Lắng nghe từ cơ sở, giải quyết kịp thời vấn đề dân sinh

Lắng nghe, tiếp thu ý kiến nhân dân

Trong quá trình phát triển đô thị, Hà Nội luôn đứng trước nhiều bài toán không dễ giải, như: Ùn tắc giao thông, ngập úng sau mưa, ô nhiễm môi trường, vi phạm trật tự xây dựng, giải phóng mặt bằng, quản lý đất đai hay cải cách thủ tục hành chính. Đây đều là những vấn đề tác động trực tiếp đến đời sống người dân và cũng là thước đo năng lực quản trị của chính quyền cơ sở.

Điểm đáng ghi nhận là thời gian qua, cùng với việc triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, nhiều xã, phường trên địa bàn thành phố đã thay đổi mạnh mẽ phương thức điều hành. Thay vì chờ người dân kiến nghị, chính quyền chủ động xuống cơ sở, nắm bắt tình hình, tăng cường đối thoại, phân công cán bộ phụ trách từng địa bàn để phát hiện và xử lý ngay từ khi vụ việc mới phát sinh.

Các hội nghị đại biểu nhân dân, tiếp xúc cử tri, đối thoại giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức chính trị - xã hội và đại diện nhân dân tiếp tục được duy trì thường xuyên, trở thành diễn đàn để người dân phản ánh trực tiếp những vấn đề còn tồn tại. Không ít chủ trương lớn của địa phương cũng được tạo sự đồng thuận ngay từ đầu nhờ việc lắng nghe ý kiến nhân dân trước khi triển khai.

Nhiều cử tri và người dân ở địa bàn dân cư trên địa bàn thành phố cho biết, trước đây nhiều kiến nghị của người dân phải qua nhiều cấp trung gian nên thời gian giải quyết kéo dài. Khi thực hiện phân cấp, phân quyền mạnh hơn cho chính quyền cơ sở, nhiều nội dung thuộc thẩm quyền phường được xử lý ngay, cán bộ phường xuống tận khu dân cư gặp gỡ người dân để nghe phản ánh, đã giảm đáng kể thời gian chờ đợi của người dân.

Giải quyết dứt điểm vụ việc ngay từ khi mới phát sinh

Các xã, phường hiện duy trì đồng thời nhiều kênh tiếp nhận phản ánh, như: Tiếp công dân định kỳ, đường dây nóng, Cổng thông tin điện tử, ứng dụng iHanoi, nhóm Zalo tổ dân phố, các cuộc họp dân cùng mạng lưới bí thư chi bộ, tổ trưởng tổ dân phố, trưởng thôn. Mỗi phản ánh đều được phân loại, giao trách nhiệm rõ người, rõ việc, rõ thời hạn xử lý.

Tại phường Từ Liêm, việc ứng dụng công nghệ số đã mang lại hiệu quả rõ nét. Thông qua ứng dụng iHanoi, từ khi vận hành đến nay, địa phương đã tiếp nhận 1.099 phản ánh, kiến nghị của người dân và giải quyết hơn 92%. Các nội dung liên quan đến hạ tầng đô thị, môi trường, trật tự xây dựng, vệ sinh môi trường, an sinh xã hội… đều được tiếp nhận, phân loại và xử lý trên nền tảng số, góp phần nâng cao tính minh bạch trong hoạt động quản lý.

Đáng chú ý, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường Từ Liêm đã đưa vào hoạt động Zalo OA “Mặt trận Từ Liêm - Hà Nội” cùng mô hình “Hòm thư số”. Sau thời gian ngắn vận hành, đây đã trở thành cầu nối hiệu quả giữa người dân với Mặt trận Tổ quốc và chính quyền. Thông qua các nền tảng này, nhiều phản ánh về ô nhiễm môi trường, trật tự đô thị, thủ tục hành chính, an sinh xã hội được tiếp nhận và chuyển ngay đến các cơ quan có trách nhiệm xử lý theo đúng phương châm: “Nhân dân phản ánh - Mặt trận lắng nghe - Chính quyền trả lời”.

Theo Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường Từ Liêm Phạm Hải Hoạt, muốn giải quyết hiệu quả những vấn đề dân sinh thì trước hết phải làm tốt công tác dân vận, lắng nghe và kịp thời đáp ứng những tâm tư, nguyện vọng chính đáng của người dân ngay từ cơ sở.

“Phong trào ‘Dân vận khéo’ chỉ thực sự có ý nghĩa khi mỗi mô hình, mỗi phần việc đều hướng tới giải quyết những vấn đề người dân đang quan tâm. Chúng tôi phát huy hiệu quả các kênh tiếp nhận phản ánh như Zalo OA, Hòm thư số của Mặt trận Tổ quốc, các nhóm cộng đồng và các cuộc đối thoại định kỳ để người dân dễ dàng góp ý, kiến nghị. Mọi ý kiến đều được theo dõi, giám sát đến khi có kết quả xử lý”, Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường Từ Liêm nhấn mạnh.

Theo đồng chí Phạm Hải Hoạt, khi người dân được thông tin đầy đủ, được lắng nghe và thấy kiến nghị của mình được giải quyết bằng những hành động cụ thể, niềm tin đối với chính quyền sẽ ngày càng được củng cố. Đây cũng là nền tảng để huy động sức dân tham gia xây dựng đô thị văn minh, bảo vệ môi trường và cùng chính quyền giải quyết hiệu quả các vấn đề dân sinh.

Hiệu quả ấy cũng được thể hiện rõ qua công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư. Từ ngày 1-7-2025 đến hết tháng 6-2026, Bí thư Đảng ủy phường Từ Liêm đã tổ chức 22 buổi tiếp công dân với 22 lượt công dân; Đảng ủy tiếp nhận 87 đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị và đều được giao các cơ quan chức năng kiểm tra, xác minh, giải quyết theo đúng thẩm quyền.

Đồng thời, Ủy ban Kiểm tra Đảng ủy thường xuyên giám sát việc giải quyết các vụ việc, yêu cầu xử lý dứt điểm những nội dung tồn đọng. Đặc biệt, 100% kiến nghị của cử tri đều được trả lời chính thức, bảo đảm mọi tâm tư, nguyện vọng của nhân dân đều được tiếp nhận và phản hồi.

Ở phường Tây Hồ, đối thoại với nhân dân cũng đang trở thành “chìa khóa” để tháo gỡ nhiều vấn đề phức tạp trong quản lý đô thị. Với đặc thù là địa bàn gắn với không gian văn hóa, du lịch ven Hồ Tây, các nội dung đối thoại tập trung nhiều vào quản lý đất đai, giải phóng mặt bằng, trật tự xây dựng, vệ sinh môi trường và quản lý các khu chung cư.

Tại các buổi đối thoại, người dân thẳng thắn phản ánh tình trạng đổ trộm phế thải, các công trình vi phạm trật tự xây dựng, những bất cập trong quản lý không gian công cộng hay tranh chấp tại các khu chung cư.

Điều đáng ghi nhận là những ý kiến này không chỉ được ghi nhận mà còn được phân loại, giao trách nhiệm xử lý ngay sau hội nghị. Những việc thuộc thẩm quyền được chỉ đạo giải quyết tại chỗ, xác định rõ thời hạn hoàn thành; các nội dung vượt thẩm quyền được kiến nghị cấp có thẩm quyền xem xét, giải quyết.

Theo Chủ tịch UBND phường Tây Hồ Nguyễn Thanh Tịnh, địa phương đang tiếp tục đổi mới hoạt động đối thoại theo hướng không chờ người dân đến phản ánh mà chủ động nắm bắt dư luận, tổ chức các cuộc đối thoại chuyên đề tại những địa bàn phát sinh nhiều vấn đề hoặc đang triển khai các nhiệm vụ trọng điểm.

“Mục tiêu là giải quyết dứt điểm vụ việc ngay từ khi mới phát sinh tại cơ sở, không để tích tụ thành điểm nóng”, đồng chí Nguyễn Thanh Tịnh khẳng định.

Thực tiễn từ nhiều địa phương cho thấy, ở đâu chính quyền gần dân, lắng nghe dân, đối thoại thực chất và xử lý kịp thời những vấn đề phát sinh thì ở đó tạo được sự đồng thuận, huy động được sức dân cùng tham gia xây dựng địa phương. Đó cũng là nền tảng quan trọng để Hà Nội tiếp tục xây dựng nền hành chính phục vụ, kiến tạo, nâng cao chất lượng quản trị đô thị và không ngừng cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân Thủ đô.