Xã Ô Diên: Mỗi tuần một “cuộc hẹn số”, đưa chính sách đến gần dân

Chỉ với một chiếc điện thoại có kết nối internet, người dân có thể tham gia “cuộc hẹn” ngay tại nhà. Từ đó, Fanpage “Ô Diên - Hà Nội” từng bước trở thành một “điểm tư vấn số” gần gũi, nơi người dân có thể tìm kiếm thông tin chính thống và đối thoại trực tiếp với chính quyền, chuyên gia.

Từ “thông báo” sang “đối thoại”

20h ngày 9-8-2026, phiên livestream số 2 của UBND xã Ô Diên với chủ đề tư vấn, giải đáp chính sách BHXH, BHYT diễn ra trên Fanpage “Ô Diên - Hà Nội”. Đây là những chính sách thiết thân với mỗi gia đình, nhưng không ít quy định, thủ tục vẫn khiến người dân cần được giải thích cụ thể.

Thay vì phải tìm đến hội trường hay chờ các buổi tuyên truyền tập trung, người dân có thể đặt câu hỏi ngay trên màn hình và nhận câu trả lời trực tiếp từ chuyên gia. Một thắc mắc của một người, qua livestream, trở thành thông tin hữu ích cho cả cộng đồng.

Hiệu ứng tương tác được thể hiện rõ qua những con số: gần 600 người xem trực tuyến liên tục, 544 bình luận, câu hỏi và ý kiến tương tác, 106 lượt chia sẻ; tổng lượng tiếp cận đạt hơn 6.400 lượt.

Những con số cho thấy khi thông tin được đưa đến đúng nơi, đúng cách, người dân không chỉ tiếp nhận mà còn chủ động tham gia. Livestream vì thế không đơn thuần là một kênh truyền tải chính sách mà đang trở thành không gian đối thoại trực tiếp giữa chính quyền, chuyên gia và người dân.

Và câu chuyện không khép lại khi buổi phát sóng kết thúc. Nội dung được lưu lại, chia sẻ và tiếp tục đến với những người chưa kịp theo dõi. Một câu hỏi mở ra một câu trả lời; một câu trả lời tạo thêm một lần chia sẻ để chính sách từ môi trường số tiếp tục lan tỏa vào đời sống.

Mỗi tuần một chủ đề, mỗi cuối tuần một lần kết nối

Điểm tạo nên nét riêng của cách làm tại Ô Diên là việc livestream được định hướng thành một hoạt động thường xuyên, có kế hoạch, chủ đề và có sự tương tác, thay vì chỉ tổ chức khi có sự kiện. Chủ đề của từng tuần được lựa chọn từ những vấn đề thiết thực, gần với đời sống và nhu cầu tìm hiểu của người dân. Cùng với đó là sự tham gia của các chuyên gia, người có chuyên môn để trực tiếp giải thích, tư vấn và tháo gỡ những nội dung người dân còn chưa rõ.

Theo bà Bùi Thị Thu Hằng, Phó Chủ tịch UBND xã Ô Diên, việc duy trì các phiên livestream định kỳ hàng tuần xuất phát từ mong muốn đưa thông tin chính thống đến người dân bằng phương thức thuận tiện hơn.

“Chúng tôi xác định chuyển đổi số trước hết phải phục vụ người dân. Người dân đang sử dụng điện thoại, mạng xã hội để tiếp nhận thông tin hằng ngày thì chính quyền cũng cần chủ động đưa thông tin chính thống đến đúng nơi người dân có thể tiếp cận thuận tiện nhất”.

Theo bà Hằng, qua mỗi phiên tương tác, chính quyền cũng có thêm một kênh để lắng nghe người dân. Những vấn đề được hỏi nhiều lần cho thấy nội dung nào cần tiếp tục giải thích; những câu hỏi cụ thể phản ánh nhu cầu thực tế. Từ đó, công tác tuyên truyền có thể được điều chỉnh theo hướng đúng vấn đề, đúng nhu cầu và gần với đời sống hơn.

Các phiên livestream hằng tuần là một trong những cách xã Ô Diên cụ thể hóa nhiệm vụ trong Kế hoạch 100 ngày chuyển đổi số của thành phố Hà Nội.

Chị Nguyễn Ánh Bình, người dân ở xã Ô Diên chia sẻ: “Trước đây, có những vấn đề về bảo hiểm tôi muốn hỏi nhưng nhiều khi không biết hỏi ở đâu, hoặc ngại đi lại vì công việc. Giờ có livestream của xã, nếu có điều gì chưa rõ thì đặt câu hỏi trực tiếp. Những nội dung chuyên gia giải thích giúp không chỉ người hỏi mà những người đang theo dõi cùng hiểu thêm về chính sách".

Ở Ô Diên, chuyển đổi số vì thế không chỉ hiện hữu trên những nền tảng công nghệ mà hiện hữu trong chính cách chính quyền trò chuyện với người dân. Khi người dân có thể hỏi điều mình cần, được nghe câu trả lời mình quan tâm và tiếp tục chia sẻ thông tin ấy với cộng đồng, thì công nghệ đã thực sự trở thành một cây cầu.

Cây cầu ấy không chỉ đưa chính sách đến gần dân hơn, mà còn đưa tiếng nói, nhu cầu và những băn khoăn của người dân trở lại gần hơn với chính quyền. Và cứ mỗi cuối tuần, một “cuộc hẹn số” lại mở ra để khoảng cách được rút ngắn sự đồng hành được nối dài và chuyển đổi số bắt đầu từ những điều thiết thực nhất với mỗi người dân Ô Diên.