Khách hàng bức xúc

(HNM) - Công ty CP Sông Đà 6, chủ đầu tư dự án CT2 Văn Khê (Hà Đông), gửi thông báo tăng giá bán căn hộ trước khi bàn giao nhà mà không có sự bàn bạc thảo luận, đã khiến khách hàng bức xúc...

Có cửa quyền?
Đầu tháng 6-2010, Công ty CP Sông Đà 6, chủ đầu tư dự án CT2 Văn Khê (Hà Đông) gửi thông báo đến khách hàng, đề nghị đến trụ sở công ty làm thủ tục bàn giao nhà, đồng thời ký phụ lục hợp đồng và quyết toán giá trị căn hộ. Theo phụ lục hợp đồng mà công ty đã soạn sẵn, khách hàng phải nộp thêm 2% tiền bán căn hộ (đã được tính theo giá mới) để bổ sung kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư. Ngoài ra, đơn giá mỗi mét vuông được điều chỉnh tăng thêm so với đơn giá tạm tính theo hợp đồng mua bán. Tổng cộng, khách hàng phải nộp thêm khoảng 8%. Thời gian cũng được phía công ty ấn định từ ngày 21 đến 29-6. Tuy nhiên, theo đại diện các hộ dân, mặc dù mời khách hàng đến làm thủ tục giao nhận nhà, song đến thời điểm này, các điều kiện cơ bản để bảo đảm sinh hoạt cho cư dân (điện, nước, cáp thông tin, truyền hình...) vẫn chưa được chủ đầu tư đáp ứng. Bất bình hơn cả là việc công ty ấn định mức thu mới mà không có sự thảo luận, bàn bạc thống nhất với khách hàng. "Đây không phải là lần đầu công ty đơn phương ra thông báo như vậy" - ông Nguyễn Đức Phong, khách hàng mua căn hộ 803 bức xúc.

Theo ông Phong, cuối năm 2009, khách hàng cũng nhận được "tối hậu thư" của công ty yêu cầu khách hàng nộp bổ sung khoảng 12% giá trị căn hộ, với lý do giá bán căn hộ tạm tính theo hợp đồng căn cứ tổng mức đầu tư lập dự án năm 2007 trên đơn giá xây dựng của tỉnh Hà Tây cũ ban hành năm 2006, giá vật liệu xây dựng và nhân công tại thời điểm đó thấp. Từ năm 2008 đến năm 2010, giá vật liệu đã tăng và lương tối thiểu cũng được điều chỉnh. Lý do này bị phía khách hàng bác bỏ với lập luận: việc thay đổi thiết kế, tăng thêm chi phí, ngay cả khi giá vật liệu xây dựng năm 2009 thấp hơn năm 2008, mà công ty đưa ra để yêu cầu khách hàng phải gánh là vô lý. Việc tăng giá bán mà không thảo luận, bàn bạc với khách hàng (khi đã hoàn thành 95% hợp đồng góp vốn) là hành động cửa quyền, phi lý. Một doanh nghiệp kinh doanh địa ốc khi lập dự án phải tính toán trượt giá nguyên vật liệu cũng như các biến động khác ảnh hưởng đến chi phí xây dựng. Thế nhưng, mọi chi phí phát sinh lại bắt khách hàng chịu. Trường hợp chi phí giảm, công ty có trừ cho khách hàng hay không?

Lần này, sau khi nhận được thông báo của Công ty CP Sông Đà 6, đại diện khách hàng đã đến gặp ông Bùi Đình Đông, Phó Tổng Giám đốc kiến nghị tổ chức hội nghị khách hàng để cùng bàn bạc, thảo luận phương án bàn giao nhà. Song, đến ngày 29-6, phía Công ty CP Sông Đà 6 không trả lời và cũng không tổ chức hội nghị khách hàng.

Cần có tiếng nói chung
Theo đơn kiến nghị của đại diện khách hàng, Luật Nhà ở có quy định số vốn huy động của khách hàng trước khi bàn giao nhà không được vượt quá 70% giá trị nhà ở ghi trong hợp đồng. Thực tế, đến tháng 8-2009, Công ty CP Sông Đà 6 đã thu của khách hàng tới 95% giá trị căn hộ ghi trong hợp đồng, như vậy tất cả khách hàng đều chịu thiệt thòi về kinh tế. Nếu số tiền đó chưa phải đóng cho công ty thì 11 tháng qua chỉ gửi tiết kiệm, khách hàng cũng thu được lợi tức ít nhất bằng 2% giá trị căn hộ.

Mặt khác, căn cứ tổng mức đầu tư đã kiểm toán (văn bản kiểm toán do công ty cung cấp) là 213,157 tỷ đồng (làm tròn) và tổng giá trị đã thu của khách hàng là 201,711 tỷ đồng, giá trị còn phải thu của khách là 11,445 tỷ đồng. Số tiền này tương đương 5,67% số tiền đã thu. Vì vậy, khách hàng kiến nghị Công ty CP Sông Đà 6 giảm trừ 1,67% (trong tổng số lợi nhuận thu được từ việc huy động vốn vượt 70% giá trị căn hộ) để giảm bớt khoản thu thêm của khách hàng. Như vậy, số tiền thu thêm ngoài hợp đồng đã tính vào khoảng 4%. Về phí bảo trì chung cư, Nghị định 90/2006/CP quy định, đối với trường hợp chủ đầu tư chưa thu 2% thì sẽ được phân bổ như sau: các chủ sở hữu đóng góp 70% kinh phí bảo trì, phân bổ tương ứng với diện tích riêng... Khách hàng phải đóng phí bảo trì khách hàng là 1,4% và được tính trước thuế.
Ngoài ra, khách hàng kiến nghị bảo đảm các điều kiệ
n sinh hoạt bình thường và thành lập ngay Ban quản trị lâm thời với sự tham gia của đại diện cư dân, cán bộ quản lý, kỹ thuật của công ty. Ban quản trị có trách nhiệm dự thảo nội quy quản lý, sử dụng chung cư, thay mặt cư dân thỏa thuận và ký hợp đồng thuê đơn vị chuyên nghiệp quản lý, vận hành chung cư. Đại diện khách hàng khẳng định, nếu những điều kiện trên được đáp ứng vào đầu tháng 7-2010 như phía công ty đã hứa, việc bàn giao nhà được tiến hành và kết thúc trước ngày 31-7.

Vấn đề ở đây là chủ đầu tư cần thảo luận, bàn bạc với khách hàng trên cơ sở tôn trọng quyền lợi của nhau.