Hà Nội hoàn thành chiến dịch, hỗ trợ hơn 9.300 trường hợp bổ sung thủ tục bảo hiểm xã hội

Theo Kế hoạch số 271/KH-UBND ngày 10-7-2026 của UBND thành phố Hà Nội, đợt cao điểm được triển khai trong 15 ngày nhằm bảo đảm việc chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH không bị gián đoạn đối với các trường hợp phải bổ sung văn bản ủy quyền theo quy định của Luật BHXH năm 2024.

Ngay sau khi kế hoạch được ban hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội được giao là cơ quan đầu mối tổ chức triển khai, điều phối và tổng hợp kết quả thực hiện trên phạm vi toàn thành phố. Trung tâm đã ban hành văn bản hướng dẫn thống nhất quy trình, biểu mẫu; thiết lập cơ chế phối hợp với BHXH thành phố, Bưu điện thành phố, UBND các xã, phường và kích hoạt mạng lưới tổ hành chính công xung kích tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công để triển khai đồng bộ trên toàn địa bàn.

Từ nền tảng điều phối tập trung đó, chỉ sau gần hai tuần triển khai, đến 17h ngày 22-7-2026, toàn thành phố đã hoàn thành toàn bộ mục tiêu của chiến dịch, kết thúc sớm hơn 3 ngày so với kế hoạch.

Từ 9.333 trường hợp cần tiếp tục bổ sung văn bản ủy quyền được thống kê ban đầu, sau quá trình rà soát còn 8.189 trường hợp phải trực tiếp xử lý trong đợt cao điểm và 100% số trường hợp đã được giải quyết. Đồng thời, Hà Nội hoàn thành bổ sung văn bản ủy quyền cho 92.364/92.364 người hưởng, bảo đảm việc chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH trên toàn địa bàn diễn ra liên tục, đúng quy định và không bị gián đoạn.

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã chủ động thay đổi phương thức vận hành mô hình tổ xung kích và kích hoạt phương thức tổ chức thực hiện theo mô hình phục vụ hành chính công phi địa giới. Thay vì để người dân phải tìm đúng cơ quan nơi cư trú, trung tâm chỉ đạo các chi nhánh tiếp nhận hồ sơ tại bất kỳ điểm phục vụ hành chính công nào thuận tiện nhất, sau đó điều phối thông tin đến đúng đơn vị phụ trách thông qua mạng lưới phối hợp liên ngành và các tổ hành chính công xung kích.

Cách làm này đã rút ngắn đáng kể thời gian xử lý, giảm việc đi lại của người dân, đồng thời giúp huy động hiệu quả nguồn lực trên toàn hệ thống. Những trường hợp người cao tuổi, người có công, người khuyết tật hoặc sức khỏe yếu đều được ưu tiên hỗ trợ ngay tại nơi cư trú thay vì phải trực tiếp đến cơ quan hành chính.

Trong tổng số 3.828 trường hợp cần trung tâm trực tiếp hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính, có 1.378 trường hợp được hỗ trợ tại các điểm lưu động như nhà văn hóa, tổ dân phố và 2.450 trường hợp được các tổ hành chính công xung kích đến tận nhà để hoàn thiện hồ sơ. Đến ngày 22-7, các chi nhánh của trung tâm đã hoàn thành 100% nhiệm vụ được giao.

Sau con số hoàn thành trước thời hạn là rất nhiều chuyến công tác lặng thầm của các Tổ Hành chính công xung kích. Ban ngày, cán bộ vẫn thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ tại các điểm phục vụ hành chính công. Khi kết thúc giờ làm việc, nhiều tổ công tác tiếp tục mang hồ sơ đến từng khu dân cư, từng chung cư, từng ngôi nhà của người cao tuổi để hỗ trợ hoàn thiện thủ tục. Có những chuyến đi diễn ra vào buổi tối, có trường hợp phải nhiều lần xác minh, phối hợp cùng tổ dân phố và chính quyền cơ sở mới hoàn thành hồ sơ.

Tinh thần "Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ" không chỉ là khẩu hiệu mà đã trở thành hành động cụ thể của từng cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ.

Gia đình cụ Phạm Thị Nhi (sinh năm 1939), thường trú tại Khu đô thị Định Công, phường Phương Liệt, Hà Nội, là gia đình lão thành cách mạng, được Đảng, Nhà nước tặng Huy hiệu 65 năm tuổi Đảng và Huy hiệu hạng Ba năm 2025, bày tỏ sự xúc động khi được đồng chí Lê Minh Thiện, cán bộ Chi nhánh số 2 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ thực hiện thủ tục ủy quyền lĩnh lương hưu. Gia đình cho biết sự tận tình của cán bộ không chỉ giúp hoàn thành thủ tục nhanh chóng mà còn thể hiện sự trân trọng đối với những người có nhiều đóng góp cho đất nước.

Ông Nguyễn Xuân Bình (sinh năm 1944) cũng chia sẻ: "Tôi rất hài lòng và cảm ơn cơ quan đã đến tận nhà hỗ trợ tôi thực hiện thủ tục ủy quyền lĩnh lương hưu". Thân nhân gia đình ông cho biết điều khiến họ cảm động nhất là sự chủ động của chính quyền và các tổ hành chính công xung kích khi trực tiếp đến tận nơi hỗ trợ, giúp người cao tuổi không còn phải lo lắng việc đi lại để thực hiện thủ tục hành chính.

Kết quả hoàn thành chiến dịch sớm hơn ba ngày là dấu mốc quan trọng, đồng thời tạo tiền đề để UBND thành phố Hà Nội chỉ đạo các đơn vị tiếp tục duy trì cơ chế phối hợp liên ngành, phát huy hiệu quả của mạng lưới tổ hành chính công xung kích, bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, bình đẳng và kịp thời ngay khi phát sinh nhu cầu.