Những bước chân tri ân lặng thầm mang dịch vụ công đến với thân nhân người có công

Hành trình tri ân bằng nghĩa tình và công nghệ

Trong bối cảnh toàn thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh chuyển đổi số và hiện đại hóa nền hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã chủ động tạo nên một bước tiến đầy tính nhân văn, đưa các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số vươn dài tới tận từng căn nhà, góc phố, đặc biệt là hộ gia đình chính sách.

Nếu như trước đây, việc giải quyết các thủ tục hành chính đòi hỏi người dân, dù tuổi cao sức yếu hay đang trong lúc tang gia bối rối vẫn phải di chuyển đến các trụ sở công quyền, thì nay, ranh giới ấy đã hoàn toàn bị xóa bỏ. Tinh thần "Lấy người dân làm trung tâm" không còn là slogan trên giấy, mà đã biến thành những bước chân lặng lẽ, ân cần của các tổ Hành chính công xung kích thuộc các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố trên khắp các địa bàn từ nội thành đến ngoại thành Thủ đô.

Hành trình của các cán bộ thuộc Tổ xung kích của Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Kiến Hưng - Chi nhánh số 7 là một minh chứng cảm động cho tinh thần ấy. Giữa những ngày tháng Bảy, Tổ xung kích đã dừng chân trước khoảng sân gạch nhuốm màu thời gian của gia đình ông Đỗ Quang Đức (sinh năm 1955). Nơi đây, người thân và họ hàng tiễn đưa cụ Đỗ Quang Liễu (1930 - 2026) - một lão thành cách mạng kiên trung, từng nếm mật nằm gai và chịu cảnh địch bắt tù đày trong những năm tháng kháng chiến.

Trong không khí tang gia bối rối, sự xuất hiện của các cán bộ của Tổ xung kích không hề mang lại sự khiên cưỡng của thủ tục giấy tờ, mà ngược lại, mang đến bầu không khí vô cùng gần gũi và sẻ chia. Ngay tại chiếc bàn inox giản dị giữa khoảng sân rợp bóng mát, các cán bộ đã tận tình hướng dẫn ông Đức hoàn thiện thủ tục hưởng trợ cấp khi người đang hưởng ưu đãi từ trần. Việc được tự tay ký các hồ sơ pháp lý ngay tại nhà đã mang lại sự an tâm, dịu bớt nỗi đau mất mát cho thân nhân cụ Liễu.

Rời nhà ông Đức, tổ xung kích tiếp tục ghé thăm căn nhà nhỏ của bà Lê Thị Thanh (sinh năm 1953). Căn phòng khách trống vắng sau sự ra đi của người chồng - ông Phạm Quốc Việt (1949 - 2026), một bệnh binh mang trong mình di chứng chiến tranh với tỉ lệ suy giảm khả năng lao động lên tới 81% do nhiễm chất độc hóa học. Bên ấm trà nóng các cán bộ Tổ xung kích thuộc Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Kiến Hưng đã lắng nghe, nhẹ nhàng hướng dẫn bà Thanh kê khai hồ sơ nhận mai táng phí. Sự nhẫn nại, chu đáo ấy đã xoa dịu đi sự mệt mỏi, mang lại nụ cười ấm áp hiếm hoi cho gia đình giữa thời khắc đau buồn.

Không chỉ giải quyết hậu chính sách, việc hỗ trợ tại nhà còn vươn tới những thương binh, cựu chiến binh đang ngày đêm chống chọi với tuổi già và bệnh tật.

Tại xã Đan Phượng, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 9 - Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Đan Phượng đã cử cán bộ Lê Minh Phượng và Tổ Hành chính công xung kích trên địa bàn trực tiếp đến tận nhà ông Tạ Văn Mỵ (sinh năm 1948, tại thôn Thu Quế) để hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính. Ông Mỵ là thương binh già yếu, việc đi lại gặp rất nhiều khó khăn. Cán bộ hỗ trợ đã mang theo thiết bị thông minh, tỉ mỉ hướng dẫn ông kê khai tờ khai theo quy định pháp luật và hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến để xin cấp lại Giấy chứng nhận người có công và Giấy chứng nhận thân nhân liệt sĩ.

Xúc động trước sự tận tụy ấy, ông Mỵ chia sẻ: "Sức khỏe tôi yếu, đi lại khó khăn. Nhờ các cháu cán bộ đến tận nhà giúp đỡ nhiệt tình, gia đình tôi rất ấm lòng và biết ơn chính quyền”.

Tương tự, tại phường Phúc Lợi, ngay sau khi tiếp nhận thông tin đề nghị hỗ trợ từ gia đình, Tổ Hành chính công xung kích thuộc Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Phúc Lợi đã tới hỗ trợ tại nhà ông Nguyễn Thế Minh (sinh năm 1937) và bà Hoàng Thị Hợi (sinh năm 1947) tại tổ 4.

Ông Minh hiện là hội viên chi hội cựu chiến binh 6, Hội Cựu chiến binh phường Phúc Lợi, người từng giữ vững tinh thần "Bộ đội Cụ Hồ" qua những năm tháng bom đạn. Nay ở tuổi 89, sức yếu không thể di chuyển, ông và vợ vô cùng xúc động khi được các cán bộ đến tận nơi thực hiện chứng thực chữ ký gia hạn ủy quyền lĩnh lương hưu và phụ cấp BHXH. Sự nhanh chóng, chính xác trong việc thu thập thông tin qua VNeID và CCCD ngay tại nhà đã giúp vợ chồng ông Minh vơi đi lo âu của tuổi già.

Khẳng định triết lý "Lấy người dân làm trung tâm"

Những câu chuyện thực tế tại Kiến Hưng, Đan Phượng hay Phúc Lợi đã cho thấy một góc nhìn mới về chuyển đổi số. Chuyển đổi số không phải là những thuật ngữ khô khan hay những phần mềm phức tạp làm khó người dân, mà chuyển đổi số chính là công cụ để đưa dịch vụ công đến gần dân hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Bằng việc ứng dụng các nền tảng công nghệ như điện thoại thông minh, ứng dụng VNeID, cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư cùng hệ thống Tổng đài 1022 (nhánh 7) và Tổng đài thông minh AI 19001009, các cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số có thể xử lý hồ sơ ngay tại chỗ cho công dân mà không cần bất kỳ sự di chuyển phức tạp nào.

Công nghệ đóng vai trò là "cánh tay nối dài", giúp rút ngắn quy trình thủ tục, loại bỏ các bước gian nan về mặt địa lý. Nhưng chính sự nhiệt huyết, đồng cảm và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ công chức mới là "trái tim" thổi sức sống vào nền hành chính số. Mỗi thao tác nộp hồ sơ qua điện thoại thông minh tại nhà công dân, mỗi nét chữ được hướng dẫn nắn nót trên bản kê khai chính là sự kết tinh giữa năng lực công nghệ và tấm lòng tri ân sâu sắc.

Hành động chủ động tìm đến nhà người dân, đặc biệt là các gia đình chính sách, người cao tuổi, người yếu thế của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội mang một ý nghĩa xã hội và chính trị vô cùng to lớn, khẳng định triết lý phục vụ nhân văn, nền hành chính hiện đại không thể là nền hành chính "chờ đợi", mà phải là nền hành chính "chủ động" và "kiến tạo". Việc cắt giảm tối đa thời gian, chi phí và công sức đi lại cho thương bệnh binh, thân nhân liệt sĩ đã hiện thực hóa cam kết lấy người dân làm trung tâm phục vụ của chính quyền Thủ đô.

Bên cạnh đó, hoạt động này còn góp phần lan tỏa đạo lý "Uống nước nhớ nguồn". Mỗi hồ sơ thủ tục hành chính được hoàn thành tại nhà các gia đình chính sách trong tháng Bảy không đơn thuần là một văn bản pháp lý được xử lý đúng quy trình, mà còn là nén tâm nhang thành kính, là lời cảm ơn chân thành của thế hệ hôm nay gửi tới những người đã cống hiến máu xương, tuổi thanh xuân cho sự bình yên của dân tộc.

Đặc biệt, các hoạt động ý nghĩa đó còn góp phần củng cố niềm tin của nhân dân vào bộ máy chính quyền. Nhìn thấy hình ảnh cán bộ trẻ tận tụy bên ân cần hướng dẫn cụ già 80, 90 tuổi kê khai giấy tờ, người dân không chỉ cảm nhận được sự thuận tiện của thủ tục hành chính mà còn thấy ấm lòng trước tình cảm, sự sẻ chia của chính quyền. Niềm tin yêu của nhân dân đối với Đảng, Nhà nước và bộ máy hành chính chính là tài sản vô giá được bồi đắp từ những việc làm thiết thực như thế.

Mô hình các Tổ xung kích Thủ tục hành chính hay các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số lưu động tại Hà Nội đang tạo nên một luồng sinh khí mới trong không gian công vụ. Nó đòi hỏi mỗi cán bộ, công chức không chỉ giỏi về chuyên môn, thành thạo về công nghệ mà còn phải giàu lòng nhân ái, sẵn sàng đi đầu, không ngại khó, ngại khổ để phục vụ nhân dân.

Trong không khí thiêng liêng của những ngày tháng bảy lịch sử vừa qua, những bước chân tri ân lặng thầm của các cán bộ dịch vụ công số đều ghi dấu ấn về một nền hành chính Thủ đô Hiện đại - Văn minh - Nhân văn - Vì nhân dân phục vụ.

“

Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:

Tổng đài 1022 (nhánh số 7);
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực Đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị)