Xã Gia Lâm: Phục vụ người dân tốt hơn sau một năm vận hành chính quyền hai cấp

Bộ máy nhanh chóng vận hành ổn định

Được thành lập từ ngày 1-7-2025 trên cơ sở sắp xếp nhiều đơn vị hành chính, xã Gia Lâm có diện tích hơn 25,7km² với dân số trên 90.000 người.

Trong bối cảnh khối lượng công việc tăng cao với hơn 920 nhiệm vụ quản lý nhà nước thuộc 14 lĩnh vực, trong đó gần 400 nhiệm vụ được phân cấp, ủy quyền từ thành phố và các sở, ngành, bộ máy chính quyền địa phương hai cấp đã nhanh chóng đi vào hoạt động ổn định, bảo đảm giải quyết công việc thông suốt.

Khối lượng công việc tăng lên trong khi nhiều vị trí phải kiêm nhiệm, song hệ thống chính trị từ Đảng ủy, HĐND, UBND đến MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội đã nhanh chóng thích ứng với mô hình mới. Công tác lãnh đạo, điều hành từng bước được đổi mới theo hướng rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, lấy hiệu quả phục vụ người dân làm thước đo.

Từ tháng 7-2025 đến hết tháng 5-2026, xã Gia Lâm đã tiếp nhận 19.781 hồ sơ hành chính, trong đó hơn 66% hồ sơ được thực hiện trực tuyến. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 99,35%. Các phản ánh, kiến nghị của người dân đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời.

Không chỉ cải cách hành chính, việc thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp còn tạo điều kiện để địa phương chủ động hơn trong xử lý công việc. Các lĩnh vực đất đai, xây dựng, giáo dục, y tế, an sinh xã hội được giải quyết kịp thời, hạn chế tình trạng tồn đọng hoặc phải xin ý kiến nhiều cấp như trước.

Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Gia Lâm Phùng Thị Hoài Hương cho biết, một năm qua, mặc dù khối lượng công việc tăng mạnh, nhiều cán bộ phải đảm nhiệm nhiều lĩnh vực nhưng hệ thống chính trị của xã đã nhanh chóng ổn định, bảo đảm hoạt động thông suốt.

Theo bà Phùng Thị Hoài Hương, quá trình vận hành mô hình mới đã tạo chuyển biến trong tư duy lãnh đạo, điều hành theo hướng chuyển từ “quản lý hành chính” sang “quản trị, kiến tạo phát triển”, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền.

“Các nhiệm vụ đều được xác định rõ người chịu trách nhiệm, rõ tiến độ thực hiện và thường xuyên được kiểm tra, đôn đốc. Mục tiêu cao nhất là nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, hoạt động hiệu lực, hiệu quả”, bà Phùng Thị Hoài Hương nhấn mạnh.

Người dân cảm nhận rõ sự thay đổi

Những chuyển biến sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp được người dân cảm nhận rõ nhất qua việc giải quyết các thủ tục hành chính ngày càng thuận lợi, nhanh chóng.

Tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, nhiều thủ tục được thực hiện trên môi trường điện tử, kết nối với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, nền tảng VNeID và Cổng dịch vụ công quốc gia. Việc ứng dụng chữ ký số, số hóa hồ sơ góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch, giảm thời gian đi lại và chi phí cho người dân.

Bà Nguyễn Thị Lan, người dân tổ dân phố Kiên Thành cho biết, việc thực hiện các thủ tục hành chính hiện nay thuận tiện hơn trước. Cán bộ hướng dẫn cụ thể, nhiều hồ sơ được giải quyết nhanh nên người dân không phải đi lại nhiều lần.

Thực tế sau một năm vận hành mô hình mới cho thấy nhiều công việc trước đây phải qua nhiều cấp trung gian nay đã được giải quyết ngay tại xã. Các phản ánh, kiến nghị của người dân liên quan đến trật tự đô thị, vệ sinh môi trường, hạ tầng dân sinh, đất đai, xây dựng hay các chế độ an sinh xã hội được tiếp nhận, xử lý nhanh hơn nhờ thẩm quyền được phân cấp rõ ràng. Việc ứng dụng công nghệ thông tin và đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến cũng giúp người dân thuận tiện hơn trong quá trình giao dịch với cơ quan nhà nước, góp phần nâng cao mức độ hài lòng đối với hoạt động của chính quyền địa phương.

Theo bà Phùng Thị Hoài Hương, thời gian tới, xã Gia Lâm tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu phát triển và phục vụ nhân dân.