Phường Đông Ngạc đổi mới từ nền hành chính phục vụ

Đưa chuyển đổi số đến từng ngõ phố, từng hộ dân

Sáng đầu tuần triển khai cao điểm 100 ngày thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm về chuyển đổi số tại Nhà văn hóa tổ dân phố Văn Hiến rộn ràng hơn thường lệ. Trên những dãy bàn được bố trí ngay ngắn, cán bộ phường, thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng, Ban Công tác Mặt trận và đoàn viên thanh niên chia thành từng nhóm nhỏ, tận tình hướng dẫn người dân cài đặt VNeID, eTax Mobile, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt. Người đến trước được hướng dẫn trước, rồi quay sang chỉ cho người đến sau. Những chiếc điện thoại thông minh vốn chỉ dùng để nghe gọi, nhắn tin trao đổi nay trở thành cầu nối để người dân tiếp cận các dịch vụ số.

Không khí diễn ra gần gũi, cởi mở. Người cao tuổi mạnh dạn đặt câu hỏi khi chưa hiểu. Các đoàn viên thanh niên kiên nhẫn hướng dẫn từng thao tác, từ cách đăng nhập, quét mã QR đến thực hiện các bước trên ứng dụng. Những việc tưởng như rất nhỏ ấy lại là khởi đầu để người dân thay đổi thói quen, từng bước làm quen với môi trường số.

Có mặt tại buổi hướng dẫn, bà Nguyễn Thị Minh Nguyệt, người dân tổ dân phố Văn Hiến chia sẻ, trước đây bà thường ngại sử dụng các ứng dụng trên điện thoại vì sợ thao tác sai. Được cán bộ và đoàn viên thanh niên hướng dẫn cụ thể, bà đã hiểu hơn về các tiện ích số và tự tin sử dụng những chức năng cơ bản. Điều bà hài lòng nhất không chỉ là được cài đặt ứng dụng, mà còn biết khi cần đều có thể tìm đến tổ dân phố để được hỗ trợ.

Đặc biệt, ở Văn Hiến là chuyển đổi số không được triển khai theo từng đợt ngắn hạn. Sau mỗi buổi hướng dẫn, Tổ chuyển đổi số cộng đồng tiếp tục rà soát những trường hợp chưa tham gia, chưa sử dụng thành thạo để hỗ trợ bổ sung. Ban Công tác Mặt trận, các chi hội đoàn thể và Đoàn Thanh niên đều được phân công nhiệm vụ cụ thể. Mỗi lực lượng đảm nhận một phần việc, cùng hướng tới mục tiêu đưa các tiện ích số đến gần hơn với từng hộ dân.

Bà Tô Thị Thanh Tùng, Trưởng Ban Công tác Mặt trận tổ dân phố Văn Hiến cho biết, mục tiêu của chuyển đổi số không chỉ là giúp người dân cài đặt ứng dụng mà quan trọng hơn là để họ hiểu, biết sử dụng và thấy tiện ích trong cuộc sống hằng ngày. Vì vậy, ngoài các buổi hướng dẫn tập trung, thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng cùng đoàn viên thanh niên còn đến từng hộ gia đình, nhất là những hộ có người cao tuổi, hỗ trợ từng thao tác trên điện thoại.

Hưởng ứng đợt cao điểm 100 ngày chuyển đổi số của phường Đông Ngạc, tổ dân phố đã huy động cán bộ, đảng viên, các đoàn thể và đoàn viên thanh niên cùng tham gia hỗ trợ người dân cài đặt VNeID, eTax Mobile, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt. Với những trường hợp còn lúng túng, các thành viên kiên trì hướng dẫn nhiều lần cho đến khi người dân có thể tự thao tác. “Chúng tôi mong muốn mỗi tổ dân phố sẽ thực sự trở thành một điểm sáng chuyển đổi số của phường Đông Ngạc”, bà Tùng chia sẻ.

Tại tổ dân phố Chèm, vai trò của chi bộ và đoàn viên thanh niên được phát huy rõ nét. Bà Nguyễn Thị Thu, Bí thư Chi bộ, Tổ trưởng Tổ chuyển đổi số cộng đồng tổ dân phố Chèm cho biết, với đặc thù là tổ dân phố mới được thành lập sau sáp nhập, việc triển khai chuyển đổi số đặt ra yêu cầu phải làm từng bước, phù hợp với từng nhóm đối tượng. Chi bộ xác định cán bộ, đảng viên phải là lực lượng đi đầu trong sử dụng các nền tảng số, từ đó tạo sự lan tỏa, thuyết phục người dân cùng tham gia.

Từ cách làm đó, đảng viên trong tổ dân phố cùng đoàn viên thanh niên tích cực hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi, cài đặt VNeID, hoàn thiện dữ liệu dân cư và sử dụng các tiện ích số. Với những trường hợp chưa quen thao tác trên điện thoại thông minh, các thành viên kiên trì hướng dẫn nhiều lần, tạo sự gần gũi để người dân mạnh dạn hỏi, mạnh dạn thực hành.

Theo bà Thu, nhiều người cao tuổi đã quen với việc đọc báo, sử dụng mạng xã hội trên điện thoại nhưng khi thực hiện các giao dịch, thủ tục trên nền tảng số vẫn cần sự hỗ trợ của con cháu. Vì vậy, đoàn viên thanh niên được xác định là lực lượng quan trọng đồng hành cùng người dân. Không chỉ hỗ trợ cài đặt VNeID, các bạn trẻ còn hướng dẫn đảng viên cao tuổi sử dụng Sổ tay điện tử Đảng viên, đồng thời phối hợp cùng gia đình để bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin. “Chuyển đổi số phải bắt đầu từ từng người dân, từng gia đình. Khi có sự đồng hành của lực lượng trẻ, người cao tuổi sẽ tự tin hơn trong tiếp cận công nghệ”, bà Thu chia sẻ.

Còn ở tổ dân phố Phú Minh, nơi có địa bàn rộng và số lượng dân cư đông, cách làm lại có sự linh hoạt hơn. Theo ông Đặng Đức Phát, Tổ trưởng Tổ dân phố, các thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng không chờ người dân đến mà chủ động chia thành nhiều nhóm nhỏ, trực tiếp xuống khu dân cư, hướng dẫn ngay tại nhà đối với những trường hợp đi lại khó khăn hoặc chưa thể tham gia các buổi tập trung. Chính cách làm sát dân ấy giúp nhiều người lớn tuổi dần xóa bỏ tâm lý e ngại công nghệ, chủ động sử dụng các tiện ích số trong đời sống hằng ngày.

Đổi mới để phục vụ người dân tốt hơn

Tại điểm Phục vụ hành chính công phường Đông Ngạc, các cán bộ hướng dẫn người dân lấy số thứ tự, kiểm tra thành phần hồ sơ, hỗ trợ kê khai trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt. Mỗi khâu đều được thực hiện theo quy trình rõ ràng, công khai, giúp người dân dễ theo dõi và thuận tiện trong quá trình giải quyết thủ tục.

Không còn cảnh người dân phải mất nhiều thời gian tìm hiểu quy trình, chuẩn bị hồ sơ nhiều lần, tại đây, từng bước thực hiện đều được hướng dẫn công khai, rõ ràng. Với những thủ tục có thể thực hiện trên môi trường số, cán bộ hướng dẫn người dân đăng nhập tài khoản, kê khai trực tuyến, sử dụng dịch vụ công và thanh toán không dùng tiền mặt ngay trong quá trình tiếp nhận hồ sơ.

Đến làm thủ tục đăng ký kết hôn, chị Khamla Xaysongkham, quốc tịch Lào, hiện sinh sống tại phường Đông Ngạc cho biết, nhờ sự hướng dẫn tận tình của cán bộ tại Điểm Phục vụ hành chính công, chị đã nhanh chóng hoàn thiện thủ tục. “Các cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, chu đáo, thủ tục được tiếp nhận nhanh chóng. Việc ứng dụng chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính rất thuận lợi cho người dân”, chị Khamla chia sẻ.

Theo ông Văn Duy Quỳnh, Tổ trưởng Điểm Phục vụ hành chính công phường Đông Ngạc, trong đợt cao điểm 100 ngày thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm về chuyển đổi số, đơn vị xác định bên cạnh việc giải quyết thủ tục hành chính, nhiệm vụ quan trọng là giúp người dân thay đổi thói quen, từng bước tiếp cận các tiện ích số. Vì vậy, cán bộ tại đây không chỉ thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ mà còn trở thành những người hướng dẫn kỹ năng số cho người dân. Mỗi ngày, cán bộ trực tiếp hỗ trợ người dân đăng ký, sử dụng tài khoản VNeID, giới thiệu các tiện ích trên Cổng dịch vụ công, trang Zalo OA của Chi nhánh số 5 và các nền tảng số của phường.

Với những người cao tuổi, người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, cán bộ hướng dẫn từng thao tác nhỏ nhất. Có trường hợp, cán bộ trực tiếp làm cùng người dân ngay tại quầy để hoàn thành thủ tục, đồng thời hướng dẫn lại để người dân có thể tự thực hiện trong những lần tiếp theo. “Chúng tôi xác định chuyển đổi số phải gắn với sự thuận tiện của người dân. Người dân đến làm thủ tục không chỉ được giải quyết công việc mà còn được hướng dẫn để có thể sử dụng các tiện ích số trong cuộc sống hằng ngày”, ông Quỳnh cho biết.

Cùng với việc hỗ trợ trực tiếp tại Điểm Phục vụ hành chính công, phường Đông Ngạc còn đẩy mạnh tuyên truyền qua các nhóm Zalo cộng đồng, nền tảng OA và phối hợp với các tổ dân phố để đưa thông tin đến từng khu dân cư. Máy tính phục vụ công dân được bố trí tại Điểm, giúp những người chưa có điều kiện sử dụng thiết bị hoặc chưa thành thạo công nghệ vẫn có thể tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Theo Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Đông Ngạc Nguyễn Văn Hách, chuyển đổi số là yêu cầu tất yếu nhằm nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, ở cấp cơ sở, chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện về phần mềm, thiết bị hay dữ liệu, mà quan trọng hơn là làm sao để người dân có thể tiếp cận, sử dụng và thực sự thụ hưởng những tiện ích mà công nghệ mang lại. Vì vậy, phường Đông Ngạc đã phát động đợt cao điểm 100 ngày chuyển đổi số với phương châm “Mỗi tổ dân phố là một điểm sáng chuyển đổi số, mỗi trường học là một hạt nhân lan tỏa kỹ năng số”, huy động sự tham gia của cả hệ thống chính trị và người dân.

"Chuyển đổi số là xu thế tất yếu, tạo động lực nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Đối với cấp cơ sở, chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ trong quản lý mà còn là quá trình đưa các tiện ích số đến gần người dân để mọi người đều có thể tiếp cận, sử dụng và thụ hưởng", Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Đông Ngạc Nguyễn Văn Hách nói.

Theo đồng chí Nguyễn Văn Hách, thời gian qua, công tác chuyển đổi số trên địa bàn đã đạt những kết quả bước đầu trong giải quyết thủ tục hành chính, triển khai dịch vụ công trực tuyến và hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số. Tuy nhiên, trước yêu cầu xây dựng chính quyền số và xã hội số, phường cần tiếp tục đổi mới mạnh mẽ hơn với sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị, doanh nghiệp và người dân.

Đợt cao điểm 100 ngày được triển khai nhằm tạo chuyển biến rõ nét về nhận thức và hành động của cán bộ, công chức và nhân dân đối với nhiệm vụ chuyển đổi số. Thông qua phong trào thi đua, phường hướng tới xây dựng mỗi tổ dân phố trở thành điểm tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ; mỗi trường học trở thành trung tâm lan tỏa kỹ năng số cho học sinh, phụ huynh và cộng đồng; mỗi cán bộ, đảng viên là lực lượng tiên phong trong chuyển đổi

Cùng với cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số được triển khai đồng bộ trong hoạt động của chính quyền cơ sở. Dưới sự chỉ đạo của Ban Thường vụ Đảng ủy và Ban Chỉ đạo 57, đội ngũ cán bộ, đảng viên, công chức từng bước thay đổi tư duy từ quản lý hành chính sang tư duy phục vụ trên môi trường số.

Nhiều mô hình được triển khai gắn với nhu cầu thực tế của người dân như “QR Xanh”, “Phòng họp số”, “Tổ dân phố số”, “Sổ sức khỏe điện tử”. Đến nay, phường đã cập nhật, chuẩn hóa 106.758 hồ sơ sức khỏe điện tử, đồng thời đề xuất mô hình điểm về quản lý, khai thác và vận hành Sổ sức khỏe điện tử phục vụ điều hành y tế cơ sở và an sinh xã hội.

Hai mô hình theo cơ chế thử nghiệm có kiểm soát (Sandbox) gồm “Mỗi học sinh - một ý tưởng cải tiến nhà trường” và “Tổ dân phố số - thử nghiệm tương tác, tiếp nhận phản ánh của người dân trên nền tảng số” cũng đang được triển khai, mở rộng không gian ứng dụng công nghệ trong đời sống.

Đặc biệt, mô hình “Tổ dân phố số” đã được triển khai tại 100% tổ dân phố và các thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng và Tổ ứng cứu công nghệ. Đây là mạng lưới hỗ trợ trực tiếp, đưa các tiện ích số đến gần hơn với từng hộ dân.

Chuyển đổi số ở phường Đông Ngạc đã và đang hiện diện trong từng thao tác, từng cuộc gặp gỡ giữa cán bộ và người dân. Khi người dân được đồng hành từ những việc nhỏ nhất, công nghệ không còn là khoảng cách mà trở thành công cụ phục vụ cuộc sống thuận tiện hơn.