Nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính

Giám đốc Sở Nội vụ Hà Nội Vũ Thu Hà: 
Xác định cụ thể nội dung, tiến độ hoàn thành

Thành phố Hà Nội đặt mục tiêu phấn đấu nâng chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thành phố năm 2023 đạt trên 85%, năm 2025 đạt từ 90% đến 95%. Để thực hiện việc này, Sở Nội vụ tập trung chỉ đạo các cơ quan, đơn vị có chức năng giải quyết thủ tục hành chính xác định cụ thể nội dung, công việc, thời hạn, tiến độ hoàn thành và xác định rõ trách nhiệm của các cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan trong triển khai, thực hiện. Tập trung chỉ đạo để phấn đấu đưa chỉ số hài lòng về việc tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý phản ánh kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính tăng ít nhất 3-5% so với năm 2021 (năm 2021 là 79,73%).

Phó Giám đốc Sở Tài nguyên và Môi trường Hà Nội Mai Trọng Thái: 
Nêu cao tinh thần phục vụ nhân dân

Những năm qua, Sở Tài nguyên và Môi trường đặc biệt coi trọng việc đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Từ yêu cầu của Kế hoạch số 181- KH/UBND, Sở tiếp tục chỉ đạo để mỗi cán bộ, công chức, viên chức tự giác nêu cao tinh thần phục vụ nhân dân. Quan tâm chỉ đạo triển khai tốt hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải quyết thủ tục hành chính để đẩy mạnh cải thiện, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Chủ tịch UBND quận Hoàng Mai Nguyễn Minh Tâm: 
Đề cao trách nhiệm người đứng đầu các cơ quan, đơn vị

Với phương châm đề cao trách nhiệm người đứng đầu của các cơ quan, đơn vị và xử lý kịp thời, nghiêm minh cán bộ, công chức, viên chức vi phạm kỷ luật công vụ nên chỉ số hài lòng về sự phục vụ của cơ quan hành chính quận Hoàng Mai tăng lên hằng năm. Để bảo đảm chất lượng phục vụ, 100% cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận “một cửa” đều có kinh nghiệm, tinh thần trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ. UBND quận thường xuyên tổ chức khảo sát lấy ý kiến của cá nhân, tổ chức đến làm thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” để thăm dò ý kiến người dân, nâng cao chất lượng phục vụ.

Bà Nguyễn Thị Hoàng Yến, khu chung cư Ngoại giao đoàn, quận Bắc Từ Liêm: 
Đa dạng hóa các hình thức tiếp nhận góp ý

Theo tôi, cùng với việc cải thiện chỉ số hài lòng về tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, kết quả cung ứng dịch vụ công..., thì việc cải thiện chỉ số hài lòng về tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị là một khâu rất quan trọng. Để làm được điều đó, mỗi cơ quan hành chính nhà nước cần đa dạng hóa hình thức tiếp nhận góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức; bố trí công chức, viên chức thường xuyên theo dõi, tiếp nhận và xử lý nhanh nhất các phản ánh, kiến nghị; phản hồi ngay những thắc mắc, kiến nghị của người dân theo đúng quy định.

Ông Nguyễn Huy, khu chung cư Ocean Park, huyện Gia Lâm: 
Cần chuẩn hóa việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị

Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, để nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, các cơ quan hành chính cần chuẩn hóa về phương tiện, cơ sở vật chất, thái độ ứng xử, giao tiếp của công chức, viên chức trong quá trình tiếp nhận, xử lý các góp ý, phản ánh, kiến nghị. Mặt khác, cần kết nối với các kênh khác trong tiếp nhận góp ý, phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức liên quan đến lĩnh vực phụ trách; theo dõi các luồng thông tin, dư luận để nhận diện vấn đề, từ đó có hướng cải thiện đối với chỉ số hài lòng về tiếp nhận và xử lý các góp ý, kiến nghị...