Hoài Đức: Mỗi cải cách thủ tục hành chính đều hướng tới phục vụ người dân tốt hơn

Trong lộ trình xây dựng chính quyền số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân theo định hướng của thành phố Hà Nội, xã Hoài Đức đang ghi dấu ấn bằng những kết quả cụ thể trong cải cách hành chính. Với số điểm tự đánh giá 22,66/22,95, địa phương đã hoàn thành xuất sắc hầu hết các tiêu chí trọng tâm, trở thành một trong những đơn vị có kết quả nổi bật trong 6 tháng đầu năm 2026.

Theo Chủ tịch UBND xã Hoài Đức Nguyễn Huy Hoàng, ngay từ đầu năm, xã đã xác định cải cách hành chính phải gắn với chuyển đổi số và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động của bộ máy chính quyền.

Theo đó, UBND xã Hoài Đức đã bám sát các chỉ đạo của Trung ương, thành phố Hà Nội để xây dựng kế hoạch cải cách hành chính phù hợp với thực tiễn địa phương. Từng nhiệm vụ đều được giao rõ người, rõ việc, rõ tiến độ và thường xuyên kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện.

"Cải cách hành chính không chỉ là hoàn thành các chỉ tiêu đánh giá mà quan trọng hơn là tạo chuyển biến thực chất trong phục vụ người dân. Mỗi cán bộ, công chức phải thay đổi tư duy từ quản lý sang phục vụ, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm mục tiêu cao nhất", Chủ tịch UBND xã Hoài Đức Nguyễn Huy Hoàng nhấn mạnh.

Một trong những điểm nổi bật là công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính đạt điểm tuyệt đối 4,70/4,70. Xã đã ban hành đầy đủ các kế hoạch cải cách hành chính năm 2026, kế hoạch khắc phục những tồn tại nhằm nâng cao Chỉ số PAR INDEX và Chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS), đồng thời hoàn thành 100% chỉ tiêu tuyên truyền về cải cách hành chính trên cổng thông tin của thành phố.

Đáng chú ý, lãnh đạo xã Hoài Đức đã thể hiện sự sát sao khi tổ chức thành công Hội nghị đối thoại với cá nhân, tổ chức về giải quyết thủ tục hành chính lần 1 năm 2026. Những ý kiến đóng góp đều được tiếp thu, phân loại và chỉ đạo xử lý ngay sau hội nghị.

Song song với đó, công tác rà soát, hoàn thiện thể chế cũng được chú trọng. Trong 6 tháng đầu năm, xã triển khai 11 kế hoạch chuyên đề về thi hành pháp luật trên các lĩnh vực đất đai, môi trường, hộ tịch, tổ chức thi hành Luật Thủ đô (sửa đổi) và nhiều lĩnh vực khác, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước.

Đối với mục cải cách thủ tục hành chính và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, xã Hoài Đức giành được điểm số tối đa là 6,50 trên 6,50 điểm.

Về tính công khai minh bạch, toàn bộ 100% danh mục và quy trình thủ tục hành chính được niêm yết đầy đủ tại trụ sở và công khai bằng hình ảnh trên trang thông tin điện tử của xã. Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết đúng và sớm hạn đạt mức cao. Đối với một số ít hồ sơ có dấu hiệu trễ hẹn, UBND xã đã nghiêm túc lập danh sách thư xin lỗi gửi tới người dân theo đúng quy định.

Về việc tiếp nhận phản ánh, xã Hoài Đức đã tiếp nhận tổng cộng 10 phản ánh, kiến nghị của người dân. Đến nay địa phương đã giải quyết dứt điểm 9 trường hợp, còn 1 trường hợp đang trong thời hạn xử lý và toàn bộ kết quả đều được công khai minh bạch trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Điểm nhấn trong kết quả cải cách hành chính của xã Hoài Đức là nội dung đổi mới, sáng tạo với số điểm tuyệt đối 1,50/1,50. Trong đó, 3 sáng kiến cải cách hành chính do địa phương đăng ký với Sở Nội vụ đều đang được triển khai hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng điều hành và phục vụ người dân.

Cùng với cải cách hành chính, chuyển đổi số đang tạo nên những thay đổi rõ nét trong hoạt động của bộ máy chính quyền. Xã đạt 4,21/4,50 điểm ở nhóm tiêu chí ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số.

Hiện nay, hệ thống quản trị thực thi nhiệm vụ Hanoi Work được vận hành đồng bộ tại UBND xã, giúp theo dõi tiến độ xử lý công việc, đánh giá hiệu quả thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức theo thời gian thực. Tỷ lệ văn bản trao đổi giữa các cơ quan nhà nước dưới dạng điện tử và ký số đạt 92,2%, góp phần rút ngắn thời gian xử lý công việc, giảm chi phí hành chính và nâng cao tính minh bạch.

Đáng chú ý, tỷ lệ thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và Cổng Dịch vụ công thành phố đạt tới 96,92%, cho thấy người dân ngày càng quen thuộc với các dịch vụ số. Mặc dù tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình còn ở mức 18,16%, nhưng đây cũng là dư địa để địa phương tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong thời gian tới.

Theo lãnh đạo UBND xã Hoài Đức, kết quả đạt được mới là bước khởi đầu. Thời gian tới, xã sẽ tiếp tục rà soát, đơn giản hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo và các nền tảng số trong quản lý, điều hành; đồng thời xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, tận tâm, đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân trong giai đoạn mới.

Là người vừa thực hiện các thủ tục hành chính tại địa phương cách đây ít ngày, bà Lê Thị Thọ, người dân thôn Lưu Xá, cho biết những thay đổi trong thời gian gần đây rất rõ rệt. "Trước đây tôi thường phải đi lại nhiều lần để hoàn thiện hồ sơ, nhưng nay cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, nhiều thủ tục có thể thực hiện trực tuyến hoặc thanh toán trực tuyến nên tiết kiệm được nhiều thời gian", bà Thọ chia sẻ

Với những kết quả đã đạt được cùng quyết tâm đổi mới không ngừng, xã Hoài Đức đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và hiệu quả. Quan trọng hơn, mỗi kết quả cải cách đều hướng đến một mục tiêu xuyên suốt - mang lại sự thuận tiện, hài lòng và niềm tin của người dân, doanh nghiệp đối với chính quyền cơ sở.