Thương hiệu doanh nghiệp bắt đầu từ niềm tin khách hàng

Lấy khách hàng làm trung tâm

Các chuyên gia nhận định, chất lượng sản phẩm là yếu tố sống còn và doanh nghiệp cần có lộ trình phát triển bền vững, lấy khách hàng làm trung tâm trong quá trình xây dựng thương hiệu.

Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Viễn thông di động Vietnamobile Nguyễn Hiền Phương cho hay: Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn và khắt khe hơn, xây dựng thương hiệu không chỉ dựa trên chất lượng sản phẩm mà còn phải tạo dựng trải nghiệm và niềm tin với khách hàng. Doanh nghiệp không chỉ bán sản phẩm mà cần đồng hành cùng khách hàng, đây sẽ là nền tảng quan trọng để xây dựng thương hiệu bền vững. Vì vậy, Vietnamobile xác định việc thấu hiểu nhu cầu người dùng là yếu tố cốt lõi, đặc biệt với nhóm khách hàng trẻ - phân khúc mà doanh nghiệp hướng tới từ những ngày đầu.

Doanh nghiệp đồng thời đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ và đẩy mạnh chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Vietnamobile triển khai nhiều giải pháp cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ, chú trọng vào việc thiết kế các sản phẩm, gói cước phù hợp với từng nhóm khách hàng Việt. Hiện doanh nghiệp đang từng bước chuyển đổi từ mô hình nhà mạng viễn thông truyền thống sang doanh nghiệp công nghệ (TechCo). Trong chiến lược mới, Vietnamobile mở rộng cung cấp các giải pháp số dành cho doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa.

“Rất khó để nói chỉ có một yếu tố duy nhất quyết định sức cạnh tranh của hàng Việt. Công nghệ có thể tạo ra sản phẩm tốt, thiết kế giúp sản phẩm dễ tiếp cận, truyền thông tạo sự nhận biết, nhưng cuối cùng, điều giữ được khách hàng lâu dài lại là trải nghiệm và sự tin tưởng. Đó cũng chính là cách xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp”, bà Nguyễn Hiền Phương nói.

Giám đốc Marketing Công ty Cổ phần Thống Nhất Hà Nội Nguyễn Tiến Hùng cho biết: Doanh nghiệp có 66 năm phát triển trong lĩnh vực sản xuất, phân phối xe đạp và 9 năm hoạt động theo mô hình cổ phần hóa. Thương hiệu được nhiều thế hệ người tiêu dùng tin tưởng, giới thiệu cho nhau từ thế hệ này sang thế hệ khác.

Theo ông Nguyễn Tiến Hùng, để khách hàng "yêu thích và trung thành" sản phẩm là cả một quá trình lâu dài. Doanh nghiệp kiên định với ba yếu tố cốt lõi: Không ngừng cải tiến và duy trì chất lượng sản phẩm; liên tục cập nhật mẫu mã, thiết kế theo xu hướng và thị hiếu người tiêu dùng; duy trì sự hiện diện của thương hiệu trên cả các kênh trực tuyến và trực tiếp để luôn gần gũi với khách hàng.

"Khi doanh nghiệp phát triển, tạo việc làm và đóng góp vào ngân sách chính là góp phần hiện thực hóa mục tiêu tăng trưởng kinh tế hai con số của đất nước", ông Tiến Hùng khẳng định.

Cơ hội để thương hiệu Việt vươn ra toàn cầu

Không chỉ dừng ở nội địa, nhiều doanh nghiệp Việt đã nâng cao năng lực sản xuất, nỗ lực đáp ứng tiêu chuẩn ngày càng cao về chất lượng, đổi mới sản phẩm để chinh phục thị trường quốc tế. Là một trong những doanh nghiệp đầu tàu tại Việt Nam, Tổng Công ty Cổ phần Bia – Rượu – Nước giải khát Sài Gòn (SABECO) cũng coi việc thúc đẩy xuất khẩu và mở rộng quy mô trên thị trường quốc tế là nhiệm vụ trọng tâm hiện nay. Qua đó, doanh nghiệp kì vọng vừa đóng góp trực tiếp vào con số tăng trưởng kinh tế của Việt Nam, vừa khẳng định vị thế của sản phẩm mang thương hiệu Việt trong mắt người tiêu dùng quốc tế.

Bà Patsy Lim, Phó Tổng Giám đốc phụ trách Marketing của SABECO cho hay: Vai trò ngày càng lớn của Việt Nam trong thương mại toàn cầu đang mở ra nhiều cơ hội để các thương hiệu Việt tiếp cận người tiêu dùng quốc tế. Mỗi quan hệ hợp tác quốc tế và mỗi thị trường xuất khẩu mới đều là cơ hội để giới thiệu chất lượng, di sản và tinh thần đổi mới của ngành bia Việt Nam.
Những năm gần đây, SABECO liên tục đầu tư công nghệ, hiện đại hóa sản xuất và đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển sản phẩm. Các sáng kiến này nhằm duy trì chất lượng ổn định, nâng cao hiệu quả sản xuất và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường.

“Khi Chính phủ Việt Nam tiếp tục thúc đẩy tăng trưởng xuất khẩu, khả năng vươn ra thị trường quốc tế của doanh nghiệp Việt sẽ ngày càng phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm, năng lực đổi mới và khả năng xây dựng quan hệ với các đối tác toàn cầu. Đây cũng là những yếu tố quyết định liệu thương hiệu Việt có thể đi xa hơn từ lợi thế sản xuất, sang xây dựng vị thế bền vững trên thị trường quốc tế”, bà Patsy Lim nhấn mạnh.