Truyền hình IPTV phải khắc phục sự cố trong vòng 36 giờ

Châu Anh| 18/08/2014 06:08

(HNM) - Bộ Thông tin và Truyền thông vừa ban hành Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ IPTV trên mạng viễn thông công cộng cố định.

Theo đó, kể từ ngày 31-3-2015, các DN cung cấp dịch vụ IPTV trên mạng viễn thông công cộng cố định có trách nhiệm cam kết và bảo đảm cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo quy định. Trong đó, DN cung cấp dịch vụ phải bảo đảm chỉ tiêu thời gian khắc phục dịch vụ đạt mức tối thiểu 90% số lần mất dịch vụ được khắc phục trong khoảng thời gian dưới 36 giờ đối với địa bàn nội thành, thị xã và dưới 72 giờ đối với các khu vực thị trấn, xã, làng.

Thông tư cũng quy định rõ về các chỉ tiêu chất lượng phục vụ khác như: Độ khả dụng của dịch vụ phải lớn hơn hoặc bằng 99,5%. Khi nhận được khiếu nại của khách hàng, DN phải hồi âm bằng văn bản cho khách hàng trong thời hạn 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại. Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng nhân công qua điện thoại là 24 giờ trong ngày...