Tuổi trẻ phường Ô Chợ Dừa hỗ trợ người dân khảo sát điện tử, nâng cao chất lượng dịch vụ công

Tích cực hỗ trợ nhân dân

Sáng 15-7, đoàn viên, thanh niên phường Ô Chợ Dừa tiếp tục triển khai hoạt động hỗ trợ người dân tham gia khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công theo chương trình phối hợp giữa Thành đoàn Hà Nội, Công ty Cổ phần Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội và Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.

Theo kế hoạch, chương trình được triển khai từ ngày 13-7 đến hết ngày 31-7 (hoặc đến khi hoàn thành chỉ tiêu), đồng loạt tại 131 Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công và các điểm tiếp nhận hồ sơ trên địa bàn thành phố Hà Nội. Đối tượng khảo sát là công dân đến thực hiện các thủ tục hành chính thuộc danh mục khảo sát. Lực lượng đoàn viên, thanh niên tham gia hỗ trợ theo hai ca trực, từ 8 giờ đến 11h và 14h đến 16h30 hằng ngày.

Tại phường Ô Chợ Dừa, các đoàn viên có mặt từ sớm để hướng dẫn người dân quét mã QR, truy cập hệ thống khảo sát điện tử, hỗ trợ thao tác trên điện thoại thông minh và giải đáp những nội dung liên quan trong quá trình thực hiện khảo sát. Theo yêu cầu của chương trình, mỗi ca trực đều bố trí tối thiểu hai đoàn viên, thanh niên mặc đồng phục Thanh niên Việt Nam, đeo thẻ nhận diện do Thành đoàn Hà Nội cấp để thuận tiện hỗ trợ người dân.

Ngoài việc hướng dẫn thao tác kỹ thuật, các đoàn viên còn phối hợp với cán bộ tại điểm tiếp nhận hồ sơ tuyên truyền về ý nghĩa của chương trình, khuyến khích người dân mạnh dạn đưa ra những đánh giá khách quan về chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính.

Đối với nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi hoặc chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, sự hỗ trợ tận tình của lực lượng thanh niên đã giúp việc tham gia khảo sát trở nên đơn giản và thuận tiện hơn.

Bà Đào Thị Thu Hiền (76 ngõ Quan Thổ 1) chia sẻ: "Tôi không rành sử dụng điện thoại nên lúc đầu cũng khá bỡ ngỡ. Các bạn đoàn viên hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ từng bước từ quét mã QR đến trả lời câu hỏi. Tôi thấy việc lấy ý kiến người dân rất thiết thực, bởi chúng tôi có thể phản ánh trực tiếp những điều hài lòng hoặc còn bất cập để các cơ quan tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ".

Phát huy vai trò xung kích

Việc tổ chức khảo sát mức độ hài lòng của người dân là một trong những giải pháp quan trọng nhằm ghi nhận khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công. Kết quả khảo sát sẽ là cơ sở để các cơ quan chức năng đánh giá thực trạng, tiếp tục hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan nhà nước.

“

Theo kế hoạch phân bổ của Thành đoàn Hà Nội, chương trình đặt mục tiêu thu thập 30.000 phiếu khảo sát trên toàn thành phố. Chỉ tiêu được giao cho 126 xã, phường theo quy mô dân số; riêng phường Ô Chợ Dừa, với dân số 72.586 người, được giao hoàn thành 246 phiếu khảo sát trong thời gian triển khai.

Theo Phó Bí thư Đoàn Thanh niên phường Ô Chợ Dừa Nguyễn Trà My, đây là hoạt động có ý nghĩa thiết thực, góp phần thực hiện chủ trương cải cách hành chính và chuyển đổi số của thành phố.

"Chúng tôi quán triệt tới từng đoàn viên tinh thần phục vụ tận tình, trách nhiệm, đặc biệt quan tâm hỗ trợ người cao tuổi và những người chưa thành thạo công nghệ. Mỗi phiếu khảo sát đều là ý kiến quý báu của người dân để các cơ quan tiếp tục hoàn thiện chất lượng phục vụ, vì vậy chúng tôi sẽ nỗ lực hoàn thành chỉ tiêu 246 phiếu được giao với chất lượng và tiến độ tốt nhất", Phó Bí thư Đoàn Thanh niên phường Ô Chợ Dừa Nguyễn Trà My nhấn mạnh.

Để chương trình đạt hiệu quả, Ban Thường vụ Thành đoàn Hà Nội đã đề nghị Đoàn phường Ô Chợ Dừa nói riêng và các xã, phường nói chung chủ động báo cáo cấp ủy, chính quyền địa phương, phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan, tạo điều kiện thuận lợi cho lực lượng đoàn viên triển khai nhiệm vụ, bảo đảm hoàn thành các nội dung và chỉ tiêu theo kế hoạch.