Mỗi ngày một chuyện

Sự tận tâm ở một quầy giao dịch ngân hàng

Người Xây Dựng • 15/02/2026 - 07:38

Sáng 5-2, vừa được lĩnh lương hưu, ông Hùng ở khu Vinhomes Smart City đến Chi nhánh Tây Thăng Long, Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) rút tiền để chi tiêu cho dịp Tết.

Sau gần 10 phút chờ đợi, ông được mời đến quầy số 6. Tiếp ông là một nam nhân viên trẻ, thái độ lịch sự, nhiệt tình. Nghe ông Hùng yêu cầu rút tiền lẻ, anh nhân viên mở ngăn kéo kiểm tra rồi cho ông biết do đang là thời gian gần Tết nên tiền lẻ khan hiếm. Vì vậy, ngân hàng chỉ có thể đáp ứng một phần yêu cầu của ông. Tuy nhiên, sau khi thấy vẻ thất vọng trên khuôn mặt ông Hùng, anh nhân viên nhẹ nhàng nói:

- Bác chờ cháu một chút nhé.

Sau đó, anh đến trao đổi với người phụ trách rồi đi từng quầy giao dịch, gom đủ số tiền lẻ về trao cho ông Hùng với nụ cười thân thiện.

Nhận số tiền đủ theo yêu cầu, ông Hùng xúc động nói lời cảm ơn. Nhìn tấm biển tên trên ngực anh nhân viên, ông Hùng biết anh tên là Đỗ Thành Vinh.

Kể lại câu chuyện với Người Xây Dựng, ông Hùng tấm tắc, nếu không có sự thấu hiểu, chia sẻ của anh Vinh, có lẽ ông phải đi đến nhiều chi nhánh khác của ngân hàng mới có thể hoàn thành việc mình mong muốn. Sự tận tâm, nhiệt tình nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng làm ông cảm thấy vô cùng hài lòng và yên tâm khi sử dụng dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng trên.