Lan tỏa văn hóa công vụ trong cán bộ, công chức cơ sở

Chuyển động từ cơ sở

Ngày cuối tháng 7, không phải ở bộ phận "một cửa", cũng không phải trong văn phòng với những chồng hồ sơ, buổi làm việc của Tổ Hành chính công xung kích xã Thuận An (Hà Nội) bắt đầu tại nhà ông Lê Văn Tiền ở thôn Đổng Xuyên.

Ba năm nay, ông Lê Văn Tiền bị tai biến, sức khỏe yếu, mọi sinh hoạt đều phụ thuộc vào người thân. Việc đến trụ sở để làm thủ tục hành chính là điều gần như không thể. Vì vậy, thay vì để người dân phải tìm cách đi lại, các cán bộ xã đã mang hồ sơ và thiết bị đến tận nhà, hỗ trợ ông hoàn tất thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền lĩnh lương hưu.

Tại thôn Cổ Lâm cùng xã, gia đình ông Nguyễn Văn Chính cũng bất ngờ khi cán bộ đến tận nhà hướng dẫn, hoàn thiện hồ sơ hưởng chế độ cho đối tượng bảo trợ xã hội.

Đó chỉ là hai trong nhiều trường hợp được hỗ trợ. Với những người cao tuổi, người khuyết tật, người bệnh hay những người gặp khó khăn trong việc đi lại, mỗi lần thực hiện thủ tục hành chính không chỉ là quãng đường phải vượt qua, mà còn là nỗi lo về sức khỏe, thời gian và chi phí. Bởi vậy, sự chủ động của cán bộ đã mang đến cho người dân nhiều hơn một sự thuận tiện.

Bà Nguyễn Thị Phấn, người thân của ông Lê Văn Tiền, xúc động chia sẻ: "Gia đình tôi rất cảm kích khi các cán bộ xã đến tận nhà hỗ trợ. Các anh chị hướng dẫn tận tình, làm việc nhanh gọn nên chúng tôi rất yên tâm'".

Ở xã Phượng Dực, Tổ Dịch vụ công lưu động cũng được thành lập, định kỳ phục vụ tại các nhà văn hóa thôn, tạo điều kiện cho người cao tuổi, người khuyết tật và người chưa thành thạo công nghệ tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn. Tại các phường Hai Bà Trưng, Bạch Mai, Tổ xung kích của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 4 đã trực tiếp đến nhà hỗ trợ 12 người cao tuổi, người yếu thế hoàn thiện các thủ tục liên quan đến bảo hiểm xã hội và lương hưu chỉ trong ít ngày tháng 7 này.

Dù cách làm ở mỗi địa phương có khác nhau nhưng đều gặp nhau ở một điểm chung, đó là lấy sự thuận tiện và nhu cầu của người dân làm trung tâm của hoạt động phục vụ. Điều này đã góp phần nâng cao văn hóa công vụ của cán bộ, công chức ở cơ sở.

Vun đắp văn hóa công vụ

Với người dân, điều quan trọng không chỉ nằm ở số lượng hồ sơ được giải quyết, mà ở sự thay đổi trong cách ứng xử của đội ngũ cán bộ, công chức.

Đối với Phó Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội, Tổ phó Tổ Hành chính công xung kích xã Thuận An Đoàn Thị Mai Hường, mỗi chuyến đi như vậy giúp chị hiểu rõ hơn giá trị của công việc mình đang làm. Khi trực tiếp đến nhà hỗ trợ những hoàn cảnh đặc biệt, chị nhận ra phía sau mỗi bộ hồ sơ là một câu chuyện và những khó khăn rất đời thường.

"Điều người dân cần nhiều khi không phải những gì quá lớn lao, mà là sự thuận tiện, sự quan tâm và sự đồng hành của chính quyền. Khi mình chủ động đến tận nhà, kiên nhẫn hướng dẫn từng bước thủ tục hành chính, người dân sẽ cảm nhận được sự gần gũi, chia sẻ và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức địa phương”, chị Hường chia sẻ.

Chị Hường cho biết thêm: “Có lần, Tổ Hành chính công xung kích hỗ trợ một người khuyết tật vận động hoàn tất hồ sơ ngay tại nhà. Những lời cảm ơn cùng ánh mắt yên tâm của người dân khiến chúng tôi hiểu rằng, phần thưởng lớn nhất của người làm công tác hành chính không phải là thêm một bộ hồ sơ được giải quyết, mà là niềm tin của người dân dành cho chính quyền”.

Mới ra trường hơn một năm, anh Thành Tuấn Anh, nhân viên bưu chính công ích tại Điểm Phục vụ hành chính công phường Bạch Mai, đã nhiều lần cùng cán bộ đến nhà hỗ trợ người dân. "Trong quá trình hướng dẫn kê khai hay hoàn thiện hồ sơ, chúng tôi có thêm thời gian trò chuyện, lắng nghe tâm tư của các cụ. Người dân cũng cởi mở, gần gũi hơn và bày tỏ sự vui mừng khi được phục vụ theo cách này”, anh Thành Tuấn Anh cho hay.

Với anh Thành Tuấn Anh, mỗi chuyến đi cũng là dịp để người trẻ học cách đặt mình vào vị trí của người dân. Muốn phục vụ người dân tốt thì trước hết phải hiểu họ cần gì, gặp khó khăn gì, từ đó có cách ứng xử và hỗ trợ phù hợp nhất.

Phó Chủ tịch UBND xã Thuận An Nguyễn Thanh Hương nhận định, việc đến tận nhà hỗ trợ người dân không chỉ nhằm giải quyết thủ tục hành chính, mà còn thể hiện sự chuyển biến trong cách thức phục vụ của chính quyền. Thông qua những việc làm cụ thể đó, địa phương mong muốn xây dựng hình ảnh người cán bộ gần dân, trọng dân, biết lắng nghe, chia sẻ và hướng dẫn người dân bằng thái độ văn minh, chuyên nghiệp.

Theo bà Nguyễn Thanh Hương, văn hóa công vụ không phải điều gì lớn lao mà được hình thành từ những hành động rất giản dị. Có thể đó là một nụ cười khi tiếp đón; có thể là một lời hướng dẫn tận tình, sự chủ động hỗ trợ khi người dân cần và sẵn sàng đến tận nhà khi hoàn cảnh đòi hỏi.

Về vấn đề này, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Phan Văn Phúc cho biết, mô hình Tổ Hành chính công xung kích được triển khai nhằm bảo đảm các đối tượng ưu tiên được tiếp cận dịch vụ công một cách kịp thời, thuận tiện, không phụ thuộc địa giới hành chính. Qua đó góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân.

"Mô hình mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, thể hiện bản chất của một chính quyền “của dân, do dân và vì dân”. Việc này góp phần làm gia tăng “chỉ số hạnh phúc” thực chất mà Thủ đô đang hướng tới", ông Phan Văn Phúc nhấn mạnh.

Văn hóa công vụ được hình thành từ cách con người ứng xử với con người. Đội ngũ cán bộ cơ sở đã và đang bồi đắp chuẩn mực văn hóa mới với tinh thần gần dân, sát dân nhất. Đó cũng là văn hóa phục vụ được tạo nên từ sự tận tụy, lắng nghe và thấu cảm. Mỗi lần làm thủ tục hành chính ở nhà dân không chỉ là việc hoàn thành một bộ hồ sơ, mà còn mang đến niềm tin cho người dân vào năng lực phục vụ của chính quyền cơ sở.