Thường trực Thành ủy Hà Nội chỉ đạo chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân

Văn bản nêu rõ, ngày 22 và 23-6-2026, một số cơ quan báo chí phản ánh việc người dân bức xúc về thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3) khi công dân lên làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người thân.

Vụ việc đã để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức trong giao tiếp với công dân, nhất là với thân nhân, gia đình người có công. Để kịp thời chấn chỉnh thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong thực thi công vụ, tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ tại các điểm phục vụ hành chính công, Thường trực Thành ủy có ý kiến chỉ đạo như sau:

Giao Đảng ủy UBND thành phố lãnh đạo UBND thành phố chỉ đạo, yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân; xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định (nếu có).

Tiếp tục thực hiện có hiệu quả Chỉ thị số 09-CT/TU ngày 23-3-2026 của Ban Thường vụ Thành ủy về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô Hà Nội.

Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức Đảng và đảng viên có liên quan. Các đơn vị báo cáo Thường trực Thành ủy các nội dung trên trước ngày 5-7-2026.

Trước đó, Báo Tiền Phong đăng tin “Thông tin quanh vụ việc cụ bà gần 100 tuổi được yêu cầu đến phường làm thủ tục hành chính”, đề cập vụ việc cụ bà là cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng, hiện đã 97 tuổi ở Hà Nội bị yêu cầu lên phường giải quyết thủ tục hành chính đã gây bức xúc dư luận.

Bài viết cho biết, tối 22-6, mạng xã hội xôn xao với nội dung một tài khoản mạng xã tài khoản Facebook V.H đăng tải bài viết phản ánh về thái độ phục vụ công dân của một cán bộ tại Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà (Hà Nội). Theo nội dung chia sẻ, đầu giờ chiều cùng ngày, ông V.H đến Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là bà N.T.T.H (sinh năm 1929) do giấy ủy quyền trước đó đã hết hạn. Cụ bà H. là cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng.

Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực Tư pháp - Chứng thực thuộc Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà, cán bộ tiếp nhận yêu cầu cụ bà H. phải trực tiếp có mặt. Ông H. cho biết đã trình bày việc mẹ mình tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở phường. Sau đó, một nữ cán bộ hướng dẫn ông về nhà và sau 17h30 thực hiện cuộc gọi video qua ứng dụng Zalo để xác nhận thông tin. Ông đã thực hiện cuộc gọi đúng theo hướng dẫn. Tuy nhiên, khi nhìn thấy ông và mẹ qua màn hình điện thoại, nữ cán bộ không chào mà hỏi: Bà tỉnh không? Ông H. trả lời mẹ mình "lúc tỉnh lúc không", dù hiện nay, bà vẫn có thể đọc được truyện bằng tiếng Pháp.

Sau đó, nữ cán bộ cho biết trường hợp này không thể thực hiện thủ tục ủy quyền. "Vì vậy, tôi đã mời chị đến nhà tôi cách phường có 200m, nhưng bị từ chối. Đồng thời, nữ cán bộ còn yêu cầu mời cả hai con ruột của bà phải lên phường để làm giấy", ông H. bức xúc.

Trước vụ việc này, ông Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cho biết, ngay trong sáng 23-6, cán bộ tại điểm hành chính công phường đã giải quyết với nhà ông H. Ông Phúc khẳng định, việc này do ông H. chưa nhận được hướng dẫn đầy đủ và quá trình hướng dẫn của cán bộ cũng chưa rõ ràng. Theo ông, quá trình hướng dẫn cần rõ ràng, dễ hiểu hơn. "Tôi đã yêu cầu cán bộ liên quan rút kinh nghiệm”, ông Phúc nói.