Agribank khẩn trương hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học và giấy tờ tùy thân

Theo đó, thực hiện quy định tại Thông tư 17/2024/TT-NHNN và Thông tư 18/2024/TT-NHNN của NHNN, từ ngày 1-1-2025, chủ tài khoản thanh toán/chủ thẻ ngân hàng không thể thực hiện các giao dịch trực tuyến (rút tiền, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền...) và giao dịch chuyển/rút tiền tại ATM nếu: Chưa hoàn thành việc đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học; chưa cập nhật, bổ sung thông tin mới thay thế cho giấy tờ tùy thân (CMND, CCCD, Hộ chiếu, Thị thực) đã hết hiệu lực.

Tiếp tục tăng cường hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân hết hạn và thông tin sinh trắc học đáp ứng các quy định của NHNN liên quan đến bảo đảm an toàn bảo mật trong thanh toán trực tuyến, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong thực hiện giao dịch tài chính, chuyển, rút tiền tại ATM, tránh việc giao dịch của khách hàng bị gián đoạn, các chi nhánh Agribank trên toàn hệ thống đang tích cực hỗ trợ khách hàng theo nhiều hình thức: Hướng dẫn khách hàng thực hiện trên các ứng dụng ngân hàng điện tử của Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) và trực tiếp tại các điểm giao dịch của Agribank trên cả nước để thực hiện cung cấp thông tin đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học.

Bên cạnh đó, từ ngày 2-12-2024 đến hết ngày 13-1-2025, các chi nhánh Agribank thực hiện giao dịch ngoài giờ hành chính phục vụ khách hàng cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân và sinh trắc học, để kịp thời hướng dẫn, hỗ trợ, giải đáp vướng mắc của khách hàng. Chi nhánh Nhà Bè (thành phố Hồ Chí Minh) đã tổ chức chương trình tư vấn khách hàng mở tài khoản, sử dụng tài khoản Plus, tư vấn hướng dẫn khách hàng đăng ký sinh trắc học tại vị trí đặt cây ATM/CDM của Chi nhánh vào khung giờ khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ tại đây.

Đoàn Thanh niên Chi nhánh Bình Dương cũng thực hiện ra quân hỗ trợ khách hàng tại quầy giao dịch ngoài giờ hành chính, đồng thời cảnh báo khách hàng đề phòng các hình thức lừa đảo, giả mạo; khi thực hiện xác thực sinh trắc học, mọi giao dịch trên Ngân hàng số sẽ được bảo mật và an toàn hơn. Đặc biệt, khách hàng có thể yên tâm vì đây là công nghệ AI tiên tiến, hiện đại nhất, giúp bảo vệ tài sản của khách hàng một cách hiệu quả.

Là ngân hàng thương mại với mạng lưới rộng khắp, đặc biệt tại các khu vực vùng sâu, vùng xa, Agribank tăng cường hỗ trợ khách hàng tại quầy giao dịch. Bên cạnh việc hỗ trợ trực tiếp, cán bộ các chi nhánh Agribank đồng thời nâng cao công tác tuyên truyền để khách hàng hiểu rõ về các quy định của NHNN cũng như những lợi ích bảo đảm giao dịch ngân hàng thông suốt, an toàn. Bên cạnh đó, Agribank đang triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng hoàn thành sinh trắc học. Từ nay đến ngày 13-1-2025, khi khách hàng thực hiện cài đặt sinh trắc học thành công, Agribank sẽ tặng ngay 10 lượt quay số trúng thưởng tại chương trình “Vòng quay may mắn: Mở Tài khoản Plus - Đón Vạn Đặc Quyền”. Chỉ cần mở Tài khoản Plus và thực hiện cài đặt sinh trắc học, khách hàng sẽ có cơ hội nhận các giải thưởng hấp dẫn.

Thời gian tới, Agribank sẽ tiếp tục tăng cường truyền thông, tổ chức thực hiện với tinh thần khẩn trương, trách nhiệm để hỗ trợ khách hàng thu thập sinh trắc học trên cả 2 kênh: Kênh điện tử và kênh tại quầy trên toàn quốc. Đặc biệt, đối với địa bàn vùng sâu, vùng xa sẽ tích cực để khách hàng thực hiện đăng ký thu thập sinh trắc học tại quầy để thực hiện đúng quy định của NHNN, đồng thời giúp người dân hiểu và nâng cao hiểu biết về các dịch vụ ngân hàng số nói riêng, cũng như dịch vụ ngân hàng - tài chính nói chung.