Ở nơi con dấu không phiền dân!

Chuyển từ hành chính sang phục vụ

Trong công tác quản lý hành chính, việc xây dựng hình ảnh thân thiện, gần gũi với nhân dân, hưởng ứng "Năm trật tự văn minh đô thị 2015" đang được lực lượng Công an Thủ đô nỗ lực hưởng ứng. Có rất nhiều sáng kiến đã được triển khai như: Ứng dụng khoa học, công nghệ trong công tác quản lý nhân khẩu, làm chứng minh thư để giảm thiểu thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian đi lại cho nhân dân... Từ nhiều tháng qua, hình ảnh người chiến sĩ công an trước giờ làm việc thực hiện nghi thức chào nhân dân tại nhiệm sở đã nhận được thiện cảm của bà con...

Khi chọn Đội QLHC về TTXH, CA quận Ba Đình làm đơn vị điểm để thực hiện cải cách hành chính, Thiếu tướng Nguyễn Đức Chung, Giám đốc CATP Hà Nội đã nhấn mạnh: Các đồng chí phải chuyển từ hành chính sang phục vụ! Thượng úy Trần Thái Hòa, Đội phó cho biết, câu nói của người chỉ huy cao nhất lực lượng CA Hà Nội mang nhiều ý nghĩa khi nhắc nhở cán bộ, chiến sĩ phải luôn thay đổi để gần gũi hơn nữa với người dân. Tám tháng vừa qua, đơn vị đã chủ động khảo sát công tác thu thập phiếu thông tin quản lý nhân khẩu, nhập tư liệu vào hệ thống cơ sở dữ liệu dùng chung của CATP Hà Nội. Đơn vị đã chủ động xây dựng công văn gửi công an các quận, huyện Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Đống Đa, Long Biên, Tây Hồ, Thanh Xuân… đề nghị chỉnh sửa 1.914 số chứng minh nhân dân (CMND) nhập trùng quận Ba Đình và kịp thời khắc phục 632 trường hợp số CMND tới CA các quận, huyện khác nhập trùng với Ba Đình…

Theo Trung tá Doãn Quang Thanh, Đội trưởng Đội QLHC về TTXH, CA quận Ba Đình, với những trường hợp người lớn tuổi, sức khỏe già yếu hoặc người tàn tật đơn vị đã chủ động phối hợp với CA phường sở tại tới tận nhà làm đầy đủ thủ tục cấp CMND theo yêu cầu. Sáng 8-8 vừa qua, thêm 45 trường hợp người già yếu, người tàn tật, người có công, hiện tại sức khỏe già yếu đi lại khó khăn thuộc phường Thành Công (quận Ba Đình, Hà Nội) đã được các cán bộ, chiến sĩ Đội QLHC về TTXH, CA quận Ba Đình tới tận nơi cư trú làm các thủ tục cấp, đổi CMND. Theo Thượng úy Trần Thái Hòa, với tiêu chí chuyển từ hành chính sang phục vụ, sau khi nghiên cứu kỹ quy luật sinh hoạt của các cụ hưu trí rảnh rỗi vào ngày cuối tuần, là ngày nghỉ nhưng tổ công tác gồm các cán bộ, chiến sĩ có nghiệp vụ cao phối hợp với CA phường đem theo đầy đủ thiết bị, máy móc tới tận nơi cư trú phục vụ người dân. Thậm chí khi làm xong CMND, chuyển xuống tận tay người dân.

Những hình ảnh đẹp trong lòng dân

Đã có rất nhiều ngày thứ bảy, chủ nhật nhưng hàng chục cán bộ, chiến sĩ Đội QLHC về TTXH, CA quận Ba Đình vẫn miệt mài với công việc. Những nỗ lực này đã được nhân dân ghi nhận. Ông Nguyễn Đình Cầm (SN 1946) trú tại số 9 Láng Hạ, Thành Công, Ba Đình, Hà Nội) xúc động cho biết: "Vừa rồi tôi trót đánh mất chứng minh thư, mà mỗi lần vào viện thăm khám liên tục phải cần đến. Tôi thì bệnh tật, hiện tại cả hai chân không đi lại được, phải ngồi xe lăn. Được tin tổ công tác xuống tận nơi cấp CMND cho bà con nên tôi mừng lắm!". Cụ Nguyễn Thị Lựu (SN 1918) ở số nhà 143, Nguyễn Thái Học dù năm nay gần trăm tuổi được cô con dâu cùng đồng chí CSKV đưa đến làm thủ tục cấp đổi CMND mới 12 số mới vào một ngày cuối tuần giữa tháng bảy vừa qua. Con dâu cụ Lựu cho biết, CMND cũ của cụ làm từ năm 1988 và đã hết hạn. Do tuổi cao sức yếu, con cháu không dám đưa cụ đi làm CMND. Khi được hướng dẫn chụp ảnh, cụ Lựu còn nhất quyết không bỏ khăn the đội đầu vì cho rằng đã để như thế hàng chục năm qua. Con dâu khuyên bảo thế nào cũng không nghe, anh CSKV nói thế nào cụ cũng nhất quyết không chịu. Chỉ đến khi Thiếu tá Trần Thị Thanh Huyền tiến tới chỉnh sửa áo quần cứ ngọt ngào u con khuyên mãi cụ mới chịu bỏ bỏ khăn chụp ảnh khiến các cụ đi cùng cứ tấm tắc khen cán bộ tiếp dân của CA sao gần gũi thế.

Thượng úy Trần Thái Hòa cho biết thêm: Công việc cấp CMND tận nơi cư trú thoạt nhìn thì đơn giản nhưng rất khó khăn, bởi hệ thống máy móc thiết bị là cố định nhưng chúng tôi phải di chuyển xuống địa bàn, lắp đặt ở từng hộ gia đình, rồi lại tháo dỡ và sang hộ khác. Nhưng hiểu được sự khó khăn của những người già yếu không có khả năng đi lại, nên anh em cán bộ, chiến sĩ vẫn quyết tâm phục vụ người dân. Vào ngày thứ bảy (15-8) người dân trên địa bàn phường Thành Công, quận Ba Đình vẫn tiếp tục được Đội QLHC về TTXH, CA quận Ba Đình thực hiện việc cấp, đổi CMND tới từng hộ vì đây là nơi có nhiều KTT cũ, là nơi sinh sống của nhiều cán bộ hưu trí và người cao tuổi.

Đây không phải là lần đầu tiên CA quận Ba Đình tiến hành công tác làm thủ tục cấp đổi CMND mới 12 số trên địa bàn. Năm 2014, CA quận Ba Đình phối hợp với Phòng QLHC về TTXH - CATP thực hiện cấp CMND mới 12 số lưu động cho 63 trường hợp là người già, yếu, bệnh tật đi lại khó khăn trên địa bàn quận. Việc làm trên đã được nhân dân và dư luận xã hội quan tâm ghi nhận và đánh giá: CATP Hà Nội đã vì nhân dân phục vụ! Để thực hiện tốt hơn nữa công tác cải cách hành chính phục vụ nhân dân, trong thời gian tới, CA quận Ba Đình sẽ tiếp tục rà soát và hỗ trợ cấp CMND mới 12 số cho các trường hợp tương tự. Công tác cấp đổi sẽ được triển khai ngay tại nhà dân với sự hỗ trợ của CAKV phường sở tại để những người già yếu, những người bệnh tật vẫn được cấp đầy đủ giấy tờ tùy thân.

Không chỉ coi việc cấp đổi CMND là khâu đột phá trong CCHC, CA quận Ba Đình còn xác định việc quản lý nhân khẩu, hộ khẩu cũng phải tạo chuyển biến, giảm thiểu thủ tục, tránh phiền hà cho nhân dân. Những tấm gương vì nhân dân phục vụ như Trung tá Cao Thị Hiền, Trung tá Hoàng Thị Ngân… ở Đội QLHC về TTXH có hàng chục năm trong nghề với nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ đã nhận được nhiều lời khen ngợi của bà con. Khi nói về Trung tá Cao Thị Hiền, chị Dương Thanh Huyền ở 66 Cửa Bắc cho biết, đó là một con người dễ mến với nụ cười lúc nào cũng tươi rói trên môi. Chị Huyền kể lại, khi nhập hộ khẩu cho con trai đã quá thời hạn (do bận công tác) cứ lo là sẽ bị gây khó khăn nhưng khi gặp Trung tá Cao Thị Hiền được sự hướng dẫn tận tình có tình, có lý cháu Nguyễn Nhật Anh đã được nhập hộ tịch để bảo đảm quyền lợi khi đi học lớp 1.

Gần đây nhất, gia đình bà Mai Thị Hà ở KTT Ngọc Khánh đã vui mừng đón nhận thêm thành viên mới là con trai và cháu nội vừa được hướng dẫn nhập tịch về sau thời gian dài sinh sống, làm việc ở Lạng Sơn. Do chủ quan, khi mua căn hộ 509 KTT Ngọc Khánh, bà Hà mới chỉ làm thủ tục đăng ký hộ khẩu cho con dâu và cháu gái. Tới gần 20 năm gia đình anh Cường và cháu Thiện (con trai và cháu nội bà Hà) cùng vợ con vẫn sinh sống và làm việc tại Lạng Sơn mà quên bẵng mất việc nhập hộ khẩu theo mẹ để bảo đảm quyền lợi. Khi cháu Thiện đến tuổi đi học lớp 1, gia đình đi làm thủ tục cho cháu nhập học mới được nhắc đến chuyện hộ khẩu. Đi hỏi nhiều nơi, khi nghe về những nhiêu khê trong thủ tục hành chính đã có lúc cả gia đình bà Hà muốn nản. Nhưng trong một lần từ Lạng Sơn về thăm mẹ, được hướng dẫn tới trụ sở Đội QLHC về TTXH, CA quận Ba Đình (115 Quán Thánh) xem hướng dẫn, anh Cường mạnh dạn hỏi thủ tục tại bàn làm việc Trung tá Hoàng Thị Ngân - phụ trách địa bàn phường Ngọc Khánh. Sau khi được hướng dẫn cụ thể chỉ trong một ngày anh Cường đã hoàn thành xong việc nhập khẩu cho bản thân và con trai. Bà Mai Thị Hà phấn khởi cho biết, cứ lo lắng mãi việc này đến mất ăn, mất ngủ nhưng khi trực tiếp đi cùng các con làm thủ tục mới biết cán bộ công an tận tình và lo lắng cho dân.

Thay lời kết

Một kỷ niệm đẹp mà những cán bộ, chiến sĩ Đội QLHC về TTXH, CA quận Ba Đình nhớ mãi đó là lần xuống làm lại CMND cho cán bộ cao cấp ở phố Đội Cấn. Các cụ mặc dù tuổi đã cao, sức đã yếu lại phần lớn là những người từng giữ trọng trách của Đảng, Nhà nước, nhưng khi nghe thông báo công an xuống tận nơi cấp lại CMND đã dậy rất sớm chuẩn bị rất kỹ không để anh em phải mất nhiều thời gian. Thấy anh em chiến sĩ phần lớn là cán bộ trẻ các cụ phấn khởi và dành nhiều lời lẽ tốt đẹp để động viên. Đại úy Trần Thái Hòa nhớ mãi cuộc trò chuyện tại nhà riêng cụ Vũ Oanh - nguyên Ủy viên Bộ Chính trị, thuộc lớp cán bộ cách mạng đầu tiên của nước nhà. Cụ nói rằng những việc làm cho nước, cho dân của bản thân và những người đồng chí của mình còn rất nhỏ bé và khiêm nhường. "Cụ trò chuyện rất nhiều về nhân tình thế thái và luôn có cái nhìn lạc quan trước mỗi biến động thời cuộc để động viên chúng tôi. Được trò chuyện với các tiền bối cách mạng, trước những tấm gương kiên trung, liêm khiết, chúng tôi thấy thế hệ trẻ còn phải phấn đấu nhiều hơn nữa. Nhất là không được tự kiêu trước những việc làm quá nhỏ bé cho nhân dân" - Đại úy Trần Thái Hòa chia sẻ!