Tan... lời hứa!

Theo thông tin trên bao bì sản phẩm, đây là loại sữa có xuất xứ từ Australia, do Công ty CP Sản xuất sữa và thực phẩm Sao Nam (Công ty Sao Nam) nhập khẩu và chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm. Sữa được sản xuất ngày 6-8-2010, hạn sử dụng ngày 6-8-2012. Thế nhưng khi pha, chị Trà lại thấy cốc sữa có nhiều hạt trắng đục và trắng trong đọng lại. Sau mấy lần thay đổi cách thức pha, kể cả dùng nước nóng già và dùng thìa để đánh mà những hạt sữa cặn vẫn không tan, chị Trà thấy lo lắng. Những loại sữa mà chị đã từng cho con sử dụng trước đó không hề có hiện tượng này. Liệu hiện tượng cặn hạt có phải do trong sữa bột Sunland có thành phần lạ?

9h sáng 29-4, chị Trà gọi điện đến Công ty Sao Nam để phản ánh về hiện tượng trên. Nghe máy là một nữ nhân viên, tự giới thiệu là người phụ trách về chất lượng sản phẩm. Sau khi nghe chị phản ánh, cô này nói ngay:

- Cảm ơn chị đã cho công ty biết. Chúng tôi sẽ mở một hộp Sunland step 3 để pha thử, rồi liên lạc lại và trả lời chị muộn nhất là 16h30 chiều nay.

Khấp khởi mừng vì lời hẹn chắc như đinh đóng cột, song chị Trà chờ hết ngày 29-4 và cả hơn chục ngày sau đó vẫn không thấy cô nhân viên nọ hay bất cứ người nào của Công ty Sao Nam gọi lại. Thử pha tiếp thì sữa vẫn tiếp tục đóng cặn nên chị đành bỏ dở không dám cho con dùng tiếp...

Phản ánh với NXD, chị Trà không giấu được nỗi bực mình: Nếu như sữa bột Sunland cũng được "hòa tan" nhanh chóng như lời hứa của Sao Nam thì chị đã không phải bỏ phí cả một hộp sữa có giá tới 440.000 đồng như vậy!