Nhận biết thật, giả về tour giá rẻ

Tiền nào của ấy

Theo ông Lê Công Năng, Trưởng phòng Truyền thông Vietrantour, khi ký hợp đồng tour, khách hàng thường bị thuyết phục bởi giá tour rẻ trong khi vẫn được ở khách sạn tiêu chuẩn ít nhất 2-3 sao, di chuyển bằng xe ô tô đời mới, thưởng thức các món đặc sản ở nhà hàng sang trọng,… nhưng do tính chất sản phẩm du lịch là phải thử mới biết nên khi trải nghiệm thực tế sẽ thấy đều kém hơn thỏa thuận ban đầu rất nhiều. Ngay khách sạn 3-4 sao không phải khách sạn nào cũng như nhau mà còn phụ thuộc vào vị trí có gần trung tâm mua sắm, khu vui chơi giải trí, phương tiện đi lại,… hay không bởi nếu để di chuyển đến các khu này mất 1-2 giờ thì cũng là cả vấn đề.

Còn về các điểm tham quan, chỉ cần các công ty du lịch bớt một vài điểm đến hoặc đổi điểm đến không tương xứng thì cũng tiết kiệm được cả tiền triệu. Thực tế cho thấy có nhiều tour gói gọn tham quan trong 30 phút khiến khách thậm chí chỉ kịp chụp ảnh và đi vệ sinh. Rồi không ít tour, khách liên tục bị “nhốt” trong các trung tâm mua sắm kém hấp dẫn, trùng lặp nhiều giờ đồng hồ. Nhiều khách ham tour giá rẻ, khi tham gia rồi mới vỡ lẽ cả về chất lượng hướng dẫn viên: Thiếu chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng xử lý giải quyết công việc, tư cách đạo đức kém, không tận tình với khách hàng khi chỉ ngồi yên một chỗ để chờ khách tự do “khám phá” mà không giới thiệu, thậm chí chạy sô giữa các điểm để phục vụ nhiều đoàn khách khác nhau cùng lúc. Với các tour giá rẻ, thông thường xe không còn mới, điều hòa hoạt động không tốt, hệ thống âm thanh (micro, loa đài) thậm chí không có...

Tour giá rẻ không chỉ gây hậu quả về mặt tiền bạc mà còn liên quan đến an toàn du khách. Có thể kể đến vụ việc tàu Trường Hải 06 bị chìm tại vịnh Hạ Long khiến 10 khách nước ngoài tử nạn năm 2011 - tour du lịch do Công ty Du lịch “chui” AZ Queen tổ chức, hay vụ 700 khách Việt Nam bị Công ty Travel Life - không có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế bỏ rơi ở Thái Lan năm 2013. Để tự bảo vệ mình trong điều kiện các biện pháp từ các cơ quan quản lý du lịch còn hạn chế, du khách nên đề cao cảnh giác trước những chương trình tour giá rẻ, nên đề nghị công ty du lịch liệt kê chi tiết các điểm tham quan, mua sắm và cam kết bảo đảm chất lượng dịch vụ tốt trước khi ký hợp đồng...

Chọn đơn vị uy tín, kiểm tra kỹ lịch trình

Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực này chia sẻ, trường hợp du khách dự định đăng ký mua tour giá rẻ của các công ty du lịch, cần xem kỹ từng hạng mục có bao gồm và không bao gồm trong tour, yêu cầu doanh nghiệp đưa ra chương trình cụ thể như: Thời gian đi về, điểm tham quan, di chuyển bằng xe ô tô gì, khách sạn tiêu chuẩn ra sao, tiêu chuẩn mỗi ngày ăn mấy bữa,… và đặc biệt phải có bảo hiểm du lịch. Khách hàng cũng nên sử dụng dịch vụ của những công ty du lịch uy tín để tránh bị bắt chẹt.

Có nhiều cách để nhận biết như: Dựa vào tên tuổi và tuổi đời công ty, thông qua chia sẻ, đánh giá của các cá nhân từng trải nghiệm trên các diễn đàn hoặc tạp chí du lịch uy tín, nghiên cứu các tour đặc thù của công ty có phù hợp với mình không… Ngoài ra, khách cần đọc kỹ điều kiện của dịch vụ. Có nhiều công ty cung ứng trong tour vé máy bay giá rẻ nhưng không được phép đổi ngày bay hoặc hoàn hủy... Giờ bay và thời gian chờ ở sân bay cũng cần chú ý, bởi có những tour chào bán 5 ngày 4 đêm nhưng thực tế khởi hành vào buổi chiều tối thì xem như khách hàng đã bị mất một ngày, kéo theo đó là chi phí ăn uống, khách sạn.

Một lưu ý nữa là không nên chọn những tour dành quá nhiều thời gian ở các cửa hàng mua sắm không tên tuổi. Thông thường những chương trình tour này cũng rẻ hơn rất nhiều so với tour có nhiều điểm tham quan. Bởi các công ty du lịch này sẽ đàm phán với các siêu thị, cửa hàng để dẫn khách tới đây, hưởng phần trăm hoa hồng từ đối tác và nhất là để không mất phí vào cửa như các điểm tham quan. Chưa kể, vì phải chiết khấu cho các công ty du lịch đưa khách đến nên các cửa hàng mua sắm sẽ đội giá lên trong khi vẫn quảng cáo sale, khiến nhiều du khách lầm tưởng mua được hàng rẻ.

Theo ông Nguyễn Công Hoan, Phó Tổng Giám đốc Hanoi Red Tours, thời điểm Giáng sinh và Tết Dương lịch sắp tới là mùa của các đơn vị lữ hành. Lợi dụng nhu cầu đi du lịch của người dân ngày càng tăng, nhiều công ty du lịch "ma", không có giấy phép kinh doanh và chất lượng dịch vụ kém ra đời. Các doanh nghiệp này sẵn sàng bán khách để hưởng hoa hồng. Vì vậy, khi đặt tour, du khách phải đặc biệt chú ý chọn những công ty có uy tín trên thị trường mà chữ tín và chất lượng dịch vụ luôn được đặt lên hàng đầu.