6 nhóm nguyên nhân người dân không hài lòng với dịch vụ công trực tuyến

Trước đó, trong thời gian từ 1-3 đến 31-3-2023, Đoàn công tác liên ngành do Bộ Thông tin và Truyền thông chủ trì (thành phần tham gia gồm Bộ Công an, Văn phòng Chính phủ, Ban Cơ yếu Chính phủ) đã thực hiện khảo sát trực tiếp tại 3 bộ, ngành và 9 địa phương.

Kết quả khảo sát cho thấy, có 6 nhóm nguyên nhân người dân không hài lòng hoặc gặp lỗi khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến, với tỷ lệ tương ứng là: 3% do lỗi thiết bị đầu cuối của người dân; 5% do lỗi kết nối mạng của người dân; 36% do lỗi của cổng dịch vụ công; 10% lỗi khi thanh toán trực tuyến trên cổng dịch vụ công; 7% lỗi kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước; 25% do thủ tục hành chính phức tạp, làm trực tiếp dễ và nhanh hơn làm trực tuyến và 14% do các nguyên nhân khác.

Bộ Thông tin và Truyền thông đã tiến hành đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến từ góc độ trải nghiệm của người sử dụng đối với vổng dịch vụ công của 20 bộ, ngành và 63 tỉnh, thành phố.

Chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của các cổng dịch vụ công được chia thành 5 mức độ. Cụ thể, mức độ A: Từ 90-100 điểm; mức độ B: Từ 80-89 điểm, mức độ C: Từ 65-79 điểm; mức độ D: Từ 50-64 điểm; mức độ E: Dưới 50 điểm.

Cổng dịch vụ công đạt mức độ A có đầy đủ chức năng, giao diện thân thiện, hỗ trợ người dân truy cập thuận tiện và đặc biệt có tốc độ tải trang và đáp ứng thao tác của người dùng tốt, tốc độ tải trang dưới 2,5 giây, thời gian phản hồi dưới 0,2 giây.

Kết quả đối với khối bộ, ngành, mức độ A thuộc về 2 bộ: Giao thông Vận tải, Quốc phòng.

Mức độ B thuộc về 4 bộ: Công Thương, Công an, Thông tin và Truyền thông, Giáo dục và Đào tạo.

Mức độ C, gồm 10 bộ, ngành: Khoa học và Công nghệ; Xây dựng; Văn hóa, Thể thao và Du lịch; Bảo hiểm xã hội Việt Nam; Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Kế hoạch và Đầu tư; Tư pháp; Ngân hàng Nhà nước Việt Nam; Nội vụ; Lao động - Thương binh và Xã hội. Không đơn vị ở mức độ D.

4 bộ ở mức độ E: Y tế, Ngoại giao, Tài chính, Tài nguyên và Môi trường.

Với khối địa phương, mức độ A gồm 9 địa phương: Cần Thơ; Bình Dương; Yên Bái; An Giang; Bến Tre; Bình Định; Hải Dương; thành phố Hồ Chí Minh; Đà Nẵng.

Mức độ B có 43 địa phương: Đồng Tháp; Bắc Ninh; Bắc Giang; Trà Vinh; Hà Tĩnh; Thái Bình; Hà Nam; Thanh Hóa; Hưng Yên; Đắk Nông; Kon Tum; Phú Thọ; Sóc Trăng; Tuyên Quang; Thái Nguyên; Điện Biên; Bà Rịa - Vũng Tàu; Cao Bằng; Đồng Nai; Long An; Hòa Bình; Ninh Bình; Nam Định; Hải Phòng; Quảng Ninh; Cà Mau; Tiền Giang; Kiên Giang; Nghệ An; Tây Ninh; Thừa Thiên - Huế; Bình Phước; Hậu Giang; Quảng Nam; Bình Thuận; Vĩnh Phúc; Lào Cai; Lâm Đồng; Lai Châu; Lạng Sơn; Quảng Trị; Quảng Ngãi; thành phố Hà Nội.

Mức độ C có 10 địa phương: Bắc Kạn; Phú Yên; Quảng Bình; Sơn La; Gia Lai; Đắk Lắk; Ninh Thuận; Hà Giang; Vĩnh Long; Khánh Hòa. Tỉnh Bạc Liêu ở mức độ D. Mức độ E không có địa phương nào.