Khéo gỡ những khúc mắc ở khu dân cư

Kiên trì hóa giải những bất đồng

Nhiều năm gắn bó với công tác hòa giải ở cơ sở, bà Đặng Diễm Lệ, Tổ trưởng Tổ hòa giải Tổ dân phố số 31, phường Thanh Xuân đã cùng các thành viên tháo gỡ không ít khúc mắc trong khu dân cư. Một trong những vụ việc để lại nhiều ấn tượng là tranh chấp bức tường giữa hai hộ liền kề tại số 90 Nguyễn Tuân.

Bất đồng giữa hai gia đình đã âm ỉ từ lâu, đến đầu năm 2026 trở nên căng thẳng, khiến cả hai bên phải đề nghị địa phương hỗ trợ giải quyết. Việc xác định ranh giới giữa hai nhà gặp khó khăn do một số điểm chưa rõ trong hồ sơ, bản vẽ, trong khi mỗi hộ đều có lý lẽ riêng và không nhượng bộ.

Tiếp nhận vụ việc, tổ hòa giải họp bàn, phân công nhiệm vụ và phối hợp với cán bộ phường, cảnh sát khu vực cùng lực lượng an ninh ở cơ sở vào cuộc vận động.

”Là người trực tiếp tham gia, tôi nhiều lần đến từng gia đình, lắng nghe ý kiến, tìm hiểu nguyên nhân bất đồng. Tuy nhiên, những cuộc gặp ban đầu chưa mang lại kết quả”, bà Lệ cho biết.

Ông Lê Quang Tuấn, thành viên tổ hòa giải tham gia giải quyết vụ việc cùng bà Lệ, cho biết một trong những trở ngại là hai hộ chưa thống nhất được việc kiểm tra phần tường tiếp giáp. Sau nhiều lần trao đổi, thuyết phục, các bên mới đồng ý phối hợp kiểm tra hiện trạng, qua đó làm rõ thêm những vấn đề đang tranh chấp.

Dù vậy, kết quả kiểm tra chưa đủ để cả hai gia đình thay đổi quan điểm ngay. Tổ hòa giải tiếp tục làm việc với từng bên, phối hợp cùng phường tìm phương án phù hợp. Sau khoảng 7 tháng, những vướng mắc dần được tháo gỡ. Điều đáng mừng là hai gia đình hòa thuận hơn sau quãng thời gian căng thẳng.

Trưởng phòng Nội vụ - Tư pháp phường Thanh Xuân Nguyễn Thị Hà Phương cho rằng, đây là vụ tranh chấp phức tạp, đòi hỏi các hòa giải viên phải kiên trì, thận trọng trong từng bước giải quyết. Sự tận tụy, kinh nghiệm và cách vận động khéo léo của bà Đặng Diễm Lệ, cùng sự phối hợp của các lực lượng liên quan, đã góp phần giúp những người trong cuộc đi đến thống nhất, tránh để bất đồng tiếp tục ảnh hưởng đến quan hệ láng giềng.

Không chỉ những tranh chấp kéo dài, công việc ở khu dân cư đôi khi còn đặt người hòa giải trước các tình huống bất ngờ. Bà Lệ nhớ lại một buổi tối trời mưa, tranh cãi liên quan đến việc dừng, đỗ xe giữa một người giao hàng và người đi ô tô đã dẫn đến xô xát, khiến lực lượng Công an phải vào cuộc.

Có mặt khi sự việc xảy ra, nữ hòa giải viên tham gia can ngăn, sau đó phối hợp với lực lượng chức năng vận động những người liên quan bình tĩnh giải quyết. Người giao hàng được đưa đi thăm khám; các bên cũng trao đổi về việc bồi thường chi phí và những thiệt hại phát sinh, giải quyết mâu thuẫn trong êm đẹp.

Gần dân, khéo vận động

Qua nhiều năm làm công tác hòa giải, bà Lệ hiểu rằng mỗi mâu thuẫn đều có nguyên nhân, hoàn cảnh riêng. Có vụ việc cần làm rõ căn cứ pháp lý, nhưng cũng có những bất đồng phải qua nhiều lần gặp gỡ, khuyên giải, người trong cuộc mới dần thay đổi quan điểm.

“Công tác dân vận khéo phải được đặt lên hàng đầu”, bà Đặng Diễm Lệ chia sẻ. Theo kinh nghiệm của Tổ trưởng Tổ hòa giải Tổ dân phố số 31, phường Thanh Xuân, muốn lời nói có sức thuyết phục, trước hết phải hiểu hoàn cảnh và những điều mỗi gia đình còn băn khoăn. Vì thế, khi phát sinh mâu thuẫn, tổ thường lựa chọn thành viên am hiểu địa bàn, có điều kiện tiếp xúc với các bên để tìm cách vận động phù hợp.

Ông Lê Quang Tuấn cho biết, công việc của tổ hòa giải cũng không kết thúc ngay khi các bên đạt được thỏa thuận. Việc tiếp tục nắm bắt tình hình, theo dõi những vấn đề còn tồn tại giúp hạn chế nguy cơ bất đồng tái diễn.

Trong thời gian thi công, cải tạo đường Nguyễn Tuân, việc đào đường, tập kết vật liệu và thi công ban đêm có lúc ảnh hưởng đến sinh hoạt, đi lại của người dân. Trước những băn khoăn về tiến độ công trình, bà Lệ cùng ông Tuấn thường xuyên xuống hiện trường, trao đổi với đơn vị thi công để nắm tình hình, đồng thời giải thích, vận động bà con chia sẻ những bất tiện trong quá trình triển khai.

Có những đêm, hai người có mặt tại công trường đến khuya, vừa động viên công nhân vừa tìm hiểu những khó khăn phát sinh. Các vấn đề người dân quan tâm cũng được trao đổi trong những cuộc họp chi bộ, tổ dân phố, Ban Công tác Mặt trận và qua nhóm Zalo của khu dân cư. Nhờ đó, bà con có thêm thông tin về tiến độ, những vướng mắc của công trình để cùng chia sẻ.

Trưởng phòng Nội vụ - Tư pháp phường Thanh Xuân Nguyễn Thị Hà Phương nhấn mạnh vai trò của những người làm công tác cơ sở trong việc kịp thời nắm bắt tâm tư, phản ánh của người dân. Những cuộc trao đổi trực tiếp, giải thích rõ ràng không chỉ giúp hạn chế hiểu lầm trong quá trình triển khai các công việc chung, mà còn góp phần ngăn ngừa những bất đồng phát sinh tại khu dân cư.

Với người tổ trưởng tổ hòa giải, việc gần gũi, lắng nghe bà con đã trở thành một phần công việc thường ngày. Không phải khúc mắc nào cũng cần đến một cuộc hòa giải chính thức; có những vấn đề được giải quyết từ sớm chỉ bằng sự trao đổi thẳng thắn, chân tình. Và sau mỗi vụ việc, điều đáng quý nhất vẫn là những người từng bất đồng có thể tiếp tục sống hòa thuận bên nhau, vun đắp tình đoàn kết ở khu dân cư.