“Học viện tài xế Grab” trao 100 bằng chứng nhận đầu tiên cho đối tác tài xế “chuẩn 6 sao”

Những kỹ năng phục vụ chuyên nghiệp từ chương trình đã mang đến những thay đổi tích cực và rõ nét cho chất lượng dịch vụ của các tài xế. Từ đó, nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển thông qua ứng dụng công nghệ, mang đến cơ hội tăng doanh thu vượt trội cho tài xế và góp phần hoàn thiện chất lượng của giao thông đô thị hiện đại.

Trong suốt khóa học, các đối tác tài xế Grab đã được cung cấp những kỹ năng chuyên sâu về khả năng xử lý tình huống, thấu hiểu tâm lý khách hàng và quản lý cảm xúc của bản thân qua 3 học phần chính gồm: Kiểm soát cảm xúc; Tài xế 6 sao với tình huống áp lực; Tiếng Anh thông dụng khi đón khách quốc tế.

Với chương trình “Học viện Tài xế Grab”, Grab cũng chính thức trở thành đơn vị tiên phong tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á thực hiện việc đào tạo kỹ năng phục vụ cho đối tác tài xế. Sau khi tham gia các khoá đào tạo, các đối tác tài xế sẽ không chỉ dừng lại ở vai trò người chở khách qua các điểm đến, mà còn góp phần nâng cấp dịch vụ vận tải công cộng theo mô hình chuẩn của ngành dịch vụ “6 sao”, nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Chia sẻ những cảm nhận khi tham gia chương trình “Học viện Tài xế Grab”, tài xế Trịnh Quốc Khương cho biết: “Điều tuyệt vời nhất mà chương trình mang lại cho chúng tôi đó là tăng thêm sự tự tin khi phục vụ cả khách hàng trong nước lẫn quốc tế. Sau các buổi học, tôi nhận thấy chất lượng công việc của mình có sự thay đổi rõ rệt. Nhờ các kiến thức được học từ chương trình, tôi biết cách kiểm soát cảm xúc bản thân tốt hơn, ứng xử với khách hàng khó tính khéo léo hơn, tự tin hơn khi phục vụ khách quốc tế. Sau chương trình, tôi tin rằng tôi và các anh em tài xế khác sẽ có nhiều khách hàng hơn nữa khi làm cho khách hàng hài lòng hơn với dịch vụ của mình, đạt mức thu nhập tăng thêm khoảng 20% - 50%.”

Sau khi kết thúc khóa học đầu tiên tại TP.HCM, “Học viện Tài xế Grab” sẽ tiếp tục được triển khai cho 100 đối tác tài xế Grab tại Hà Nội, từ ngày 27 – 29/6/2016. Khoá học dự kiến sẽ sớm được nhân rộng cho toàn bộ các đối tác tài xế Grab trong toàn hệ thống.