Vẫn còn tình trạng "làm tắt"

Tuy nhiên, chưa phải đơn vị nào cũng thực hiện giải quyết TTHC theo cơ chế này. Kết quả kiểm tra công vụ của thành phố trong 2 tháng qua cho thấy, vẫn còn không ít đơn vị tiếp nhận hồ sơ (một số lĩnh vực như tư pháp, địa chính…) tại phòng chuyên môn. Khi phát hiện hồ sơ chưa đầy đủ, cán bộ phòng chuyên môn trực tiếp liên hệ với công dân để yêu cầu bổ sung mà không qua bộ phận "một cửa".

Ở một số đơn vị khác, để làm tắt cho tiện lợi nên việc thu phí, lệ phí thực hiện ngay tại phòng chuyên môn. Quy định thực hiện cơ chế "một cửa" đã được nêu rõ tại Quyết định 93/2007/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ và Quyết định 84/2009/QĐ-UBND của UBND TP Hà Nội về "Thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại các cơ quan hành chính nhà nước", song lãnh đạo một đơn vị thừa nhận trước đoàn kiểm tra: Không biết việc thực hiện tiếp nhận hồ sơ, thu phí tại phòng chuyên môn như vậy là trái quy định.

Cùng với việc yêu cầu cơ quan hành chính nhà nước nghiêm túc triển khai các quy định, Thủ tướng Chính phủ và UBND TP đã ban hành các văn bản về công tác kiểm soát TTHC, trong đó nêu rõ: "Mọi cá nhân, tổ chức có quyền phản ánh, kiến nghị về TTHC và thực hiện TTHC" để công dân hiểu rõ quyền lợi của mình và nâng cao trách nhiệm giám sát. Đáng tiếc là nhiều năm qua, một số cơ quan hành chính nhà nước thực hiện sai quy định nhưng công dân không phản ánh, kiến nghị, thậm chí còn "ủng hộ" cách làm trên. Điều đáng nói, đây cũng không phải lần đầu đoàn kiểm tra công vụ của thành phố phát hiện tình trạng thực hiện sai các quy định khi triển khai cơ chế "một cửa". Tuy nhiên, việc xử lý mới chỉ dừng ở nhắc nhở chứ chưa có chế tài cụ thể. Phải chăng, đó là nguyên nhân khiến không ít đơn vị thiếu nghiêm túc trong việc khắc phục thiếu sót, sai phạm, nên khi các cơ quan chức năng tái kiểm tra vẫn phát hiện lỗi vi phạm đó.

UBND TP Hà Nội đã chọn năm 2013 là "Năm kỷ cương hành chính". Cùng với việc tuyên truyền, nâng cao ý thức, trách nhiệm của cán bộ, công chức thì thành phố cần ban hành những chế tài cụ thể, nghiêm khắc xử lý các đơn vị thực hiện sai quy định để nâng cao tinh thần, trách nhiệm và hiệu quả phục vụ công việc của dân.