Xã Thuận An lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chuyển đổi số

Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hà Nội Phạm Anh Tuấn làm Trưởng đoàn giám sát.

Nâng cao chất lượng phục vụ người dân nhờ chuyển đổi số

Theo báo cáo của UBND xã Thuận An, từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã xác định chuyển đổi số, ứng dụng khoa học, công nghệ trong giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công là nhiệm vụ trọng tâm. Đảng ủy, HĐND, UBND và Ủy ban MTTQ xã đã ban hành 156 văn bản chỉ đạo, điều hành về cải cách hành chính, chuyển đổi số và Đề án 06 của Chính phủ.

Cùng với việc tăng cường tuyên truyền, xã phát huy vai trò các tổ chuyển đổi số cộng đồng trong hướng dẫn người dân sử dụng nền tảng số, dịch vụ công trực tuyến. Xã cũng tập trung củng cố hạ tầng công nghệ thông tin, duy trì ổn định hệ thống mạng, tiếp nhận 41 máy tính do thành phố cấp, đồng thời đề xuất bổ sung 65 máy tính phục vụ nhiệm vụ. Việc số hóa hồ sơ, kết nối, chia sẻ dữ liệu được đẩy mạnh. 100% cán bộ, công chức sử dụng thư điện tử công vụ và chữ ký số trong xử lý văn bản.

Đến ngày 30-6-2026, xã thực hiện tiếp nhận, giải quyết 456 thủ tục hành chính; 100% thủ tục được xây dựng quy trình theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 và công khai theo quy định. Trên các hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của các bộ, ngành Trung ương không phát sinh hồ sơ quá hạn. Theo bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, năm 2025 xã đạt 94,49/100 điểm, xếp thứ 47/126 xã, phường; đến năm 2026 (cập nhật ngày 11-5-2026) đạt 97,67/100 điểm, xếp thứ 28/126, tăng 3,18 điểm và tăng 19 bậc so với năm trước. Đồng thời, 100% phản ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính được tiếp nhận, xử lý đúng thời hạn.

Tại buổi giám sát, các thành viên đoàn ghi nhận tinh thần chủ động, trách nhiệm của Đảng ủy, UBND xã Thuận An trong triển khai nhiệm vụ chuyển đổi số gắn với vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Các đại biểu cũng trao đổi, làm rõ những khó khăn về hạ tầng công nghệ, nguồn nhân lực, công tác hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến; đồng thời đề nghị địa phương nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đẩy mạnh cấp chữ ký số cho người dân, tăng cường đào tạo cán bộ, bảo đảm an toàn thông tin, đồng bộ dữ liệu, đẩy nhanh số hóa hồ sơ và có kế hoạch đầu tư hạ tầng, trang thiết bị đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số.

Tiếp tục lấy người dân làm trung tâm của chuyển đổi số

Phát biểu tại hội nghị, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Thuận An Trương Văn Học khẳng định cuộc giám sát có ý nghĩa thiết thực, giúp địa phương nhìn nhận rõ những kết quả đạt được và những hạn chế cần khắc phục. Đồng thời, xã mong muốn đoàn giám sát chia sẻ những cách làm hay của các địa phương để nghiên cứu, học tập.

Đồng chí nhấn mạnh, trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp với bộ máy tinh gọn, chuyển đổi số và ứng dụng khoa học, công nghệ là giải pháp quan trọng để nâng cao năng suất lao động, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Thời gian qua, Đảng ủy đã ban hành chương trình, kế hoạch, thành lập ban chỉ đạo, thường xuyên kiểm tra, đôn đốc và gắn trách nhiệm của từng bộ phận với kết quả thực hiện.

Bí thư Đảng ủy xã đề nghị, UBND xã tiếp thu đầy đủ các ý kiến của Đoàn giám sát để cụ thể hóa thành chương trình, kế hoạch; tiếp tục đầu tư hạ tầng, trang thiết bị, phát huy kết quả đạt được và khắc phục những hạn chế nhằm nâng cao hiệu quả chuyển đổi số.

Kết luận buổi giám sát, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hà Nội Phạm Anh Tuấn đánh giá cao những nỗ lực của xã Thuận An trong triển khai chuyển đổi số, ứng dụng khoa học, công nghệ vào giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công; đồng thời, chỉ rõ một số hạn chế như tỷ lệ hồ sơ trực tuyến còn giảm, hạ tầng và trang thiết bị chưa đáp ứng yêu cầu, việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống chưa đồng bộ, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ người dân.

Để nâng cao hiệu quả chuyển đổi số, đồng chí Phạm Anh Tuấn đề nghị Đảng ủy, HĐND, UBND xã tiếp tục quán triệt, triển khai đầy đủ các chủ trương của Trung ương và thành phố về chuyển đổi số, xác định đây là nhiệm vụ thường xuyên, lâu dài gắn với cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Đồng thời, xã cần rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, khai thác hiệu quả cơ sở dữ liệu dùng chung, nâng cao tỷ lệ tiếp nhận và giải quyết dịch vụ công trực tuyến.

Bên cạnh đó, xã cần tăng cường đào tạo kỹ năng số, kỹ năng khai thác các nền tảng số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo cho đội ngũ cán bộ, công chức; phát huy vai trò các tổ chuyển đổi số cộng đồng trong hỗ trợ người dân. Xã cũng chủ động phối hợp với các sở, ngành tháo gỡ vướng mắc, hoàn thiện các nền tảng dùng chung, tăng cường liên thông, chia sẻ dữ liệu; nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận phục vụ hành chính công, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.