Sẽ mở rộng khảo sát hành khách về chất lượng dịch vụ hàng không

Theo đó, thời gian qua, CHK Quốc tế Tân Sơn Nhất đã triển khai hàng loạt công việc liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ như: nâng cấp hệ thống wifi hiện hữu (67 đầu phát wifi) tại khu vực cửa check-in và phòng chờ lên tàu bay.

Hiện đang thi công thêm mạng wifi mới tại toàn nhà ga, dự kiến hoàn thành trước ngày 20-12; tổ chức hiệp thương với các đơn vị cung cấp dịch vụ về giá cả hàng hóa, thời gian phục vụ và bổ sung các quầy hàng tiện ích phục vụ phân khúc giá rẻ; chấn chỉnh công tác cung cấp dịch vụ vệ sinh của Công ty Pan Pacific, đặc biệt là việc đảm bảo vệ sinh trong giờ cao điểm.

Đặc biệt, đối với thái độ phục vụ của nhân viên hàng không, các đơn vị trong ngành hàng không đã tổ chức quán triệt và tăng cường các biện pháp kiểm tra, giám sát, chấn chỉnh thái độ phục vụ, văn hóa ứng xử, đặc biệt là đối với lực lượng an ninh hàng không.

Ngoài ra, sân bay Tân Sơn Nhất cũng hoàn thành việc thay đệm ghế và khắc phục tình trạng đệm ghế bị bong rách trước ngày 31-12 và bổ sung 800 ghế ngồi trong dịp cao điểm Tết Nguyên đán 2016; tiếp tục bổ sung ghế tại phòng chờ ra tàu bay trong năm 2016.

Trong năm 2016, CHK Quốc tế Tân Sơn Nhất cũng sẽ nghiên cứu, mở rộng việc khảo sát, đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ tại CHK, sân bay theo các hình thức lấy ý kiến trực tiếp và qua hệ thống đánh giá dịch vụ thời gian thực thông qua các ứng dụng công nghệ thông tin tại các khu vực làm thủ tục hành khách, nhà vệ sinh, an ninh hàng không, xuất nhập cảnh, hải quan, sảnh chờ…