Đại đoàn kết - quy tụ lòng dân, tạo sức bật phát triển Thủ đô:Bài 3: Những “nhịp cầu số” kết nối lòng dân

Quan trọng hơn, những “nhịp cầu số” không chỉ giúp rút ngắn khoảng cách giữa người dân với chính quyền, mà còn góp phần đổi mới phương thức hoạt động của Mặt trận theo hướng gần dân, sát dân và phục vụ nhân dân tốt hơn.

Thao tác nhỏ, thay đổi lớn

Sau khi gửi kiến nghị về cơ chế, chính sách dành cho người lao động, qua ứng dụng iHanoi, anh Đỗ Đình Toàn (Tổ dân phố 1, phường Dương Nội) nhanh chóng nhận được phản hồi từ Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hà Nội. Vướng mắc được giải đáp khiến anh bất ngờ và thêm tin tưởng vào một phương thức tương tác vốn trước đây còn khá xa lạ với mình.

Là lao động tự do, công việc mưu sinh bận rộn khiến anh Đỗ Đình Toàn ít có điều kiện tham gia các cuộc họp, hội nghị tại khu dân cư. Tuy nhiên, với chiếc điện thoại thông minh, anh Đỗ Đình Toàn có thể chủ động gửi ý kiến, kiến nghị đến hệ thống Mặt trận Tổ quốc Thủ đô mà không phải sắp xếp thời gian trực tiếp đến cơ quan chức năng.

“Tôi khá bất ngờ vì kiến nghị được phản hồi nhanh, nội dung giải đáp, hướng dẫn rõ ràng, cơ quan chức năng trả lời thỏa đáng. Trước khi gửi phản ánh, tôi cũng thường xuyên theo dõi những kiến nghị của người dân trên ứng dụng và thấy nhiều vấn đề được cơ quan chức năng quan tâm, vào cuộc kịp thời. Điều này giúp người dân thêm tin tưởng và mạnh dạn bày tỏ ý kiến của mình”, anh Đỗ Đình Toàn chia sẻ.

Trên ứng dụng iHanoi, những nội dung người dân gửi đến Mặt trận Tổ quốc thành phố khá đa dạng, từ đề nghị xét tặng hoạt động hiến máu nhân đạo, phản ánh về vệ sinh an toàn thực phẩm đến tình trạng nợ lương, trốn đóng bảo hiểm xã hội, kiến nghị làm rõ kết quả đối chiếu hồ sơ đất đai, xem xét hiện trạng nhà ở hay phản ánh nghi vấn lừa đảo liên quan đến đăng ký tài khoản an sinh xã hội...

Mỗi phản ánh là một câu chuyện cụ thể, gắn với quyền lợi, nhu cầu và những băn khoăn trong đời sống thường ngày. Có vấn đề người dân chưa biết phải tìm đến cơ quan nào, có quy định, thủ tục chưa được hiểu đầy đủ, cũng có những vụ việc cần được kiểm tra, xác minh và giám sát đến cùng. Vì thế, giá trị của một kênh tương tác số không chỉ nằm ở việc tiếp nhận thông tin nhanh chóng, mà còn ở khả năng hướng dẫn, kết nối và đưa kiến nghị đến đúng địa chỉ có trách nhiệm.

Từ câu chuyện của một người lao động tự do có thể thấy, công nghệ đang mở ra cơ hội tham gia đời sống cộng đồng cho những nhóm dân cư vốn ít xuất hiện tại các hội nghị, cuộc họp.

Người dân không nhất thiết phải chờ đến những buổi tiếp xúc định kỳ mới có thể bày tỏ tâm tư, nguyện vọng. Một vấn đề phát sinh trong khu dân cư, một băn khoăn về chính sách hay một kiến nghị liên quan đến quyền lợi cá nhân đều có thể được chuyển tải qua nền tảng số.

Đây cũng chính là ý nghĩa của ứng dụng “Mặt trận số Thủ đô” tích hợp trên hệ thống Công dân Thủ đô số - iHanoi. Nền tảng được xây dựng nhằm đưa hoạt động của Mặt trận và các tổ chức chính trị - xã hội lên môi trường số, mở rộng khả năng kết nối với cán bộ, đoàn viên, hội viên và các tầng lớp nhân dân.

Hoạt động Mặt trận lên sóng livestream

Nếu ứng dụng iHanoi tạo ra nền tảng kết nối chung của thành phố thì tại cơ sở, việc ứng dụng công nghệ đang được Mặt trận Tổ quốc cụ thể hóa bằng những cách làm gần gũi hơn với cộng đồng dân cư. Không chỉ đổi mới tuyên truyền thông qua các kênh Zalo, fanpage, website, bản tin điện tử, infographic, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã Vĩnh Thanh còn đưa nhiều hoạt động của địa phương trên trang mạng xã hội chính thức “Xã Vĩnh Thanh vươn mình vào kỷ nguyên mới”.

Từ các hội nghị đối thoại giữa chính quyền với doanh nghiệp, lễ khởi công, khánh thành công trình đến hoạt động tuyên dương học sinh, sinh viên tiêu biểu, các sự kiện được truyền tải trực tiếp, giúp cán bộ, đảng viên và nhân dân thuận tiện theo dõi, nắm bắt thông tin.

Livestream không chỉ phục vụ công tác thông tin, tuyên truyền mà còn được mở rộng sang quảng bá sản phẩm, kết nối tiêu thụ hàng hóa địa phương. Mới đây, xã Vĩnh Thanh tổ chức phiên livestream giới thiệu sản phẩm bột chuối tiêu xanh sấy lạnh và các sản phẩm trầm hương.

Chương trình livestream giới thiệu cây cảnh nghệ thuật Vĩnh Thanh cũng góp phần đưa những sản phẩm được tạo nên từ bàn tay, sự cần cù và óc sáng tạo của người dân địa phương đến gần hơn với khách hàng trên không gian mạng.

Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã Vĩnh Thanh Thịnh Vinh cho biết, việc đưa các hoạt động lên nền tảng số là giải pháp thiết thực nhằm đổi mới phương thức tập hợp, vận động nhân dân trong điều kiện hiện nay.

Thay vì chỉ tiếp nhận thông tin qua các cuộc họp trực tiếp, người dân có thể theo dõi hoạt động của địa phương mọi lúc, mọi nơi; đồng thời tăng cường tương tác, chia sẻ và đóng góp ý kiến.

Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã Vĩnh Thanh xác định, chuyển đổi số không đơn thuần là ứng dụng công nghệ mà quan trọng hơn là mở rộng khả năng kết nối, để thông tin đến với người dân nhanh chóng, minh bạch và thiết thực hơn. Trong một năm qua, Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã hội của xã Vĩnh Thanh đã tổ chức 12 buổi livestream với hàng nghìn lượt người xem, chia sẻ.

Từ góc độ người dân, chị Lê Thu Hằng (xã Vĩnh Thanh) chia sẻ: “Nhờ các chương trình phát trực tiếp trên mạng xã hội, chúng tôi có thể theo dõi những hoạt động của địa phương ngay trên điện thoại, kể cả khi bận công việc không thể đến dự trực tiếp. Những phiên giới thiệu sản phẩm cũng giúp người dân biết thêm về sản phẩm quê hương, có thêm cơ hội tìm hiểu, kết nối mua bán”.

Ở phường Giảng Võ, việc tiếp cận thông tin qua trang Zalo OA “Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường Giảng Võ” đã trở thành thói quen của bà Nguyễn Thị Mai Hoa. Chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh và theo dõi trang thông tin này, bà Nguyễn Thị Mai Hoa có thể theo dõi hoạt động, tìm hiểu kiến thức pháp luật, cập nhật các thông tin cần thiết và đóng góp ý kiến khi có vấn đề quan tâm.

Trang Zalo OA được kết nối với trang thông tin điện tử của phường Giảng Võ, cung cấp thông tin, hướng dẫn thủ tục hành chính, góp phần thực hiện khâu đột phá về ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số. Điểm đáng chú ý ở mô hình này là tạo ra một địa chỉ để người dân chủ động tìm đến, trao đổi và phản ánh.

Theo Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường Giảng Võ Trần Thị Tố Tâm, các ý kiến tiếp nhận được tổng hợp, chuyển đến Đảng ủy, HĐND, UBND phường để theo dõi, giám sát và giải quyết theo thẩm quyền. Như vậy, các nền tảng số không chỉ dừng ở việc phổ biến thông tin mà từng bước tham gia vào quy trình tiếp nhận, chuyển tải, giám sát và xử lý kiến nghị của nhân dân.

Đại đoàn kết là mục tiêu cao nhất

Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hà Nội Bùi Huyền Mai cho biết, việc xây dựng “Mặt trận số Thủ đô” được triển khai trên tinh thần xuyên suốt: Công nghệ là phương tiện, con người là trung tâm, đại đoàn kết toàn dân tộc là mục tiêu cao nhất.

Lượng người dân quan tâm, gửi phản ánh, kiến nghị qua các nền tảng số ngày càng tăng, cho thấy hiệu quả bước đầu của phương thức tương tác mới. Quan trọng hơn, đây là cơ sở để Mặt trận nắm bắt sát hơn tâm tư, nguyện vọng của nhân dân, kịp thời chuyển tải đến các cơ quan chức năng.

Chuyển đổi số trong công tác Mặt trận vì thế không đơn thuần là đưa những hoạt động truyền thống lên môi trường mạng, mà là sự thay đổi về tư duy và phương thức phục vụ nhân dân.

Nếu chính quyền số hướng tới nâng cao hiệu quả quản trị xã hội thì chuyển đổi số trong công tác Mặt trận còn đặt trọng tâm vào kết nối, lắng nghe, phát huy dân chủ xã hội chủ nghĩa, củng cố niềm tin và giữ vững ổn định ngay từ cơ sở.

Để hiện thực hóa mục tiêu đề ra, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hà Nội xác định nhiều mũi nhọn đột phá. Trước hết là xây dựng hạ tầng “một trục, đa kênh”, bảo đảm hoạt động chỉ đạo, điều hành và tiếp nhận tâm tư, nguyện vọng của nhân dân được triển khai trên môi trường mạng an toàn.

Cùng với đó, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tuyên truyền, vận động được đẩy mạnh. Những video ngắn, infographic sinh động được sử dụng để chuyển tải nghị quyết, chỉ thị, chính sách đến từng nhóm đối tượng, thay cho cách truyền tải dài, một chiều.

Một nhiệm vụ nữa là xây dựng hệ thống quản trị số khoa học, đồng bộ. Với nền tảng không gian làm việc số dùng chung được triển khai đến 126 xã, phường, hoạt động của hệ thống Mặt trận từng bước chuyển từ quản lý bằng văn bản sang quản trị bằng dữ liệu và mục tiêu…

Trong 9 tháng của năm 2026, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hà Nội đã tiếp nhận, chuyển xử lý thành công 1.988 ý kiến, kiến nghị của nhân dân đến cơ quan có thẩm quyền.

Việc ứng dụng các nền tảng số đã mở thêm kênh tương tác trực tiếp với nhân dân, hỗ trợ theo dõi tiến độ công việc, nắm bắt và chuyển tải kịp thời ý kiến từ cơ sở, từng bước chuyển phương thức hoạt động của Mặt trận theo hướng dựa trên dữ liệu, tăng tính công khai và trách nhiệm trong xử lý công việc.

“Khi công nghệ xóa đi khoảng cách địa lý, khi dữ liệu giúp chúng ta hiểu thấu mong muốn của nhân dân, thì sức mạnh của khối đại đoàn kết sẽ thực sự trở thành sức mạnh vô địch”, đồng chí Bùi Huyền Mai nhấn mạnh.

Thực tiễn cho thấy, giá trị của chuyển đổi số trong công tác Mặt trận không chỉ ở số lượng nền tảng hay lượt tương tác, mà ở khả năng đưa tiếng nói của nhân dân đến đúng địa chỉ, giúp những kiến nghị được tiếp nhận, giải quyết kịp thời.

Từ lắng nghe, kết nối đến hành động vì dân, mục tiêu cuối cùng của công tác Mặt trận vẫn là chăm lo tốt hơn đời sống nhân dân, khơi thông các nguồn lực xã hội để lan tỏa tinh thần tương thân, tương ái, củng cố khối đại đoàn kết toàn dân tộc.

(Còn nữa)