"Thượng đế" đành bó tay?

Nhà bà mới chuyển về đây ở nên sau khi đã kiểm tra các thiết bị nước trong nhà không có gì bất thường, bà mới tính đến chuyện "cầu cứu" xí nghiệp vì nhà hàng xóm cũng cho biết, trước đó nhà họ có hiện tượng đường nước vào bị đóng cặn khiến nước vào chảy nhỏ...

Sau khi tổng đài chuyển máy sang số của bộ phận phụ trách khu vực Tôn Đức Thắng, một chị cao giọng hỏi bà:

- Chị có việc gì?

Bà Kim trình bày sự việc và đề nghị:

- Các chị có thể bố trí người đến kiểm tra giúp xem đường nước vào có vấn đề gì không?

- Làm gì có chuyện đấy! Nước vẫn bơm đầy đủ hằng ngày nhé!

- Tôi thấy hàng xóm nói, trước đây nhà họ cũng bị như vậy nên muốn nhờ các chị…

Bà chưa nói hết câu thì đầu dây bên kia gắt lên:

- Không có chuyện đấy đâu nhé!

Chưa hết ngỡ ngàng thì bà Kim nghe thấy "bụp" - Tiếng dập điện thoại mạnh khiến bà giật mình.

Là đơn vị dịch vụ, số điện thoại này (in trên tờ hóa đơn) là nơi tiếp nhận phản ánh của người dân, vậy mà thay vì hướng dẫn, giải thích cho người dân hiểu chị này còn khiến cho khách hàng cảm thấy bức xúc hơn. Kể với Người Xây Dựng, bà Kim chỉ dám "ao ước": "Giá mà những người trực điện thoại cũng được Xí nghiệp Kinh doanh nước sạch Đống Đa đào tạo để có thái độ nhã nhặn với dân thì tốt biết mấy!".

Độc giả gửi bài dự thi về Báo Hànộimới, 44 Lê Thái Tổ - Hoàn Kiếm - Hà Nội.
Email:thubandoc@hanoimoi.com.vn