Phát huy hiệu quả của những “cầu nối số”
Thực hiện chủ trương của thành phố Hà Nội về đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số, xã hội số và lấy người dân làm trung tâm phục vụ, tuổi trẻ phường Ô Chợ Dừa đang phát huy lợi thế về tri thức, sự năng động và khả năng tiếp cận công nghệ. Từ hỗ trợ người dân đánh giá dịch vụ công, chuẩn hóa thông tin thuê bao đến đổi mới công tác điều hành, truyền thông và tuyên truyền bảo đảm an ninh mạng, những “áo xanh” tình nguyện đã trở thành cầu nối gần gũi, góp phần đưa chuyển đổi số đi vào từng khu dân cư, từng gia đình.
Thực hiện chủ trương của thành phố Hà Nội về đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số, xã hội số và lấy người dân làm trung tâm phục vụ, tuổi trẻ phường Ô Chợ Dừa đang phát huy lợi thế về tri thức, sự năng động và khả năng tiếp cận công nghệ. Từ hỗ trợ người dân đánh giá dịch vụ công, chuẩn hóa thông tin thuê bao đến đổi mới công tác điều hành, truyền thông và tuyên truyền bảo đảm an ninh mạng, những “áo xanh” tình nguyện đã trở thành cầu nối gần gũi, góp phần đưa chuyển đổi số đi vào từng khu dân cư, từng gia đình.
Một buổi sáng tháng 7-2026, tại điểm tiếp nhận hồ sơ hành chính trên địa bàn phường Ô Chợ Dừa, Đoàn Thanh niên phường bố trí lực lượng hỗ trợ người dân tham gia khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công. Hoạt động được triển khai theo chương trình phối hợp giữa Thành đoàn Hà Nội, Công ty Cổ phần Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội và Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, nhằm ghi nhận ý kiến khách quan của công dân sau khi thực hiện thủ tục hành chính.
Với người trẻ đã quen sử dụng công nghệ, việc mở đường dẫn, quét mã QR và lựa chọn các nội dung đánh giá chỉ diễn ra trong ít phút. Tuy nhiên, với không ít người cao tuổi, mỗi thao tác đều cần được giải thích chậm rãi. Có người chưa biết bật kết nối internet, có người không tìm thấy ứng dụng camera, cũng có trường hợp lo ngại việc quét mã sẽ ảnh hưởng tới thông tin cá nhân. Những lúc như vậy, đoàn viên vừa thao tác mẫu, vừa giải thích rõ ràng để người dân yên tâm tự thực hiện.
Không chỉ hỗ trợ về kỹ thuật, các bạn trẻ còn giúp công dân hiểu rằng mỗi phiếu khảo sát không đơn thuần là một thủ tục sau khi hoàn thành hồ sơ. Đó là kênh để người dân trực tiếp phản ánh những điều hài lòng, những bất cập còn gặp phải, từ thái độ phục vụ, thời gian giải quyết đến mức độ thuận tiện của quy trình và cơ sở vật chất tại điểm tiếp nhận.
Bà Đào Thị Thu Hiền (ngõ Quan Thổ 1) cho biết, do không thành thạo điện thoại thông minh nên lúc đầu bà khá bỡ ngỡ. “Các bạn đoàn viên hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ từng bước từ quét mã QR đến trả lời câu hỏi. Tôi thấy việc lấy ý kiến người dân rất thiết thực, bởi chúng tôi có thể phản ánh trực tiếp những điều hài lòng hoặc còn bất cập để các cơ quan tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ”, bà Hiền chia sẻ.
Bạn Vũ Minh Ngọc cho biết, điều khó nhất không phải là thao tác trên điện thoại, mà là lựa chọn cách hướng dẫn phù hợp với từng người. Có công dân chỉ cần nhắc một lần là có thể tự thực hiện, nhưng cũng có người cần được chỉ dẫn từng bước. Vì vậy, các tình nguyện viên luôn cố gắng giữ thái độ nhẹ nhàng, không làm thay hoàn toàn mà hướng dẫn để người dân từng bước làm quen với công nghệ.
Chính từ cách hỗ trợ ấy, khoảng cách giữa những thuật ngữ tưởng như khô cứng như “dịch vụ công trực tuyến”, “khảo sát điện tử”, “mã QR” với đời sống thường ngày dần được rút ngắn. Người dân không còn đứng ngoài quy trình số hóa mà trực tiếp tham gia, tự đưa ra đánh giá và góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của cơ quan hành chính.
Phó Bí thư Đoàn phường Ô Chợ Dừa Nguyễn Trà My cho biết, đây là hoạt động có ý nghĩa thiết thực, góp phần thực hiện chủ trương cải cách hành chính và chuyển đổi số của thành phố. Đoàn phường đã quán triệt tới từng tình nguyện viên tinh thần trách nhiệm, tận tình, đặc biệt quan tâm đến người cao tuổi và những công dân chưa thành thạo công nghệ.
Trước đó, vào những ngày giữa tháng 5-2026, Nhà văn hóa khu dân cư số 5 phường Ô Chợ Dừa trở nên nhộn nhịp khi nhiều người cao tuổi đến nhờ hỗ trợ chuẩn hóa thông tin thuê bao di động.
Tại đây, đoàn viên chia nhau hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng, đăng nhập tài khoản, quét căn cước gắn chip, xác thực khuôn mặt và kiểm tra lại thông tin chính chủ. Có cụ quên mật khẩu điện thoại, có người không nhớ cách bật dữ liệu di động, thậm chí có người lần đầu sử dụng ứng dụng điện tử để cập nhật thông tin cá nhân. Vì thế, các bạn trẻ phải thao tác mẫu nhiều lần, sau đó để người dân tự thực hiện lại nhằm ghi nhớ lâu hơn.
Bà Nguyễn Thị Thanh, một người dân trên địa bàn chia sẻ, do tuổi cao, mắt kém và không thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh khiến bà gặp nhiều khó khăn. “Công nghệ rất hiện đại nhưng người già thì hay quên. Nhiều thao tác nhìn các cháu làm thì hiểu nhưng tự làm lại rất khó. May có các cháu thanh niên hướng dẫn tận tình nên tôi mới hoàn thành được”, bà Thanh nói. Sau khi hỗ trợ, các đoàn viên còn ghi lại các bước cơ bản để bà có thể xem lại khi cần.
Không dừng ở việc chuẩn hóa thông tin thuê bao, đoàn viên còn tranh thủ hướng dẫn người cao tuổi sử dụng mã QR, lưu số điện thoại cần thiết, nhận biết cuộc gọi giả mạo và cảnh giác với các đường dẫn không rõ nguồn gốc. Nội dung hỗ trợ không dài, nhưng đã mở ra cơ hội để nhiều người lần đầu tiếp cận công nghệ theo cách gần gũi, dễ hiểu và an toàn hơn.
Chuyển đổi số trong công tác Đoàn tại phường Ô Chợ Dừa không chỉ được thể hiện qua những đợt ra quân hỗ trợ người dân, mà đã từng bước trở thành phương thức tổ chức, điều hành và kết nối lực lượng.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Đoàn phường tăng cường sử dụng các nền tảng số trong trao đổi thông tin, triển khai nhiệm vụ, quản lý văn bản điện tử, cập nhật dữ liệu đoàn viên và tổng hợp báo cáo. Nhờ đó, thông tin từ Đoàn phường đến các chi đoàn được chuyển tải nhanh hơn; việc phân công nhiệm vụ, huy động lực lượng trong các đợt cao điểm cũng chủ động, linh hoạt hơn.
Fanpage “Tuổi trẻ Ô Chợ Dừa” được duy trì như một kênh thông tin chính thống, thường xuyên đăng tải tin, bài, hình ảnh và video về hoạt động của tuổi trẻ địa phương. Các nhóm Zalo của chi đoàn dân cư, cán bộ chủ chốt và đoàn viên nòng cốt giúp thông tin được truyền tải đồng bộ, kịp thời. Trong những dịp cao điểm, Đoàn phường còn xây dựng infographic, video ngắn và các sản phẩm trực quan để tuyên truyền về các sự kiện chính trị, hoạt động tình nguyện, an sinh xã hội, bảo vệ môi trường, “Tiếp sức mùa thi” và sinh hoạt hè.
Hiệu quả của chuyển đổi số còn thể hiện ở khả năng tập hợp lực lượng. Thay vì phải tổ chức nhiều cuộc họp trực tiếp, một số nội dung có thể được triển khai qua các nhóm điều hành; đăng ký tình nguyện viên, phân ca trực, tiếp nhận phản hồi được thực hiện nhanh hơn. Tuy nhiên, yếu tố công nghệ không làm giảm đi sự gần gũi của tổ chức Đoàn. Trái lại, nhờ chuẩn bị trên nền tảng số, đoàn viên có thêm thời gian trực tiếp đến với người dân, tập trung giải quyết những khó khăn cụ thể tại cơ sở.
Bí thư Đoàn phường Ô Chợ Dừa Phạm Phương Chi cho biết, Đoàn phường xác định chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của thiết bị hay phần mềm, mà là quá trình đồng hành cùng người dân. Vì vậy, bên cạnh tuyên truyền trên mạng xã hội và các nhóm cộng đồng, đoàn viên phải trực tiếp xuống khu dân cư, nhất là tại những địa bàn có nhiều người cao tuổi, người lao động ít có điều kiện tiếp xúc với công nghệ.
“Chúng tôi xác định chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của công nghệ mà còn là quá trình đồng hành cùng người dân. Vì vậy, đoàn viên, thanh niên sẽ trực tiếp xuống từng khu dân cư để hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục cần thiết”.
Bí thư Đoàn TNCS Hồ Chí Minh phường Ô Chợ Dừa Phạm Phương Chi
Ở góc độ Mặt trận, sự tham gia của đoàn viên, thanh niên đã góp phần tăng cường kết nối giữa chính quyền, MTTQ, các tổ chức chính trị - xã hội và Nhân dân. Các bạn trẻ vừa truyền tải chủ trương, hướng dẫn kỹ năng số, vừa trực tiếp lắng nghe phản ánh, tâm tư của người dân. Qua đó, nhiều nội dung từ cơ sở được tổng hợp, chuyển tới các cơ quan liên quan để nghiên cứu, giải quyết.
Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Ô Chợ Dừa Đào Thị Minh Hiền đánh giá, lợi thế lớn của đoàn viên, thanh niên là khả năng tiếp cận công nghệ nhanh, tinh thần trách nhiệm và sự gần gũi với cộng đồng. Khi lực lượng trẻ phối hợp với Ban Công tác Mặt trận, tổ dân phố và các đoàn thể, những chủ trương về chuyển đổi số sẽ được cụ thể hóa bằng những việc người dân có thể nhìn thấy, tham gia và thụ hưởng. Điều quan trọng là hoạt động hỗ trợ phải được duy trì thường xuyên, hướng tới những người còn hạn chế về kỹ năng, để chuyển đổi số thực sự trở thành quá trình bao trùm, không để ai bị bỏ lại phía sau.
Những kết quả bước đầu như trên là cơ sở để Đoàn Thanh niên phường Ô Chợ Dừa tiếp tục xác định chuyển đổi số là một nhiệm vụ thường xuyên, gắn với từng phong trào, công trình và phần việc thanh niên, thay vì chỉ triển khai trong các đợt cao điểm.
Thời gian tới, Đoàn phường sẽ tiếp tục củng cố các đội hình thanh niên tình nguyện và tổ xung kích chuyển đổi số; chủ động rà soát nhu cầu tại từng khu dân cư để lựa chọn nội dung hỗ trợ phù hợp. Đối với nơi có nhiều người cao tuổi, hoạt động có thể tập trung vào hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, căn cước điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, mã QR và các kỹ năng phòng tránh lừa đảo. Tại trường học, cơ quan và đơn vị có đông thanh niên, nội dung sẽ hướng đến ứng dụng trí tuệ nhân tạo, sáng tạo nội dung số và xây dựng văn hóa ứng xử trên mạng.
Một trong những nhiệm vụ quan trọng là nâng cao năng lực số cho chính đội ngũ cán bộ Đoàn. Mỗi đoàn viên tham gia hỗ trợ người dân không chỉ cần thành thạo thao tác kỹ thuật, mà còn phải hiểu quy trình, biết bảo vệ dữ liệu cá nhân và có khả năng truyền đạt dễ hiểu. Đoàn phường dự kiến tăng cường các buổi tập huấn, sinh hoạt chuyên đề về công nghệ thông tin, chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo; đồng thời khuyến khích cán bộ, đoàn viên tự học, cập nhật kiến thức mới.
Cùng với đó, các mô hình “Bình dân học vụ số”, tổ xung kích chuyển đổi số và câu lạc bộ sáng tạo nội dung số sẽ được nghiên cứu triển khai theo hướng thiết thực. Mục tiêu không phải tạo ra những mô hình mang tính hình thức, mà hình thành lực lượng có thể hỗ trợ ngay khi địa phương cần: Hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, tuyên truyền chính sách mới, tổng hợp ý kiến cộng đồng, thiết kế sản phẩm truyền thông hoặc tham gia xử lý những tình huống phát sinh trên môi trường số.
Muốn vậy, công tác truyền thông cũng cần tiếp tục đổi mới. Bên cạnh tin, bài và hình ảnh, tuổi trẻ phường hướng tới phát triển video ngắn, podcast, sản phẩm đồ họa và những nội dung ứng dụng trí tuệ nhân tạo phù hợp. Mỗi đoàn viên được khuyến khích trở thành một tuyên truyền viên tích cực trên không gian mạng, có trách nhiệm kiểm chứng thông tin trước khi chia sẻ, ứng xử văn minh và chủ động phản bác những nội dung sai trái, xấu, độc.
Những mô hình như “Thanh niên Thủ đô số”, “Mỗi đoàn viên là một tuyên truyền viên tích cực trên không gian mạng” hay câu lạc bộ truyền thông số cũng là những gợi mở để tổ chức Đoàn mở rộng phương thức tập hợp thanh niên. Qua đó, môi trường số không chỉ là nơi truyền tải thông tin, mà trở thành không gian để người trẻ trao đổi sáng kiến, đăng ký việc làm tình nguyện và đóng góp giải pháp cho địa phương.
Theo Bí thư Đoàn phường Phạm Phương Chi, chuyển đổi số chỉ thực sự thành công khi công nghệ giải quyết được những vấn đề cụ thể của người dân. Vì vậy, hoạt động của Đoàn sẽ tiếp tục bám sát nhu cầu thực tiễn, lấy hiệu quả phục vụ cộng đồng làm thước đo. Bên cạnh các hoạt động định kỳ, Đoàn phường sẽ tăng cường phối hợp với MTTQ, Công an, các tổ chức chính trị - xã hội, trường học, doanh nghiệp và đơn vị công nghệ để huy động nguồn lực, nâng cao chất lượng các đội hình tình nguyện.
Đoàn phường cũng xác định cần đặc biệt quan tâm đến những người còn gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ. Với họ, một thao tác đơn giản đối với người trẻ có thể là rào cản lớn. Bởi vậy, mỗi đoàn viên cần có sự kiên nhẫn, trách nhiệm và tinh thần sẻ chia; không chỉ làm giúp một lần mà hướng dẫn để người dân có thể tự thực hiện trong những lần sau.
Bằng sức trẻ, kiến thức và tinh thần tình nguyện, đoàn viên, thanh niên phường Ô Chợ Dừa đang từng bước khẳng định vai trò tiên phong trong hành trình chuyển đổi số. Mỗi “áo xanh” không chỉ là người sử dụng thành thạo công nghệ, mà còn là cầu nối đưa công nghệ đến gần hơn với Nhân dân, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, môi trường số an toàn và phường Ô Chợ Dừa ngày càng văn minh, hiện đại.
----------------------------
Thực hiện: Võ Giang - Thiết kế: Phạm Thắng
