Hà Nội chú trọng bảo đảm chất lượng dịch vụ và quyền lợi cho du khách

Văn bản cho biết, triển khai thực hiện chương trình "Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam" do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phát động cũng như Kế hoạch của UBND thành phố Hà Nội về kích cầu nội địa, thời gian qua, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, các khu, điểm du lịch, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, lưu trú, vận chuyển trên địa bàn Hà Nội đã tích cực hưởng ứng, thực hiện nghiêm túc các nội dung, chương trình; đăng ký tham gia và có trách nhiệm cung ứng sản phẩm dịch vụ chất lượng, hấp dẫn, góp phần bảo đảm tốt môi trường du lịch Thủ đô.

Nhằm tiếp tục triển khai hiệu quả chương trình kích cầu du lịch nội địa; bảo đảm quyền lợi cho khách du lịch; sớm phát hiện và ngăn chặn việc cung cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch không bảo đảm, không đúng như cam kết làm ảnh hưởng đến tâm lý, niềm tin của du khách, Sở Du lịch yêu cầu các địa phương, đơn vị chấn chỉnh hoạt động du lịch, bảo đảm chất lượng dịch vụ và quyền lợi cho khách du lịch.

Theo đó, Sở Du lịch Hà Nội đề nghị các đơn vị, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn Hà Nội tăng cường chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất; kịp thời thay thế, sửa chữa trang thiết bị hỏng hóc, thay mới các vật dụng đã cũ, không bảo đảm chất lượng.

Ngoài ra, các địa phương, đơn vị kinh doanh du lịch phải bổ sung nguồn nhân lực, bảo đảm đủ số lượng và chất lượng ở tất cả các bộ phận, các khâu phục vụ nhằm đáp ứng quy trình chuẩn trong phục vụ khách; tăng cường việc bảo đảm an ninh, an toàn phòng chống cháy nổ, vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm tại các khu, điểm du lịch, các cơ sở lưu trú du lịch, nhà hàng ăn uống tại địa phương.

Trong quá trình thực hiện, nếu có vấn đề cần hướng dẫn, giải đáp, Sở đề nghị các cơ sở, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân liên hệ với các phòng chuyên môn của Sở Du lịch hoặc Tổng đài tư vấn, giải đáp thông tin du lịch Hà Nội 1800556896.