“Trống đánh xuôi, kèn thổi ngược”

- Hãng Ba Sao có hai hình thức tính cước, một là thuê bao trọn gói tuyến Hà Nội - Nội Bài; hai là tính cước theo kilômét. Chị chọn hình thức nào?

- Nhà chị ở sát chân cầu Thăng Long, em cho chị thanh toán theo kilômét.

- Vâng! Chị vui lòng đợi một lát, em sẽ điều xe đến ngay.

15 phút sau, chiếc xe số 276 của Hãng Ba Sao đến đón chị Hương tại điểm hẹn. Xe đi qua cầu Thăng Long, thấy đồng hồ tính kilômét vẫn không hoạt động, chị Hương tò mò hỏi tài xế:

- Sao anh không bấm đồng hồ tính kilômét, lát nữa biết trả tiền thế nào?

- Chị đã thỏa thuận với trung tâm chưa? Tôi không chở khách đi Nội Bài bằng cách tính cước theo kilômét đâu. Nhân viên trung tâm thỏa thuận với chị như vậy là sai quy định. Có thắc mắc gì, chị cứ liên lạc để hỏi lại.

Cực chẳng đã, chị Hương đành rút điện thoại gọi về số 043.2202020 để liên lạc với Trung tâm điều hành của Hãng taxi Ba Sao. Nghe thắc mắc của chị Hương, cô nhân viên cho biết sẽ trao đổi trực tiếp với tài xế. Sau một hồi tranh cãi khá gay gắt qua máy bộ đàm với nhân viên trung tâm, tài xế taxi vẫn khăng khăng: Không chở khách đi Nội Bài bằng cách tính cước theo kilômét. Nếu không đồng ý, khách xuống xe, gọi xe khác. Do đã sát giờ bay, chị Hương đành chấp nhận đi tiếp. Đến sân bay, số tiền chị phải thanh toán lên đến 270.000 đồng.

Kể chuyện với NXD, chị Hương bức xúc: Lẽ ra trước khi điều động xe, nhân viên trung tâm phải thông báo rõ với tài xế yêu cầu của khách hàng. Việc tài xế Hãng Ba Sao định đuổi khách xuống giữa đường và sau đó nhân viên trung tâm không có một lời giải thích hay xin lỗi khách hàng là không thể chấp nhận được. Lẽ nào, Trung tâm điều hành và nhân viên lái xe một hãng taxi uy tín như Ba Sao lại làm việc theo kiểu "trống đánh xuôi, kèn thổi ngược" như vậy!?