Tổng Giám đốc TikTok Việt Nam: Hỗ trợ thương nhân Hà Nội làm chủ gian hàng số

Từ câu chuyện sản phẩm đến nhu cầu mua sắm

Tại lễ kích hoạt Chương trình “Gian hàng số - nâng tầm thương nhân Thủ đô” và ra mắt kênh TikTok “OCOP Hà Nội”, ngày 6-10, Tổng Giám đốc Công ty TNHH Công nghệ TikTok Việt Nam Nguyễn Lâm Thanh cho rằng, Hà Nội có nhiều lợi thế để phát triển thương mại điện tử, với thị trường tiêu dùng lớn cùng hệ thống làng nghề, sản phẩm OCOP và những giá trị văn hóa được hình thành qua nhiều thế hệ.

Theo ông Nguyễn Lâm Thanh, các sản phẩm như gốm Bát Tràng, lụa Vạn Phúc, mây tre đan Phú Vinh hay những đặc sản địa phương không chỉ có giá trị ở bản thân sản phẩm mà còn chứa đựng câu chuyện về người làm nghề, quy trình sản xuất, nguyên liệu và văn hóa địa phương. Đây chính là những yếu tố có thể tạo ra sức hút trên môi trường số.

Điểm đáng chú ý, theo ông Nguyễn Lâm Thanh, thương mại điện tử đang có sự chuyển dịch từ mô hình người tiêu dùng “tìm kiếm rồi mua” sang “khám phá rồi phát sinh nhu cầu”. Thông qua video ngắn, livestream và nội dung do các nhà sáng tạo thực hiện, người tiêu dùng có thể bắt gặp một sản phẩm dù trước đó chưa có ý định tìm kiếm.

Từ việc xem nội dung, hiểu hơn về sản phẩm và câu chuyện phía sau sản phẩm, nhu cầu mua sắm có thể được hình thành và dẫn trực tiếp tới gian hàng. Cách thức này đặc biệt phù hợp với nhóm sản phẩm OCOP và làng nghề - những sản phẩm mà giá trị không chỉ nằm ở công năng mà còn ở yếu tố văn hóa, thủ công và trải nghiệm.

Một sản phẩm gốm chẳng hạn, có thể trở nên hấp dẫn hơn khi người tiêu dùng được nhìn thấy bàn tay nghệ nhân tạo hình, quá trình hoàn thiện sản phẩm. Với một đặc sản Hà Nội, câu chuyện về nguyên liệu, cách chế biến và người sản xuất có thể tạo thêm sự tin tưởng. Một hộ sản xuất ở khu vực ngoại thành cũng có thể thông qua livestream tiếp cận khách hàng ở nhiều địa phương thay vì chỉ giới hạn trong thị trường quanh nơi sản xuất.

“Thương mại điện tử khám phá” vì thế không đơn thuần mở thêm một kênh bán hàng, mà tạo ra cách tiếp cận mới giữa sản phẩm và người tiêu dùng.

Theo ông Nguyễn Lâm Thanh, nếu khai thác tốt công cụ số, những giá trị vốn có của Hà Nội có thể được chuyển hóa thành giá trị kinh tế, giúp người sản xuất mở rộng thị trường, nâng cao thu nhập, đồng thời góp phần duy trì nghề truyền thống.

Trong bối cảnh Hà Nội đặt mục tiêu tăng trưởng kinh tế hai con số, việc đưa các chủ thể sản xuất, kinh doanh truyền thống lên môi trường số cũng mở thêm dư địa cho thương mại điện tử và kinh tế số đóng góp vào tăng trưởng.

TikTok tăng hỗ trợ để thương nhân làm chủ gian hàng số

Tuy nhiên, để biến cơ hội thành doanh thu thực tế, theo ông Nguyễn Lâm Thanh, việc đưa sản phẩm lên nền tảng mới chỉ là bước đầu. Điều quan trọng là các doanh nghiệp, hợp tác xã và hộ kinh doanh phải từng bước hình thành năng lực kinh doanh số.

Trong khuôn khổ chương trình, TikTok Shop sẽ hỗ trợ các chủ thể đủ điều kiện mở và vận hành gian hàng đúng quy định; hướng dẫn quản lý sản phẩm, xây dựng video, tổ chức livestream, xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

Đây là những kỹ năng mà nhiều thương nhân truyền thống còn thiếu khi chuyển từ phương thức kinh doanh trực tiếp sang môi trường số. Nếu không làm chủ được nội dung, công cụ bán hàng và quy trình vận hành, việc có một gian hàng trực tuyến chưa đồng nghĩa với việc có thể tiếp cận và giữ chân khách hàng.

Một hướng hỗ trợ khác là kết nối nhà sáng tạo nội dung với nghệ nhân, người sản xuất và nhà bán hàng. Theo đó, chính người làm ra sản phẩm được khuyến khích kể câu chuyện của mình, thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm theo cách quảng cáo truyền thống.

Cùng với đó, kênh TikTok “OCOP Hà Nội” được xây dựng như một điểm chạm nội dung số chung, giới thiệu sản phẩm OCOP, sản phẩm làng nghề, nghệ nhân, cơ sở sản xuất và nhà bán hàng của Hà Nội, qua đó kết nối người tiêu dùng với sản phẩm và gian hàng của các nhà bán hàng đủ điều kiện.

Theo nội dung hợp tác được triển khai tại chương trình, Sở Công Thương Hà Nội có vai trò kết nối các địa phương, doanh nghiệp, hợp tác xã, chủ thể OCOP và sản phẩm tiềm năng; Cơ quan Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Nội phát huy thế mạnh truyền thông đa phương tiện; TikTok Shop đồng hành về nền tảng, kỹ thuật, đào tạo nhà bán hàng và kết nối các nhà sáng tạo nội dung.

Đáng chú ý, ông Nguyễn Lâm Thanh nhấn mạnh yêu cầu phát triển thương mại điện tử bền vững phải đi cùng chất lượng sản phẩm và trách nhiệm của người bán. Thông tin cung cấp cho người tiêu dùng phải minh bạch, nội dung giới thiệu phải phù hợp với sản phẩm, nguồn gốc hàng hóa và dịch vụ phải rõ ràng, đáng tin cậy.

Bởi vậy, hiệu quả của chương trình không chỉ nằm ở lượt xem hay số lượng video, mà cần được nhìn từ khả năng vận hành thực tế của nhà bán hàng: có tiếp cận được khách hàng mới, mở rộng thị trường, nâng cao năng lực kinh doanh và duy trì hoạt động trên môi trường số hay không.

Với việc kết hợp nền tảng công nghệ, nội dung truyền thông và năng lực của các chủ thể sản xuất, kinh doanh, sản phẩm OCOP Hà Nội có thêm một phương thức tiếp cận thị trường. Từ câu chuyện của người làm nghề đến video, từ video đến nhu cầu khám phá và từ nhu cầu khám phá đến gian hàng, thương mại điện tử đang tạo thêm một con đường để sản phẩm địa phương đi xa hơn.