồ sơ.

Giám đốc Trung tâm cũng chỉ đạo nghiên cứu cơ chế phát hiện, cảnh báo sớm với những hồ sơ có dấu hiệu bất thường trong quá trình tiếp nhận, đồng bộ hoặc luân chuyển, qua đó chủ động xử lý trước khi phát sinh phản ánh kéo dài. Đồng thời, nghiên cứu bổ sung những tiêu chí phản ánh trải nghiệm người dân vào công tác theo dõi, đánh giá chất lượng phục vụ, trong đó quan tâm số lần đi lại, tình trạng phải bổ sung hoặc cung cấp lại thông tin, mức độ thuận tiện khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố khẳng định quan điểm của Trung tâm: mỗi phản ánh cụ thể không chỉ được xem xét như một trường hợp riêng lẻ mà còn là dữ liệu để rà soát quy trình, nhận diện nguy cơ, cải thiện chất lượng phục vụ trên toàn hệ thống.