Mặt trận số - Luồng gió mới để lắng nghe người dân nhanh hơn

Hiệu quả từ “lắng nghe dân nói”

Gần nửa tháng sau khi Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Hoàng Liệt triển khai mô hình “Mặt trận Hoàng Liệt lắng nghe người dân nói” (từ ngày 15-8-2026), tại các nhóm Zalo của Ban Công tác Mặt trận, các chi hội, đoàn thể, công đoàn cơ sở, đã tiếp nhận được hàng chục ý kiến phản ánh. Nội dung người dân quan tâm chủ yếu về vấn đề vệ sinh môi trường, trật tự văn minh đô thị, cấp "sổ hồng" chung cư…

Để gửi ý kiến góp ý, phản ánh, người dân chỉ cần triển khai theo 4 bước: Quét mã QR; điền thông tin; lựa chọn nội dung phản ánh, và gửi nội dung.

Theo Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường, Bí thư Đoàn Thanh niên phường Hoàng Liệt Bùi Duy Khanh, ngay sau đợt nghỉ lễ Quốc khánh, MTTQ Việt Nam phường sẽ tổ chức dán các poster mã QR tại các khu dân cư, nhà sinh hoạt cộng đồng để thuận tiện cho nhân dân tiếp cận.

“Cam kết của Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam phường là sẽ tiếp nhận đầy đủ mọi ý kiến, phân loại và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền; đồng thời, chúng tôi sẽ theo dõi, đôn đốc quá trình xử lý, tổng hợp kết quả để báo cáo cấp ủy, chính quyền”, đồng chí Bùi Duy Khanh chia sẻ.

Tại phường Ngọc Hà, mô hình “Lắng nghe nhân dân nói” do Ủy ban MTTQ Việt Nam phường ra mắt hơn 1 năm qua đã thu được kết quả bước đầu khá tích cực.

Điển hình như đầu năm 2026, tại khu tập thể Văn phòng Chính phủ (phố Vạn Phúc), người dân phản ánh lo ngại về chất lượng nguồn nước và ảnh hưởng của các cột ăng-ten lắp trên sân thượng. Tiếp nhận phản ánh qua kênh “Lắng nghe nhân dân nói”, Bí thư Chi bộ, Trưởng ban Công tác Mặt trận kiểm tra thông tin, báo cáo UBND, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường. UBND phường thành lập tổ công tác làm việc với tổ dân phố, đồng thời kiến nghị Bộ Y tế kiểm tra. Ngày 25-3-2026, Bộ Y tế có văn bản trả lời, xác nhận các thiết bị không ảnh hưởng đến sức khỏe, nguồn nước bảo đảm, chỉ có hàm lượng canxi cao.

Ông Phạm Đình Thành, Trưởng ban Công tác Mặt trận địa bàn dân cư 16 phường Ngọc Hà cho biết: “Sau khi được giải đáp, người dân đồng thuận, yên tâm và không còn ý kiến khác. Việc kiến nghị của người dân được tiếp nhận bằng nền tảng chuyển đổi số, chuyển xử lý và phản hồi kịp thời là cách làm rất phù hợp trong giai hiện nay”.

Trong khi đó, ở phường Hoàng Mai, chuyển đổi số trong hoạt động Mặt trận bắt đầu từ những vấn đề thiết thực của người dân như vệ sinh môi trường, trật tự đô thị, cấp thoát nước, an ninh trật tự, chế độ chính sách…

6 tháng đầu năm 2026, MTTQ và các đoàn thể phường đã tiếp nhận, phản ánh 46 ý kiến, kiến nghị, tâm tư, nguyện vọng của nhân dân; trong đó 34 ý kiến được phối hợp giải quyết hoặc trả lời kịp thời, 12 nội dung tiếp tục được tổng hợp, báo cáo cấp có thẩm quyền. Qua các hội nghị tiếp xúc cử tri, MTTQ phường cũng tổng hợp 35 ý kiến, kiến nghị, đồng thời tổ chức 4 cuộc giám sát chuyên đề và 3 cuộc phản biện xã hội.

Những kết quả này cho thấy “Mặt trận số” không thay thế cách làm truyền thống, mà bổ sung thêm một kênh để tiếng nói của người dân được tiếp nhận nhanh hơn, cùng với gặp gỡ trực tiếp, giám sát, phản biện và nắm bắt dư luận ở cơ sở.

Không dừng ở “lắng nghe”

Một nền tảng số chỉ thực sự có ý nghĩa khi thông tin người dân gửi đi không bị “rơi” vào khoảng trống. Vì thế, điều quyết định hiệu quả của “Mặt trận số” không nằm ở việc có bao nhiêu ứng dụng, bao nhiêu tài khoản hay bao nhiêu phản ánh được tiếp nhận, mà ở chỗ những phản ánh ấy được xử lý đến đâu và người dân có nhận được câu trả lời hay không.

Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hà Nội Bùi Huyền Mai từng nhấn mạnh: “Việc thiết lập cơ chế trao đổi hai chiều trên môi trường số sẽ giúp người dân dễ dàng phản ánh tâm tư, nguyện vọng và hỗ trợ Mặt trận, chính quyền lắng nghe, giải đáp kịp thời, từ đó tạo sự đồng thuận thực chất từ cơ sở”.

Từ thực tế tại các xã, phường của Hà Nội, mô hình “nghe dân nói” cũng đang được duy trì như một kênh quan trọng để Mặt trận trực tiếp nắm bắt tình hình nhân dân. Trong 6 tháng đầu năm 2026, mô hình được triển khai tại 5.370 thôn, tổ dân phố và 126 xã, phường, thu hút hơn 600.000 đại biểu tham dự. Qua đó, nhiều vấn đề cấp thiết, nổi cộm được tiếp nhận, trao đổi và xử lý kịp thời.

Có thể thấy, cuộc gặp trực tiếp ở khu dân cư hay một phản ánh gửi qua kênh chuyển đổi số tưởng như có khoảng cách, nhưng thực chất cả hai đều hướng tới một mục tiêu: Để Mặt trận hiểu dân hơn và giúp tiếng nói của dân đến đúng nơi cần đến.

Điều này càng có ý nghĩa khi Hà Nội đang xây dựng hệ sinh thái Mặt trận số với website, fanpage, Zalo Official Account, nền tảng Mặt trận số Thủ đô và các kênh truyền thông số. Các hoạt động được kết nối trực tuyến tới toàn bộ 126 xã, phường; việc đăng ký nhiệm vụ, tổng hợp số liệu, báo cáo tiến độ từng bước được thực hiện trên nền tảng số, giảm phụ thuộc vào văn bản giấy.

Theo Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Bùi Huyền Mai, thông qua các nền tảng: iHanoi, HanoiWork, Hà Nội hướng tới xây dựng “hạ tầng của niềm tin” - nơi thông tin chính thống được lan tỏa nhanh, đồng thời tâm tư, nguyện vọng của người dân được tiếp nhận sớm.

Thông điệp đó thêm một lần nữa khẳng định: Chuyển đổi số của Mặt trận không phải để có thêm một “kênh công nghệ”, mà để thay đổi cách Mặt trận hiện diện trong đời sống nhân dân. Khi người dân có thể gửi một phản ánh chỉ bằng vài thao tác; khi cán bộ Mặt trận có thể theo dõi tiến độ xử lý; khi kết quả được phản hồi trở lại cho người dân, thì một kiến nghị vốn có nguy cơ nằm lâu trên giấy đã trở thành một dòng thông tin được vận động và xử lý.

Ở góc độ người dân, bà Nguyễn Hằng Nga (công dân phường Hoàng Mai) cho rằng, khi những phản ánh nhỏ của người dân được coi trọng qua “Mặt trận số” thì sẽ không còn chỗ cho những kiến nghị nằm lâu trên giấy. Các thông tin từ nhân dân được kịp thời lắng nghe, xử lý và được giải quyết thì niềm tin sẽ được bồi đắp.