VNPT Hà Nội hỗ trợ người dân xác thực thông tin thuê bao tại cơ sở

Thấu hiểu khó khăn của một bộ phận khách hàng, đặc biệt là người cao tuổi không thành thạo các thao tác trên ứng dụng My VNPT, VNPT Hà Nội đã chủ động phối hợp với chính quyền địa phương triển khai các điểm hỗ trợ lưu động.

Thay vì phải di chuyển xa đến các cửa hàng giao dịch, giờ đây người dân tại các phường từ nội thành như Ba Đình, Tây Hồ cho đến các xã ngoại thành như Phú Xuyên, Chương Mỹ chỉ cần đến nhà văn hóa hoặc trụ sở công an xã, phường là được hỗ trợ thao tác kịp thời. Việc hỗ trợ được thực hiện trong tuần và các ngày nghỉ cuối tuần.

Tại các điểm hỗ trợ, nhân viên VNPT Hà Nội kiên trì hướng dẫn từng người dân cách đối soát giấy tờ, chụp ảnh xác thực. Với những trường hợp thuê bao là người già yếu, đi lại khó khăn, nhân viên VNPT không ngần ngại đến tận nhà để hỗ trợ với mục tiêu để bảo đảm không một thuê bao nào bị gián đoạn liên lạc do chưa kịp xác thực.

Để phục vụ khách hàng xác thực lại thông tin thuê bao, không chỉ có đội ngũ nhân viên kinh doanh, VNPT Hà Nội còn huy động 50% nhân sự gián tiếp tham gia các chương trình ra quân hỗ trợ người dân vào các ngày nghỉ cuối tuần, để kịp thời đồng hành cùng người dân thực hiện xác thực thông tin thuê bao.

Chiến dịch lần này là minh chứng rõ nét cho văn hóa VNPT HEART - lấy sự tận tâm và hài lòng của khách hàng làm thước đo. Việc chuyển dịch từ hình thức phục vụ tại điểm giao dịch sang chủ động tìm đến khách hàng tại các khu đô thị, khu dân cư cũng vì mục tiêu bảo đảm quyền lợi cao nhất cho người dân Thủ đô.