“Tổ hành chính công xung kích” đưa dịch vụ công đến gần dân

Chi nhánh số 10 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội phối hợp với UBND xã đã ký kết chương trình triển khai mô hình “Tổ hành chính công xung kích”. Hoạt động này không chỉ đánh dấu bước đi cụ thể trong cải cách hành chính ở cơ sở mà còn mở ra cách tiếp cận mới: Đưa dịch vụ công đến tận nơi, phục vụ người dân một cách chủ động, linh hoạt.

“Gõ cửa từng nhà” tháo gỡ khó khăn thủ tục hành chính

Hai đơn vị tiến hành ký kết chương trình phối hợp triển khai mô hình “Tổ hành chính công xung kích”, thể hiện quyết tâm chung trong việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Chia sẻ về mô hình, Phó Giám đốc Chi nhánh số 10 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Phạm Thị Hồng Chiên nhấn mạnh vai trò của đơn vị trong tham mưu, tổ chức thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Theo đồng chí, điểm cốt lõi của mô hình nằm ở việc kết hợp giữa lực lượng “xung kích” với ứng dụng nền tảng số nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ.

“Thông qua mô hình “Tổ hành chính công xung kích” cùng ứng dụng nền tảng số, chúng tôi quyết tâm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm”, đồng chí Phạm Thị Hồng Chiên nhấn mạnh.

Điểm nổi bật của mô hình “Tổ hành chính công xung kích” là cách thức triển khai linh hoạt, sát thực tiễn. Theo đó, các tổ xung kích sẽ trực tiếp đến từng hộ gia đình hoặc nhà văn hóa khu dân cư để hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Không dừng lại ở việc tư vấn quy trình, thành phần hồ sơ, lực lượng này còn hỗ trợ kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và chuyển phát kết quả tận nơi theo nhu cầu. Những lĩnh vực vốn được coi là “phức tạp” như đất đai, hộ tịch, an sinh xã hội sẽ là trọng tâm hỗ trợ.

Đặc biệt, việc hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số như iHanoi, VNeID hay Cổng Dịch vụ công Quốc gia được xác định là nhiệm vụ quan trọng, góp phần thu hẹp khoảng cách số giữa các nhóm đối tượng trong xã hội.

Lan tỏa tinh thần “đến trước nhu cầu”

Phó Chủ tịch UBND xã Dân Hòa Hoàng Thị Kim Thanh cho biết, mô hình sẽ ưu tiên hỗ trợ người có công, người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, cận nghèo và những trường hợp không thể trực tiếp đến điểm giao dịch. Việc ký kết phối hợp là bước cụ thể hóa chủ trương cải cách hành chính, đồng thời phát huy vai trò xung kích của đội ngũ cán bộ, đoàn viên, thanh niên trong phục vụ nhân dân.

Theo nội dung ký kết, hai bên sẽ phối hợp chặt chẽ trong việc duy trì hoạt động của các tổ xung kích; đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình triển khai.

Ghi nhận tại địa phương, nhiều người dân bày tỏ sự đồng tình và kỳ vọng vào hiệu quả thực chất của mô hình. Ông Nguyễn Văn Hưng, người dân trong xã chia sẻ: “Nhiều thủ tục như đất đai hay giấy tờ hộ tịch trước đây chúng tôi phải đi lại nhiều lần, có khi chưa nắm rõ lại phải bổ sung hồ sơ. Nếu có cán bộ xuống tận nơi hướng dẫn thì sẽ đỡ vất vả rất nhiều, nhất là với người lớn tuổi”.

Cùng quan điểm, bà Trần Thị Liên, hộ dân thuộc diện cận nghèo cho biết: “Chúng tôi không quen dùng điện thoại thông minh hay dịch vụ công trực tuyến. Nếu được hỗ trợ trực tiếp, cầm tay chỉ việc thì sẽ tự tin hơn khi làm thủ tục, không còn tâm lý ngại đến cơ quan hành chính”.

Những ý kiến này cho thấy, bên cạnh ý nghĩa cải cách, mô hình còn đáp ứng đúng nhu cầu thực tế của người dân, đặc biệt là các nhóm yếu thế vốn gặp nhiều rào cản trong tiếp cận dịch vụ công.

Có thể thấy, mô hình “Tổ hành chính công xung kích” không chỉ đơn thuần là một giải pháp kỹ thuật, mà còn thể hiện rõ nét sự chuyển biến từ “hành chính quản lý” sang “hành chính phục vụ”. Việc triển khai tại xã Dân Hòa minh chứng cụ thể cho phương châm “Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ” mà thành phố Hà Nội đang quyết liệt thực hiện. Khi chính quyền chủ động đến gần dân, lắng nghe và hỗ trợ kịp thời, niềm tin của người dân vào bộ máy hành chính tiếp tục được củng cố, tạo nền tảng cho nền hành chính hiện đại, minh bạch, vì dân.