Lời khen quý báu

Với khách hàng là trẻ em, chúng tôi có kem đủ loại và sữa đựng trong hộp giấy nhỏ. Suốt mùa hè, từng đoàn khách xếp hàng lũ lượt tại quầy kem chờ được thưởng thức những que kem tuyệt hảo do cha tôi làm ra.

Tuy là cửa hàng nhỏ, nhưng công việc lại cực kỳ tất bật nên mọi người phải liên tục làm, không hề ngơi tay. Dòng khách cứ nườm nượp, không hề đứt đoạn. Giờ cao điểm trong những ngày nóng nực thường kéo dài nhiều giờ liền. Bảy anh em tôi đã phụ giúp cha ngay từ nhỏ, do vậy thường xuyên chứng kiến cảnh những người làm công mới đến rồi bỏ đi vì không chịu nổi nhịp độ làm việc căng thẳng.

Một ngày, chúng tôi có người giúp việc mới, cô Debbie, đến tranh thủ làm thêm trong kỳ nghỉ hè. Ngày làm việc đầu tiên Debbie hầu như đụng việc gì cũng hỏng. Tính tiền sai trong sổ, báo lầm giá, đưa hàng không đúng cho khách và còn đánh đổ sữa vung vãi. Thấy cô cứ liên tục mắc sai sót như vậy, chịu hết nổi, tôi liền đến gặp cha và gay gắt:

- Cha hãy ra ngoài kia và xem có thể giải quyết cho cô ta khỏi những hành động vụng về được không? - Trong lòng, tôi mong cha sa thải cô Debbie đi cho rồi.

Vì văn phòng của cha trông thẳng ra quầy nên chắc ông cũng chẳng lạ gì những điều tôi nói. Ông ngồi trầm tư giây lát, rồi chậm rãi đứng dậy và bước tới chỗ cô Debbie đang đứng sau quầy.

- Cô Debbie này - cha tôi cất giọng nhẹ nhàng, khẽ đặt tay lên vai cô - tôi đã quan sát cô làm việc và cũng đã thấy cách cô bán hàng cho bà ForBush.

Mặt cô Debbie đỏ ửng lên, rơm rớm nước mắt, cố nhớ xem bà ForBush là ai trong số những khách hàng đã bị cô trả lại nhầm tiền hay làm đổ sữa. Cha tôi tiếp:

- Tôi chưa bao giờ thấy bà ForBush lịch sự như vậy với bất kỳ ai trong cửa hàng của tôi. Vậy là cô đã biết cách làm bà ấy hài lòng. Tôi chắc chắn, mai mốt mỗi lần đến mua sữa, thế nào bà ấy cũng mong muốn được cô phục vụ. Hãy cứ làm tốt như thế nhé!

Tấm lòng nhân ái cùng với cách xử sự thông minh của cha tôi đã mang lại cho ông một sự đền đáp xứng đáng. Trong suốt mười sáu năm sau, doanh nghiệp gia đình chúng tôi đã có một nhân viên trung thành, tận tụy và một người bạn tốt bụng.