Ngành y tế Hà Nội quyết tâm đổi mới phong cách phục vụ người bệnh

Theo TS Lưu Thị Liên-Phó Giám đốc Sở Y tế Hà Nội, thời gian qua, ngành y tế đã có sự chăm sóc, phục vụ nhân dân khá tốt. Tuy nhiên, vẫn còn những cán bộ y tế có thái độ, hành động, cử chỉ chưa thân thiện, chưa đúng như quy định của ngành khiến người dân chưa hài lòng. Vì vậy, Bộ Y tế có quyết định về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Ngành Y tế Hà Nội quyết tâm chỉ đạo các đơn vị thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Những nội dung triển khai sẽ được giám sát tại các đơn vị. Sau khi triển khai một thời gian, cần có sự thay đổi rõ rệt, đặc biệt là thay đổi về sự phục vụ tận tụy, tận tâm, giao tiếp ứng xử của cán bộ y tế với người bệnh và được người bệnh ghi nhận sự thay đổi này.

Theo kế hoạch thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” ngành y tế Thủ đô, việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh ngành y tế Thủ đô sẽ được thực hiện bằng việc tại các đơn vị khám, chữa bệnh trong và ngoài công lập thuộc Hà Nội, tăng cường mối quan hệ thân thiết giữa bộ phận, khoa phòng, nhân viên y tế với người bệnh, người nhà người bệnh, các cơ quan, tổ chức có quan hệ công tác, hoặc quan tâm đến hoạt động của đơn vị; tôn trọng, lắng nghe phản ánh bức xúc của người bệnh; tôn trọng và lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp, sẵn sàng hợp tác, trao đổi kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhau, giúp đỡ đồng nghiệp trong thi hành nhiệm vụ được giao, không đùn đẩy trách nhiệm cho đồng nghiệp.

Các cán bộ, nhân viên y tế lịch sự, hòa nhã, văn minh khi giao dịch trực tiếp hoặc gián tiếp quan phương tiện thông tin; niềm nở đón tiếp, tận tình hướng dẫn các thủ tục cần thiết cho bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân; hướng dẫn, dặn dò người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của người bệnh về sử dụng thuốc theo đơn, chế độ chăm sóc, theo dõi diễn biến bệnh và hẹn khám lại khi cần thiết đối với người bệnh điều trị ngoại trú; hỗ trợ người bệnh nhanh chóng hoàn thiện các thủ tục nhập viện khi có chỉ định, khẩn trương tiếp đón, bố trí giường cho người bệnh, hướng dẫn và giải thích nội quy, quy định của bệnh viện và của khoa; tư vấn giáo dục sức khỏe và hướng dẫn người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của người bệnh thực hiện chế độ điều trị và chăm sóc; sẵn sàng chỉ dẫn, tư vấn khám chữa bệnh, chăm sóc người bệnh tận tình, chu đáo, không vụ lợi từ người bệnh, người nhà người bệnh, không có biểu hiện ban ơn, gợi ý tiền quà, không phân biệt đối xử với người bệnh dưới mọi hình thức; trực tiếp giải đáp các ý kiến thắc mắc của người bệnh và người nhà người bệnh.

Các đơn vị khám, chữa bệnh trong và ngoài công lập của Hà Nội tiếp nhận các góp ý nhằm chấn chỉnh tác phong lề lối làm việc và tinh thần phục vụ nhân dân, thúc đẩy bệnh viện từng bước phát triển và nâng cao chất lượng.

Cũng nằm trong kế hoạch trên, tổ công tác xã hội, chăm sóc người bệnh tại bệnh viện sẽ được thành lập nhằm hỗ trợ giúp đỡ những người gặp khó khăn (người nghèo, người khuyết tật, trẻ em có hoàn cảnh khó khăn, phụ nữ, người già, đồng thời nhằm giải thiểu những rào cản trong xã hội, sự bất bình đẳng trong quá trình thực hiện, tạo môi trường lành mạnh trong khám, chữa bệnh.

Hướng tới sự hài lòng của người bệnh, trang phục y tế cho nhân viên y tế, cho người bệnh, người nhà người bệnh, nhân viên phục vụ, bảo vệ đảm bảo thống nhất. Nhân viên y tế khi tham gia làm việc phải được mặc trang phục, đeo thẻ, đeo phù hiệu của các lĩnh vực đã được quy định…

Được biết, đến thời điểm này, BV Vinmec và Xanh pôn đã thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh.