Nữ công chức đam mê công tác kiểm soát thủ tục hành chính

Chị là một trong những tấm gương điển hình về sự cần mẫn, vững chuyên môn, đam mê công việc và có nhiều đóng góp cho công tác kiểm soát thủ tục hành chính.

Thầm lặng “nhặt thóc”

Chị Đặng Thị Kim Quyên sinh năm 1991. Năm 2013, chị tốt nghiệp Trường Đại học Luật Hà Nội với tấm bằng loại giỏi, Năm 2014, chị thi đỗ công chức vào làm việc tại Phòng Kiểm soát thủ tục hành chính (Sở Tư pháp Hà Nội).

Sau 3 năm làm ở Sở Tư pháp, chị về làm chuyên viên Phòng Kiểm soát TTHC (Văn phòng UBND thành phố Hà Nội). Tháng 11-2024, chị được biệt phái về Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và chuyển về chính thức ở Trung tâm này từ tháng 2-2025.

Nói về công việc kiểm soát TTHC, chị Quyên ví như việc nhặt thóc, bởi đây là công việc thầm lặng, tỉ mẩn, tuy nhiên, kết quả mang lại rất hữu ích cho xã hội.

Điển hình như khi còn ở Phòng Kiểm soát TTHC, chị Quyên được giao mảng kiểm tra TTHC, tham mưu TTHC nội bộ, phụ trách nhiều sở, ngành, quận, huyện. Chị Quyên còn tham gia đoàn thẩm định xã đạt chuẩn nông thôn mới trên địa bàn Thủ đô.

Chị Quyên có rất nhiều đóng góp tham mưu về xây dựng quy trình giải quyết TTHC nội bộ theo hướng rõ trách nhiệm của từng đơn vị với từng đầu việc; tham mưu về phân cấp, ủy quyền giải quyết TTHC… Trên cơ sở đó, năm 2024, thành phố đã phân cấp giải quyết TTHC từ thành phố về cấp huyện, từ huyện về cấp xã hơn 600 TTHC, khoảng 40% TTHC (vượt chỉ tiêu - Chính phủ đề ra chỉ tiêu là 20%). Việc phân cấp, ủy quyền đã giảm tầng nấc trung gian, rút ngắn được thời gian giải quyết TTHC, thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.

Trong quá trình làm việc tại Phòng Kiểm soát TTHC, chị Quyên cũng giúp việc cho đồng chí trực tiếp tham mưu về Đề án 06 ở nội dung không dùng tiền mặt trong thanh toán phí đỗ xe và về chi trả lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội không dùng tiền mặt. Đồng thời, tích cực rà soát, thẩm định đề xuất đơn giản hóa các TTHC của các sở, ngành.

Với những đóng góp đó, năm 2024, chị Đặng Thị Kim Quyên đã được nhận Bằng khen của Chủ tịch UBND thành phố vì đã có thành tích trong công tác triển khai, thực hiện kế hoạch của UBND thành phố về triển khai giải pháp ứng dụng Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư trong chi trả lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội hằng tháng qua phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Cũng trong năm 2024, chị được nhận Bằng khen của Chủ tịch UBND thành phố vì đã có thành tích trong phong trào thi đua thực hiện nhiệm vụ công tác từ năm 2022 đến 2023.

Tâm huyết với công việc

Trước khi về làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, chị Đặng Thị Kim Quyên đã cùng các đồng nghiệp tham gia Tổ đề án thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố. Sau khi đề án được thông qua, theo sự phân công của lãnh đạo, chị Quyên về làm việc tại Phòng Kiểm tra - Giám sát của Trung tâm.

Dù thay đổi cơ quan công tác, song mảng công việc chính hiện nay của chị Quyên vẫn là tham mưu kiểm tra các TTHC. Ngoài ra, khi về Trung tâm có thêm nhiệm vụ giám sát thường xuyên và trực tiếp tại các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công; giám sát gián tiếp qua kiểm tra trên hệ thống và qua báo cáo… Khối lượng công việc lớn, nhiều hôm chị phải làm việc ngoài giờ hành chính để bảo đảm tiến độ công việc, tuy nhiên chị vẫn duy trì niềm đam mê vốn có với công việc.

Về Phòng Kiểm tra - Giám sát, công việc của chị Quyên tập trung kiểm tra, giám sát nhiều hơn, lúc thì vào thẳng hệ thống xem hồ sơ chậm muộn, lúc giám sát qua camera, lại có khi đi giám sát trực tiếp theo đoàn kiểm tra hoặc đi theo phản ánh của người dân.

Quan điểm của chị Quyên là: "Khi kiểm tra không phải để bới móc mà quan trọng là chỉ cho người ta sai ở chỗ nào, nên trong quá trình kiểm tra giám sát, mình phải chỉ ra những điểm chưa đúng để họ kịp thời điều chỉnh lại. Vai trò của mình như người hướng dẫn, vì vậy, nếu người ta làm sai tức là có cả phần trách nhiệm của mình, cần xem lại mình đã hướng dẫn đúng hay chưa".

Làm công tác kiểm soát TTHC hơn 10 năm, điều trăn trở của chị Quyên là nhiệm vụ kiểm soát TTHC từ thành phố đến cơ sở đều vất vả. Đặc biệt là công chức làm công tác kiểm soát TTHC ở xã, phường, thị trấn lại càng vất vả, vì đây không phải là nhiệm vụ chuyên trách mà là kiêm nhiệm, mức hỗ trợ còn thấp. Trong khi đó, có những người làm công tác kiểm soát TTHC lâu năm vẫn rất cần cù, vững chuyên môn, đầy nhiệt huyết với công việc.

Từ thực tế đó, chị đã tham mưu khen thưởng những người làm công tác kiểm soát TTHC và tham gia xây dựng tiêu chí, xây dựng hồ sơ trình khen thưởng. Nhờ đó, năm 2023, nhiều tập thể, cá nhân vinh dự được Chủ tịch UBND thành phố tặng Bằng khen vì có thành tích xuất sắc trong công tác kiểm soát TTHC, thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” trong giải quyết TTHC.

Kiểm soát TTHC là một quá trình, trong đó, người làm công tác kiểm soát TTHC tham gia vào từ khâu dự thảo đến lúc được ban hành. Khi có TTHC rồi phải tham gia hậu kiểm, kiểm tra xem việc thực hiện TTHC đó có đúng quy định không; đồng thời, tiếp tục rà soát xem có đơn giản hóa được không…, hướng đến đơn giản nhất, thuận lợi nhất cho người dân. Do đó, người làm công tác kiểm soát TTHC không thể chỉ có đam mê mà kiến thức phải sâu rộng, phải cần mẫn đọc, nghiên cứu, thẩm định. Đặc biệt, ngoài kiến thức được học thì cần có thực tế để có tham mưu chuẩn xác.

Kinh nghiệm chị Quyên chia sẻ để làm tốt công việc kiểm soát TTHC là cần mẫn nghiên cứu tài liệu, văn bản quy phạm pháp luật kết hợp đi thực tế và lắng nghe ý kiến mọi người. Đặc biệt là đặt cái tâm và sự tâm huyết của mình vào thì dù là công việc nào mình cũng sẽ gắn bó. Đối với chị Quyên, niềm vui trong công việc là thấy công việc trôi, suôn sẻ và mang lại những điều hữu ích cho xã hội.

Trưởng phòng Kiểm tra - Giám sát Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Đoàn Mạnh Cường chia sẻ: “Giao việc cho đồng chí Quyên tôi rất yên tâm, tin tưởng. Đồng chí là một trong những tấm gương điển hình trong cơ quan nhà nước, giỏi chuyên môn nghiệp vụ, rất trách nhiệm, bản lĩnh và quyết liệt trong công việc, và giao tiếp với mọi người rất hài hòa, nhã nhặn. Ngoài ra, đồng chí còn tích cực tham gia các hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao…, là tấm gương công chức trẻ xứng đáng biểu dương, lan tỏa”.