Tăng cường quản lý và khai thác các thị trường khách du lịch trọng điểm

Tuy nhiên, hoạt động du lịch còn bộc lộ một số hạn chế, bất cập trong đó có tình trạng người nước ngoài tham gia điều hành, hoạt động hướng dẫn du lịch trái phép tại một số địa phương khu vực miền Trung. Trước tình hình này, Tổng cục Du lịch đã có Công văn số 798/TCDL-LH ngày 1-8 về việc tăng cường quản lý và khai thác các thị trường khách du lịch trọng điểm.

Công văn nêu rõ, đề nghị các Sở Du lịch, Sở VH, TT&DL tập trung chỉ đạo, thực hiện một số nội dung gồm: Nghiêm túc thực hiện chỉ đạo của Bộ trưởng Bộ VH,TT&DL tại Công văn số 2583/BVHTTDL ngày 6-7-2016 về việc chấn chỉnh, xử lý những hành vi vi phạm pháp luật trong lĩnh vực du lịch tại các địa phương. Trong điều kiện khách du lịch quốc tế đến một số địa phương tăng cao vào những thời điểm nhất định, đội ngũ hướng dẫn viên có ngoại ngữ phù hợp với thị trường khách không đáp ứng đủ số lượng, các Sở Du lịch, Sở VH, TT&DL hướng dẫn doanh nghiệp áp dụng các biện pháp linh hoạt trước mắt để phục vụ khách du lịch như sau:

Có biện pháp huy động hướng dẫn viên đến từ các địa phương khác, cung cấp thông tin cụ thể giới thiệu các điểm đến du lịch trong chương trình tham quan cho trưởng đoàn và khách du lịch bằng các ngôn ngữ phù hợp; Sử dụng phiên dịch đi kèm với hướng dẫn viên người Việt Nam để giới thiệu và phục vụ khách du lịch theo chương trình du lịch; Tại các điểm tham quan tập trung nhiều khách du lịch quốc tế trên địa bàn, tổ chức in ấn tờ rơi, tập gấp giới thiệu về khu, điểm du lịch bằng các ngoại ngữ phù hợp với các thị trường khách có số lượng lớn; nghiên cứu, bố trí kinh phí lắp đặt hệ thống thuyết minh tự động trực tiếp qua tai nghe bằng các thứ tiếng, phục vụ nhu cầu của du khách như kinh nghiệm một số địa phương đã làm.

Công văn cũng yêu cầu các Sở Du lịch, Sở VH, TT&DL tăng cường tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ hướng dẫn, nâng cao trình độ ngoại ngữ, cấp thẻ hướng dẫn viên cho những người đáp ứng yêu cầu theo quy định để bổ sung về số lượng và chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên trên địa bàn, đồng thời mở các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho thuyết minh viên du lịch tại các điểm tham quan để phục vụ khách quốc tế, nhất là các thị trường đón nhiều khách du lịch đến tham quan.

Ngoài ra, tuyên truyền, hướng dẫn doanh nghiệp, cộng đồng dân cư nâng cao ý thức ứng xử văn minh với khách du lịch, tuyệt đối không để xảy ra hành động, lời nói thể hiện sự phân biệt đối xử, kỳ thị với khách du lịch từ bất kỳ thị trường nào, kịp thời phản ánh thông tin về hoạt động du lịch trên địa bàn đến các cơ quan chức năng để có các biện pháp chấn chỉnh phù hợp.