Làm dâu trăm họ

Phường Lý Thái Tổ có khoảng 2.600 hộ với khoảng 6.200 người. Lượng giao dịch tại bộ phận "một cửa" UBND phường Lý Thái Tổ không lớn so với nhiều phường khác, song, một mình tiếp nhận hồ sơ tất cả các lĩnh vực (121 TTHC) nên chị An phải cập nhật, nắm rõ từng quy định và luôn có thái độ nhã nhặn mới đảm trách được vị trí "làm dâu trăm họ". Dù phường đã niêm yết công khai các quy trình thực hiện thủ tục nhưng do thói quen, người dân vẫn thường vào hỏi thẳng cán bộ "một cửa" khiến đôi lúc công việc dồn nén, cán bộ ở đây không khỏi nặng nề. Tuy vậy, chị An vẫn vui vẻ, tận tình hướng dẫn vì luôn tâm niệm làm thế nào để tạo thuận lợi nhất cho công dân, không cứng nhắc trong công việc. Đơn cử như trong việc chứng thực, theo quy định là người yêu cầu chứng thực phải ký trước mặt người thực hiện chứng thực, song do trên địa bàn có nhiều người già yếu, không thể ra phường ký nên chị thường báo cáo lãnh đạo cho xử lý linh động bằng cách chị trực tiếp mang sổ đến từng nhà cho người dân ký.

Vốn là cán bộ tư pháp, chị An hiểu rõ lĩnh vực này vẫn còn một số thủ tục có quy định chưa thực sự phù hợp nên chị rất hào hứng thực hiện việc rà soát TTHC theo đề án 30 và kiểm soát TTHC theo các quy định của TƯ và thành phố. Công việc chuyên trách ở "một cửa" không còn thời gian để thực hiện rà soát kỹ lưỡng, chị lại mang về nhà làm tiếp để phát hiện những TTHC còn rườm rà, mâu thuẫn, chồng chéo để báo cáo cấp có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung, thay thế cho phù hợp với tình hình thực tế. Điều quan trọng giúp chị nhanh chóng xác định được những nhóm thủ tục cần đơn giản là do ngay trong quá trình tiếp nhận hồ sơ, chị đã nghe các phản ánh của người dân rồi ghi chép lại, đồng thời, bản thân chị cũng luôn để ý xem các thủ tục thường vướng mắc ở khâu nào, vì sao vướng mắc. Trên cơ sở đó, chị cùng các đồng nghiệp đã góp ý vào bộ TTHC đang thực hiện tại cấp xã, phường, thị trấn trên địa bàn TP Hà Nội nhiều nội dung.

Tinh thần và phương pháp làm việc đó của chị Nguyễn Thị An đã góp phần đưa tỷ lệ giải quyết hồ sơ hành chính của phường Lý Thái Tổ những năm gần đây luôn đạt tỷ lệ cao và là phường không có đơn, thư khiếu nại, phàn nàn về lĩnh vực tư pháp cũng như việc giải quyết thủ tục ở bộ phận "một cửa".