Cấp tốc hỗ trợ hoàn tất đăng ký sinh trắc trước hạn chót

Theo Thông tư số 17/2024/TT-NHNN quy định về việc mở, sử dụng tài khoản thanh toán và Thông tư số 18/2024/TT-NHNN quy định về hoạt động thẻ ngân hàng, từ ngày 1-1-2025, các ngân hàng sẽ tạm dừng giao dịch thanh toán, rút tiền trên tài khoản thanh toán, thẻ đối với khách hàng (gồm khách hàng cá nhân và người đại diện hợp pháp của khách hàng tổ chức) khi giấy tờ tùy thân hết hiệu lực hoặc hết thời hạn sử dụng.

Đồng thời, khách hàng cũng chỉ rút tiền, giao dịch thanh toán bằng phương tiện điện tử trên tài khoản thanh toán và thẻ khi đã hoàn thành đối chiếu khớp đúng căn cước công dân gắn chip, thẻ căn cước và thông tin sinh trắc học của chủ tài khoản, chủ thẻ với dữ liệu sinh trắc học được lưu trữ tại cơ sở dữ liệu của Bộ Công an.

Đây là một bước nâng cao so với quy định bắt buộc phải bổ sung thông tin sinh trắc học khi chuyển tiền từ trên 10 triệu đồng/lần, 20 triệu đồng/ngày hoặc thanh toán hóa đơn trên 100 triệu đồng theo Quyết định số 2345/QĐ-NHNN về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng có hiệu lực từ ngày 1-7-2024.

Quy định mới này cũng nhằm ngăn chặn hành vi sử dụng giấy tờ giả và loại bỏ các tài khoản không chính chủ, giúp giảm thiểu nguy cơ bị truy cập trái phép.

Trước thời hạn này, từ tháng 11 đến nay, các ngân hàng liên tục thông báo nhắc nhở khách hàng xác thực để tránh gián đoạn giao dịch. Theo đó, khách hàng có thể sử dụng căn cước công dân để tự xác thực sinh trắc học thông qua ứng dụng ngân hàng, hoặc đến quầy giao dịch để được hỗ trợ.

Với người nước ngoài hoặc người gốc Việt chưa xác định quốc tịch, dữ liệu sinh trắc học được thu thập thông qua gặp mặt trực tiếp tại ngân hàng.

Tại thời điểm sát "hạn chót", lượng khách hàng đến đăng ký xác thực sinh trắc học tại các chi nhánh ngân hàng tăng vọt. Chị Trần Thị Minh Hạnh, giao dịch viên Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) trên đường Láng Hạ cho biết, ngoài khách hàng đến hoàn tất đăng ký sinh trắc học được ưu tiên hỗ trợ, tất cả các khách hàng đến thực hiện các giao dịch khác cũng được nhắc nhở và giúp đỡ để hoàn tất cập nhật các thông tin này.

Với sự hỗ trợ của các nhân viên ngân hàng, mỗi khách hàng chỉ mất 2 - 3 phút để hoàn tất việc xác thực sinh trắc học. Với những khách hàng mở tài khoản online, thông tin cá nhân phải cập nhật lại nên thời gian sẽ kéo dài hơn.

Tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội (SHB), ông Chu Lâm Thái, Phó Giám đốc khối công nghệ thông tin cho biết, tính đến thời điểm hiện tại, số lượng khách hàng đã xác thực sinh trắc học đạt khoảng 90% so với tổng số khách hàng cần thực hiện. Điều này cho thấy sự quan tâm của khách hàng, cũng như sự chuẩn bị của ngân hàng trong việc tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước.

“SHB đặt mục tiêu đến trước ngày 1-1-2025 tất cả khách hàng trên kênh online đều được cập nhật sinh trắc học để không ảnh hưởng đến giao dịch”, ông Thái chia sẻ.

Đại diện Ngân hàng Bản Việt (BVBank) cũng cho hay đã hướng dẫn và điều hướng khách hàng cập nhật trước khi giao dịch điện tử từ tháng 11-2024. Đến nay, hầu hết khách hàng có giao dịch online thường xuyên đều đã đăng ký.

Thời gian qua, ngân hàng đã thông báo, hướng dẫn khách hàng cập nhật sinh trắc học qua nhiều kênh tin nhắn (SMS, zalo), email, gọi điện trực tiếp, hướng dẫn tại quầy.

Khách hàng lớn tuổi, chỉ giao dịch tại quầy hoặc ATM không cần cập nhật sinh trắc học. Đồng thời, BVBank đã có kế hoạch phân nhóm khách hàng, giảm thiểu tình trạng ách tắc giao dịch khi gần đến ngày 1-1-2025.

Tại tất cả các điểm giao dịch của các ngân hàng trong thời điểm hiện nay đều hỗ trợ tối đa khách hàng cài đặt sinh trắc học. Tuy nhiên, nhiều khách hàng có xu hướng tìm đến các phòng giao dịch trung tâm nên những nơi này dễ rơi vào tình trạng quá tải ở một số thời điểm trong ngày. Trong khi các phòng giao dịch nhỏ, ở những vị trí không phải là trung tâm thì lại hỗ trợ rất nhanh và không phải chờ đợi.

Nhằm đảm bảo an toàn, thông suốt hoạt động thanh toán dịp cuối năm và Tết Nguyên đán, Ngân hàng Nhà nước vừa có văn bản yêu cầu các tổ chức tín dụng đẩy mạnh việc thông tin, truyền thông cho khách hàng; hoàn thành đối chiếu thông tin sinh trắc học đối với khách hàng cá nhân trước ngày 1-1-2025.

Theo Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước, tính đến cuối tháng 10-2024, đã có 38 triệu tài khoản, trong đó bao gồm 4 triệu ví điện tử xác thực sinh trắc học.

Việc triển khai sinh trắc học đã góp phần làm giảm đáng kể tình trạng gian lận, lừa đảo khi chuyển tiền của những tài khoản mua bán, mượn. Lượng tài khoản nhận tiền lừa đảo cũng giảm trên 70% so với trung bình 7 tháng năm 2024. Đặc biệt, tại một số đơn vị đã không phát sinh vụ việc lừa đảo trong tháng 8, 9-2024.