Phường Vĩnh Tuy: Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách hành chính

Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng chất lượng phục vụ

Xác định chuyển đổi số là một trong những khâu đột phá của cải cách hành chính, UBND phường Vĩnh Tuy đã tích cực triển khai các nền tảng số dùng chung của thành phố như ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi), hệ thống quản lý văn bản và điều hành; đồng thời đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Theo thống kê, đến thời điểm hiện tại, UBND phường đã tiếp nhận 3.276 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 1.991 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, chiếm 60,7%. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt 34,13%. Đáng chú ý, số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 94,4%, tương ứng 3.093/3.276 hồ sơ.

Những con số trên cho thấy phương thức giải quyết thủ tục hành chính đang từng bước chuyển từ hồ sơ giấy sang môi trường điện tử. Việc số hóa cũng tạo nền tảng hình thành kho dữ liệu điện tử, góp phần giảm yêu cầu người dân cung cấp lại những giấy tờ, thông tin đã có trong hệ thống.

Tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Vĩnh Tuy thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, người dân được hướng dẫn thực hiện các thao tác từ kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến đến thanh toán phí, lệ phí. Đặc biệt, với người cao tuổi hoặc chưa thành thạo công nghệ, cán bộ trực tiếp hướng dẫn từng bước, giúp người dân tiếp cận thuận lợi hơn với dịch vụ công số.

Cải cách thủ tục hành chính được phường xác định là nhiệm vụ trọng tâm, trực tiếp tác động đến đời sống người dân và hoạt động của doanh nghiệp. Vì vậy, cùng với ứng dụng công nghệ, UBND phường Vĩnh Tuy chú trọng nâng cao chất lượng phối hợp, bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ công khai, minh bạch, đúng quy trình, đúng thời hạn.

Trao đổi về vấn đề này, Bà Kim Thị Thu, Đảng ủy viên, Chánh Văn phòng HĐND và UBND phường Vĩnh Tuy cho biết, cải cách hành chính không chỉ là cải tiến quy trình mà quan trọng hơn là thay đổi tư duy phục vụ.

“Mỗi cán bộ, công chức phải thực sự là người đồng hành, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục. Mục tiêu cao nhất là tạo sự thuận tiện, minh bạch và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp”, bà Kim Thị Thu nhấn mạnh.

Sự hài lòng của người dân là thước đo

Hiệu quả của cải cách hành chính không chỉ được thể hiện qua tỷ lệ hồ sơ trực tuyến hay số hóa, mà quan trọng hơn là trải nghiệm của người dân khi đến thực hiện thủ tục. Kết quả khảo sát đến thời điểm hiện tại cho thấy mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp tại phường Vĩnh Tuy đạt 95%.

Là người dân Tổ dân phố số 7, bà Nguyễn Thị Lan Anh cho rằng những thay đổi trong cách thức hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ đã giúp việc thực hiện thủ tục thuận tiện hơn.

“Trước đây tôi nghĩ làm thủ tục trực tuyến sẽ phức tạp, nhất là với những người không thường xuyên sử dụng các ứng dụng trên điện thoại. Khi đến điểm hỗ trợ, tôi được cán bộ hướng dẫn cụ thể từng bước, chỗ nào chưa rõ đều được giải thích. Nhờ vậy, tôi thấy việc thực hiện thủ tục đơn giản và tiết kiệm thời gian hơn”, bà Nguyễn Thị Lan Anh chia sẻ.

Theo bà Lan Anh, việc cán bộ vừa giải quyết công việc, vừa hướng dẫn người dân cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến có ý nghĩa thiết thực. Sau khi được hướng dẫn, người dân có thể chủ động hơn trong những lần thực hiện thủ tục tiếp theo.

Còn ông Đỗ Văn Tuấn, người dân Tổ dân phố số 4, đánh giá cao việc công khai, hướng dẫn rõ ràng trong quá trình tiếp nhận hồ sơ.

“Điều người dân quan tâm nhất là biết mình cần chuẩn bị những gì và hồ sơ được giải quyết như thế nào. Khi cán bộ hướng dẫn cụ thể, nếu thiếu hoặc cần bổ sung giấy tờ cũng được thông báo rõ thì người dân không phải đi lại nhiều lần. Việc ứng dụng công nghệ nếu được hướng dẫn tốt sẽ giúp tiết kiệm khá nhiều thời gian”, ông Nguyễn Văn Hùng nói.

Từ thực tế tại cơ sở cho thấy, chuyển đổi số trong cải cách hành chính chỉ phát huy hiệu quả khi đi cùng sự hỗ trợ trực tiếp đối với người dân. Bởi vậy, phường Vĩnh Tuy không chỉ tập trung đưa thủ tục lên môi trường điện tử mà còn chú trọng tuyên truyền, hướng dẫn tại các tổ dân phố, giúp người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Bên cạnh đó, phường tiếp tục tăng cường đối thoại, lắng nghe ý kiến người dân và doanh nghiệp; kịp thời nắm bắt những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Đây là kênh quan trọng để chính quyền cơ sở điều chỉnh phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng giải quyết công việc.

Thời gian tới, phường Vĩnh Tuy sẽ tiếp tục hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, đồng thời lấy ý kiến người dân làm cơ sở để cải tiến hoạt động công vụ; qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, phục vụ tốt hơn yêu cầu phát triển của địa phương và Thủ đô.