Hoài Đức: Sáng tạo, đột phá trong thực hiện cải cách hành chính

Nhiều mô hình sáng tạo

Thực hiện cải cách hành chính, từ ngày 1-11-2021, bộ phận “một cửa” UBND huyện Hoài Đức áp dụng thí điểm mô hình “Ngày thứ 6 xanh” nhằm rút ngắn thời gian thực hiện 4 thủ tục hành chính, gồm: Chấm dứt hoạt động hộ kinh doanh, chuyển trường đối với học sinh trung học và học sinh tiểu học; cấp giấy giới thiệu thăm viếng mộ liệt sỹ.

Theo đó, thời gian giải quyết các thủ tục kể trên được rút ngắn xuống còn 60 phút, thay vì thời hạn từ 1 đến 10 ngày làm việc theo quy định.

Với mô hình “Ngày thứ 6 xanh”, Hoài Đức là đơn vị đầu tiên của thành phố tạo được sự đột phá trong cải cách hành chính, được nhân dân địa phương và UBND thành phố đánh giá cao.

Tiếp đó, từ tháng 1-2023, huyện Hoài Đức thực hiện quy trình kiểm tra, thông báo, nhắc tổ chức, cá nhân về thời hạn sử dụng một số giấy chứng nhận, giấy phép đã được cấp bằng việc đặt chế độ hẹn ngày hết hạn trên ứng dụng Excel. Qua đó, công dân được nhắc nhở kịp thời thực hiện thủ tục, tránh bị phạt hành chính do để quá hạn.

Chị Lê Thị Kiều Diễm ở thị trấn Trạm Trôi (huyện Hoài Đức), có cửa hàng kinh doanh máy văn phòng. Chị Diễm cho biết, vừa qua, cán bộ bộ phận “một cửa” UBND huyện Hoài Đức gọi điện nhắc nhở chị đăng ký kinh doanh lại, làm mã số thuế, sau đó tiếp tục được nhắc đến ngày hẹn trả kết quả.

“Nếu để quá hạn, tôi sẽ bị phạt 4 triệu đồng. Nhờ bộ phận "một cửa" của UBND huyện nhắc nhở, tôi và nhiều hộ kinh doanh khác hoàn thiện thủ tục hành chính đúng hạn”, chị Diễm nói.

Theo thống kê của UBND huyện Hoài Đức, từ tháng 1 đến cuối tháng 11-2023, bộ phận chuyên môn huyện đã nhắc hẹn gần 1.400 trường hợp đến hạn thực hiện thủ tục hành chính trong lĩnh vực đăng ký kinh doanh.

Ngoài ra, từ tháng 9-2023, huyện Hoài Đức cũng thực hiện trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính ngoài giờ theo lịch hẹn trước thông qua trang Zalo Chính quyền điện tử, hoặc quét mã QR.

Cụ thể, việc nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực hộ tịch, công dân bắt buộc phải đến UBND xã để ký vào sổ gốc. Nhằm giúp công dân không phải xin nghỉ làm việc để giải quyết thủ tục, UBND cấp xã đã phân công công chức bộ phận "một cửa" trực, trả kết quả thủ tục hành chính ngoài giờ vào thứ năm hằng tuần. Sau 2 tháng thực hiện, đã có 97 trường hợp đăng ký được nhận kết quả ngoài giờ hành chính.

Đáng chú ý, các xã, thị trấn trên địa bàn Hoài Đức cũng có những giải pháp thiết thực, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho công dân khi đến làm thủ tục hành chính. Điển hình, tại xã Song Phương, từ năm 2016 đến nay, xã thực hiện trả kết quả thủ tục hành chính tại nhà cho công dân thông qua việc giao thư báo hằng ngày, người được nhận kết quả không bị mất phí.

Chủ tịch UBND xã Song Phương Đỗ Văn Toàn cho biết: Từ đầu năm 2023 đến nay, các thủ tục hành chính tại xã được giải quyết đạt 100%. Đặc biệt, đối với những thủ tục sao y bản chính, trích lục bản sao giấy tờ, hộ tịch, chứng thực chữ ký, điểm chỉ… được xã giải quyết nhanh, gọn, công dân nhận kết quả sau 10-15 phút đến giao dịch. Ngoài ra, xã còn làm các video tiểu phẩm tuyên truyền về cải cách hành chính, gửi vào nhóm Zalo, fanpage của các hội, đoàn thể xã, thôn... để hướng dẫn người dân.

Tạo chuyển biến toàn diện

Nhằm giúp người dân thuận tiện trong thực hiện thủ tục hành chính, huyện Hoài Đức đã trang bị đầy đủ, đồng bộ bộ mã QR tra cứu thủ tục, các trang thông tin “Chính quyền điện tử” cấp huyện, xã tại bộ phận "một cửa" của 2 cấp.

Cũng thông qua việc quét mã QR trong tra cứu thủ tục hành chính, khảo sát hài lòng, huyện đã tiếp nhận 21.325 ý kiến đánh giá khách quan của người dân, tổ chức. Tỷ lệ hồ sơ được xử lý qua dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên địa bàn huyện năm 2023 đạt 75,49%; việc số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt tỷ lệ cao với 86,93%; kết quả hài lòng của người dân, tổ chức đạt gần 99%...

Huyện cũng kịp thời nắm bắt, chấn chỉnh những trường hợp gây phiền hà, nhũng nhiễu trong giải quyết thủ tục hành chính.

Để công tác cải cách hành chính đạt kết quả tốt nhất, Huyện ủy, UBND huyện Hoài Đức đã chỉ đạo sát sao trong công tác phối hợp giữa các đơn vị chức năng huyện; tổ chức cuộc thi tìm kiếm sáng kiến; tăng cường kiểm tra công vụ, tập trung những nội dung về công tác cải cách hành chính; hướng dẫn, đôn đốc các xã, thị trấn chú trọng tổ chức đối thoại với cá nhân, tổ chức về vấn đề này.

“Thời gian tới, huyện tiếp tục đổi mới phương pháp làm việc, thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa công tác cải cách hành chính; sáng tạo, xây dựng thêm các mô hình theo tinh thần phục vụ, đơn giản hóa quy trình giải quyết nhằm rút ngắn thời gian, cắt giảm chi phí; đề cao trách nhiệm của người đứng đầu về kết quả thực hiện cải cách hành chính tại cơ quan, đơn vị; khuyến khích tinh thần năng động, sáng tạo của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, để công tác này của huyện đạt được nhiều kết quả tích cực hơn nữa”, Chủ tịch UBND huyện Hoài Đức Nguyễn Hoàng Trường nhấn mạnh.